第一章 寻找你的“另一半”——快速开发客户技巧 2
1.客户资源：客户资源区域划分 2
2.互联网渠道：网络渠道快速开发 5
3.老客户渠道：回访开发两不误 8
4.公司内部渠道：不要忘了“窝边草” 12
5.人际关系渠道：交友衍生新客户 14
6.偶遇渠道：快速识别偶遇客户 18
第二章 用“话聊”打动对方——电话高效沟通技巧 22
1.简易10妙招：跨越前台阻碍 22
2.高效30秒：打动客户的心 25
3.经典9策略：拉近客户距离 31
4.严密6步走：产品精准介绍 34
5.缔结10技巧：合作协议达成 36
6.跟进7方法：电话跟进销售 39
7.应拒7话术：巧解客户拒绝 42
第三章 巧妙“约会”——从容接近客户技巧 46
1.礼仪策略：你的礼仪价值百万 46
2.微笑策略：亲和力融化客户的戒心 49
3.称呼策略：让客户感受到亲切 53
4.衣着策略：赢得客户的心理认可 57
5.需求策略：约见，先知彼 60
6.好处策略：你可以给他更多 63
7.好奇策略：让客户产生好奇心 66
8.迎合策略：看人下“药” 70
9.自信策略：吸引客户的磁铁 73
10.诚信策略：时刻表现出你的诚信 76
第四章 让“见面”不再尴尬——“如故”销售开场技巧 82
1.勇敢开口，见机行事 82
2.找准话题，打破沉默 85
3.有度寒暄，烘托氛围 88
4.准确打靶，把握重点 91
5.聊天开场，决不谈钱 94
6.兴趣开场，事半功倍 98
第五章 走进对方的“心里”——无戒感情沟通技巧 102
1.真诚必须有：“上帝”需要的是真诚沟通 102
2.感恩放心间：感恩的语言更有说服力 104
3.换位再思考：站在客户的角度讲话 106
4.建议发自内心：用诚恳的建议赢得客户 109
5.尊重常挂嘴：注意用词的准确 112
6.情理动人心：动之以情，晓之以理 114
7.倾听要认真：学会倾听客户的话 118
第六章 体现你的“与众不同”——优势产品展示技巧 122
1.故事介绍法：给你的产品一个故事 122
2.对比介绍法：给你的产品找一个参照物 124
3.优势介绍法：巧妙展示产品亮点 126
4.自谦介绍法：适度说一些产品的“小缺点” 128
5.造梦介绍法：编织一个拥有后的美梦 132
6.换位介绍法：你不是在卖产品，而是在提供帮助 134
第七章 有时无声胜有声——意在言外的沟通技巧 138
1.眼神沟通：用眼神传达你的信息 138
2.手势沟通：让你的手势更有指向性 140
3.间接沟通：模糊语言有时很管用 143
4.察言观色：看懂对方的消费心理 146
5.肢体动作：体现客户的心理动态 149
6.产品对比：传递自己产品的优势信息 152
7.挑毛拣刺：嫌货才是买货人 155
第八章 让对方感受你的“抢手”——物美价廉谈判技巧 158
1.引导谈判：多让客户说“是”的问题 158
2.适时沉默：适当的沉默也是一种力量 162
3.善捕时机：善于抓住时机，做到言到功成 165
4.激将之法：激将的语言激发客户的“冲动” 168
5.懂得“祈求”：必要的时候求求客户 171
6.明白示弱：适时的示弱是一种技巧 174
7.亮出底牌：该亮底牌时亮底牌 176
8.细露信息：趁机给客户透露重要信息 179
9.欲擒故纵：迂回更容易达到目的 182
第九章 转化你的“不足”——方圆异议处理技巧 186
1.主观型异议：太极融合处理 186
2.需求型异议：综合统一解决 189
3.权利型异议：询问引导处理 191
4.财力型异议：迂回战术处理 195
5.批评型异议：反驳辩证处理 198
6.客观型异议：以优补劣处理 201
7.抱怨型异议：忽视凸优处理 203
8.沉默型异议：演示诱导处理 205
第十章 赢得“我愿意”——快速绝对成交技巧 210
1.选择成交术：二选一策略 210
2.机会成交术：逼单策略 212
3.保证成交术：承诺策略 215
4.假设成交术：设想策略 217
5.富兰克林成交术：分析策略 219
6.利益成交术：成本策略 222
7.打铁成交术：放弃策略 225