Chapter 1 求职面试 1
Topic 1 求职意向 2
Topic 2 询问职位空缺 4
Topic 3 面试预约 6
Topic 4 开场白 8
Topic 5 工作经验 10
Topic 6 工作能力 12
Topic 7 优势 14
Topic 8 劣势 16
Topic 9 兴趣爱好 18
Topic 10 离职与应聘原因 20
Topic 11 职业目标 22
Topic 12 薪酬 24
Topic 13 福利待遇 26
Topic 14 询问面试结果 28
Chapter 2 新手上路·熟悉制度 30
Topic 15 认识新同事 32
Topic 16 新人培训 34
Topic 17 迟到·早退 36
Topic 18 加班 38
Topic 19 请假 40
Topic 20 升职加薪 42
Topic 21 调职 44
Topic 22 辞职与解雇 46
Chapter 3 打理日常工作 48
Topic 23 指派工作 50
Topic 24 开展工作 52
Topic 25 沟通工作进展 54
Topic 26 工作评价·建议 56
Topic 27 工作问题·分析 58
Topic 28 打印和复印 60
Topic 29 收发传真 62
Topic 30 整理文件 64
Topic 31 收发快递和电邮 66
Topic 32 设备故障 68
Topic 33 处理投诉 70
Topic 34 与上司沟通 72
Chapter 4 工作会议 74
Topic 35 会议筹备 76
Topic 36 安排议程 78
Topic 37 日程变动 80
Topic 38 预订会议室 82
Topic 39 会议服务 84
Topic 40 讨论议题 86
Topic 41 陈述意见 88
Topic 42 赞同 90
Topic 43 反对 92
Topic 44 脑力激荡 94
Topic 45 会议总结 96
Topic 46 会后询问 98
Chapter 5 公司简报 100
Topic 47 公司简介 102
Topic 48 产品介绍 104
Topic 49 图表运用 106
Topic 50 业绩描述 108
Topic 51 管理风格 110
Topic 52 企业文化 112
Topic 53 商务环境 114
Chapter 6 接打电话 116
Topic 54 接听电话 118
Topic 55 电话留言 120
Topic 56 回复客户电话 122
Topic 57 打错电话 124
Topic 58 电话出现故障 126
Topic 59 电话转接 128
Topic 60 电话预约 130
Topic 61 挂断电话 132
Chapter 7 办公室闲聊 134
Topic 62 鼓励 136
Topic 63 安慰 138
Topic 64 宽容与互相帮助 140
Topic 65 不满与抱怨 142
Topic 66 提出忠告、建议 144
Topic 67 谈论同事个性 146
Topic 68 赞美与祝贺 148
Topic 69 提出邀请 150
Topic 70 拒绝邀请 152
Topic 71 相信与怀疑 154
Chapter 8 公司活动勤参加 156
Topic 72 公司舞会 158
Topic 73 去KTV唱歌 160
Topic 74 去酒吧畅饮 162
Topic 75 部门聚会 164
Topic 76 同事聚餐 166
Topic 77 野外露营 168
Topic 78 喝咖啡 170
Topic 79 去影院看大片 172
Topic 80 一起健身 174
Topic 81 公司旅行 176
Topic 82 年终大会 178
Chapter 9 接待客户 180
Topic 83 机场迎接 182
Topic 84 问候寒暄 184
Topic 85 邀请客户 186
Topic 86 参观生产车间 188
Topic 87 商务会餐 190
Topic 88 机场道别 192
Chapter 10 拜访客户 194
Topic 89 预约拜访 196
Topic 90 变更取消行程 198
Topic 91 乘出租车 200
Topic 92 问路 202
Topic 93 见面寒暄 204
Topic 94 描述拜访意图 206
Topic 95 讨论合作细节 208
Topic 96 告别客户 210
Chapter 11 商务旅行 212
Topic 97 安排出行 214
Topic 98 办护照 216
Topic 99 商务签证 218
Topic 100 兑换货币 220
Topic 101 预订机票 222
Topic 102 机票确认与变更 224
Topic 103 办理登机手续 226
Topic 104 登机、落座 228
Topic 105 飞机服务 230
Topic 106 身体不适 232
Topic 107 入境 234
Topic 108 宾馆预订 236
Topic 109 登记入住 238
Topic 110 客房服务 240
Topic 111 抱怨投诉 242
Topic 112 退房 244
Chapter 12 商务活动 246
Topic 113 建立业务关系 248
Topic 114 新品发布 250
Topic 115 市场调研 252
Topic 116 广告创意 254
Topic 117 产品推销 256
Topic 118 参加商展 258
Topic 119 售后服务 260
Topic 120 银行服务 262
Chapter 13 贸易往来 264
Topic 121 询盘与报盘 266
Topic 122 还盘 268
Topic 123 订购与交货 270
Topic 124 折扣与佣金 272
Topic 125 数量和质量 274
Topic 126 包装 276
Topic 127 装运 278
Topic 128 保险 280
Topic 129 付款 282
Topic 130 投诉与索赔 284
Topic 131 技术引进与转让 286
Topic 132 招标与投标 288
Topic 133 融资 290
Topic 134 价格谈判 292
Topic 135 补偿贸易 294
Topic 136 加工与装配贸易 296
Topic 137 寄售与易货贸易 298
Topic 138 合资企业 300
Topic 139 签订合同 302