Part 1 人力资源管理与其环境之介绍 1
Chapter1人力资源管理概述 3
章首短文：人资（HR）主管的角色转变与高阶经理HR角色的参与 4
1.1人力资源管理的本质与意义 5
1.2人力资源管理的功能与活动 12
1.3台湾企业人力资源管理实务 14
1.4人力资源管理实务 16
1.5人资经理的角色 18
1.6本书结构 21
1.7结语 22
进阶思考 23
课后练习 23
相关网站工具 24
个案1.1山顶化工制造股份有限公司的人力资源管理 26
个案1.2.台湾中小企业人力协助计画 29
参考资料 31
Chapter2 人力资源环境 33
章首短文:环境快速变迁，强迫传统制度改变 34
2.1企业组织的环境因素 35
2.2外部环境因素 36
2.3内部环境因素 39
2.4环境改变的挑战 42
2.5结语 49
进阶思考 50
相关网站工具 51
个案2.1电信服务业高素质人才的争夺战 53
个案2.2民权翻译社 57
参考资料 59
Chapter3 人力资源管理的趋势与发展 62
章首短文:飞利浦公司的e-HR 62
3.1人力资源管理的发展趋势 64
3.2职能模式的人力资源管理 68
3.3人力资源资讯系统 69
3.4人力资源会计 75
3.5结语 78
相关网站工具 79
个案3.1外包成为人资日常例行作业 80
参考资料 83
Part2 人力资源的获取 85
Chapter 4人力资源规划 87
章首短文：接班人与传承计画是否必要呢？ 88
4.1人力资源规划的定义 89
4.2人力资源规划的步骤 91
4.3人力资源规划的工具 96
4.4常见人力资源规划的缺点 100
进阶思考 102
课后练习 102
相关网站工具 103
个案4.1宏碁集团的传承计画树立了新典范 104
个案4.2美国奇异电器（GE）公司的CEO传承计画 106
参考资料 107
Chapter 5工作分析与结果 109
章首短文：和泰汽车的职能模式 110
5.1工作分析的基本概念 111
5.2工作分析的方法与过程 114
5.3工作分析的成果与潜在问题 119
5.4工作设计 125
5.5结语 127
进阶思考 128
课后练习 128
相关网站工具 131
个案5.1：SAP的人力资源资讯系统介绍 133
附录：工作分析问卷范例 136
参考资料 138
Chaprter 6招募 141
章首短文：台湾企业招募实务面面观 142
6.1招募的基本观念与过程 144
6.2人才来源 149
6.3招募管道与其效能 151
6.4组织的招募诱因 160
6.5结语 161
进阶思考 162
课后练习 162
相关网站工具 164
个案6.1：五星级SPA的经营 167
个案6.2Google的人才招募 169
附录：国内主要人力仲介网站一览表 170
参考资料 172
Chapter 7选用与测验 175
章首短文：台湾企业最爱用的人才 176
7.1选用的观念与模式 177
7.2选用实务 179
7.3选用过程 182
7.4国内企业选用的现况与未来趋势 191
7.5结语 194
进阶思考 197
课后练习 197
相关网站工具 199
个案7.1：语言能力成为求职首道关卡 200
个案7.2：长安公司 202
参考资料 205
Part 3人力资源的发展 207
Chapter 8员工训练 209
章首短文：服务业的训练趋势 210
8.1训练的定义与目的 211
8.2训练实务 215
8.3 训练的类型 221
8.4 训练评鉴 227
8.5结语 231
进阶思考 232
课后练习 232
相关网站工具 234
个案8.1：人资证券 235
个案8.2：DH公司的员工训练 239
参考资料 241
Chapter 9管理发展 243
章首短文：麦当劳的训练发展系统 244
9.1管理发展的定义与目的 246
9.2管理发展的程序 247
9.3管理发展的方式与技术 251
9.4结语 263
进阶思考 264
课后练习 264
相关网站工具 265
个案9.1：铼德大学 266
个案9.2：西门子的管理发展不花大钱 268
