第一章 导论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究意义 8
第三节 研究范围、研究问题与研究内容 10
第四节 研究创新 13
第二章 顾客公民行为研究概述 15
第一节 亲社会行为理论与顾客公民行为 15
第二节 顾客公民行为的维度划分与测量 23
第三章 顾客公民行为的传统研究范式：“刺激-加工-反应”模式 26
第一节 “刺激-加工-反应”模式概述 26
第二节 传统研究范式对顾客公民行为的解读 29
第四章 顾客公民行为的互惠动机归因：社会交换理论 31
第一节 社会交换理论概述 31
第二节 互惠动机与顾客公民行为 33
第五章 顾客公民行为的认同动机归因：社会认同理论 35
第一节 认同的哲学根源与社会基础 35
第二节 认同动机与顾客公民行为 39
第六章 理论模型：互惠和认同整合框架下网购顾客公民行为启动机制 43
第一节 “评价-情感-应对”模式 43
第二节 顾客价值理论 46
第三节 顾客承诺 57
第四节 印象管理理论与自我提升 66
第五节 理论模型及研究假设 70
第七章 网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证测量 83
第一节 测量量表形成 83
第二节 构念的测量 85
第三节 预调研及量表纯化 90
第八章 网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证检验与结果 101
第一节 正式调研数据收集 101
第二节 样本描述性统计分析 102
第三节 信度和效度检验 107
第四节 结构方程模型分析 115
第九章 研究总结与展望 127
第一节 结果讨论 127
第二节 理论贡献 133
第三节 管理启示 135
第四节 研究局限与未来研究方向 139
附录1 访谈提纲 142
附录2 消费者网络购物行为调查间卷 143
参考文献 148
后记 174