第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念与原则 4
第二节 公共关系的基本构成要素 8
第三节 公共关系的活动类型 9
复习思考题 17
案例分析 17
实践课程 18
第二章 公共关系的主体 19
第一节 社会组织 21
第二节 公共关系机构 24
第三节 公共关系人员 33
复习思考题 38
案例分析 38
实践课程 39
第三章 公共关系的客体 41
第一节 公众的概念与分类 43
第二节 公共关系中几类重要目标公众 48
复习思考题 56
案例分析 56
实践课程 58
第四章 公共关系的传播沟通方式 59
第一节 语言文字传播方式 62
第二节 电子媒介传播方式 69
第三节 其他传播方式 71
复习思考题 73
案例分析 74
实践课程 76
第五章 公共关系调查 77
第一节 公共关系调查的意义和原则 80
第二节 公共关系调查的内容与程序 83
第三节 公共关系调查方法 89
复习思考题 97
案例分析 97
实践课程 99
第六章 公共关系策划 100
第一节 公共关系策划概述 103
第二节 公共关系策划的程序和技巧 105
复习思考题 111
案例分析 111
实践课程 112
第七章 专题公关活动 114
第一节 赞助活动 116
第二节 新闻发布会 120
第三节 公共关系广告 125
第四节 危机公关 128
第五节 其他专题公关活动 135
复习思考题 139
案例分析 139
实践课程 140
第八章 礼仪概述 141
第一节 礼仪的概念与发展 143
第二节 礼仪的原则与作用 146
第三节 中西方礼仪 150
复习思考题 157
案例分析 157
实践课程 159
第九章 形象举止礼仪 160
第一节 仪容仪表礼仪 162
第二节 服饰礼仪 166
第三节 仪态举止礼仪 176
复习思考题 185
案例分析 186
实践课程 186
第十章 接访礼仪 187
第一节 接待礼仪 189
第二节 拜访礼仪 198
第三节 宴请礼仪 200
第四节 馈赠礼仪 208
复习思考题 211
案例分析 211
实践课程 212
第十一章 沟通礼仪 214
第一节 电话礼仪 216
第二节 信函礼仪 219
第三节 谈判礼仪 230
第四节 会议礼仪 236
复习思考题 242
实践课程 242
第十二章 办公室礼仪 243
第一节 办公室礼仪原则 245
第二节 处理好上下级关系的方式 247
第三节 处理好同级关系的方式 251
第四节 办公室谈吐准则 255
第五节 办公室环境维护准则 258
复习思考题 262
案例分析 262
实践课程 263
参考文献 264