第1部分 探索情商世界 3
1 工作中的情绪和理智 3
2 情绪蓝图 19
第2部分 了解情商技巧 27
3 解读他人：判断情绪 27
4 进入心情：运用情绪 34
5 预测情绪的发展：理解情绪 43
6 随心而动：管理情绪 50
7 衡量情商技巧 59
第3部分 培养情商技巧 67
8 正确地解读他人：提高判断情绪的能力 67
9 进入合适的心情：提高运用情绪的能力 80
10 准确地预见情绪发展：提高理解情绪的能力 91
11 聪明地处理事情：提高管理情绪的能力 102
第4部分 运用情商技巧 121
12 自我管理：运用情商技巧 121
13 管理他人：情商技巧在他人身上的应用 131
14 做一名高情商经理人 146
附录 159
附录1：评估情绪类型 159
附录2：情绪蓝图 184