参考资料 270
Chapter 10职业生涯管理 271
章首短文：全才与专才 272
10.1职业生涯模式 273
10.2职业生涯阶段 275
10.3组织职涯发展系统 282
10.4常见之职涯议题 286
10.5职业生涯变迁——台湾企业组织现况 287
结语 290
进阶思考 291
课后练习 291
相关网站工具 292
个案10.1： AT＆T的员工职涯系统 293
个案10.2：铁达尼电信公司 295
参考资料 299
Part 4奖励与酬偿 303
Chapter 11绩效管理与员工激励 305
章首短文:建立自尊比给钱更重要 306
11.1绩效管理的概念 307
11.2激励的本质 309
11.3激励理论 312
11.4激励的方法 320
11.5激励的特别议题 324
11.6结语 328
进阶思考 331
课后练习 331
相关网站工具 333
个案11.1清除一颗老鼠屎 334
参考资料 336
Chapter 12绩效评估 337
章首短文：华硕将品德列入考绩 338
12.1员工绩效评估的基本观念与目的 339
12.2绩效评估的程序与实务 341
12.3绩效评估的方法 348
12.4绩效评估的回馈 354
12.5绩效评估常犯的错误 355
12.6绩效评估的成效 357
12.7结语 358
进阶思考 361
相关网站工具 362
个案12.1：德纬电子公司 363
个案12.2：雯雯的难处 365
附录 367
参考资料 371
Chapter 13薪酬管理 373
章首短文：薪资大革命 374
13.1整体薪酬的意义 376
13.2薪资管理 379
13.3薪资项目 394
13.4薪资控制 396
13.5台湾企业薪资管理的现况 397
13.6结语 399
进阶思考 401
课后练习 401
相关网站工具 403
个案13.1：CBS银行 405
个案13.2：某日商制造业的薪资制度 407
参考资料 409
Chapter 14员工奖励与福利 411
章首短文：变动薪资 412
14.1奖励制度 413
14.2奖励制度的种类 414
14.3台湾企业发放的年终奖金 423
14.4福利 425
14.5劳基法规定的福利事项 431
14.6自助式弹性福利制度 433
14.7结语 435
进阶思考 436
课后练习 436
相关网站工具 437
个案14.1一个为谁设计的薪资配套？ 438
参考资料 439
Part 5 工作环境与工作关系 441
Chaptep 15劳资关系总论 443
章首短文：因应劳退新制，企业祭出金手铐 444
15.1劳资关系与争议 445
15.2工会运动概说 455
15.3台湾工会运动 457
15.4团体协约 460
15.5结语 463
相关网站工具 464
个案15.1：环美家具 465
个案15.2：资遣费打3折 元富铝业员工拒绝走人 467
个案15.3：资遣在新旧制之给付 469
参考资料 470
Chapter 16员工安全与健康 473
章首短文：生活压力与工作压力衍生的职场议题 474
16.1职业安全与健康 475
16.2工作压力 480
16.3结语 487
进阶思考 488
相关网站工具 489
参考资料 490
Part 6 大陆台资企业与人力资源管理 493
Chapter 17大陆台资企业的人管实务 495
章首短文：大陆招募成本知多少？ 496
17.1大陆人力资源管理的环境特色 497
17.2大陆对台商的管理对策 498
17.3大陆台商人才的选、用、育、留17.4台商大陆人员的派外管理 502
17.5比较台湾与大陆劳动法令对于事病假规定之异同 504
17.6大陆「劳动法」的主要内容及企业必须严格遵守的条款 506
进阶思考 509
个案17.1：拼命三郎不宜上「陆」参考资料 513
附录一：新旧劳工退休制度比较 515
附录二：劳工退休金条例Q＆A 518
附录三：人力资源关键绩效指标（Key Performance Index， KPI） 522
专有名词解释 525
历届试题 539
中文索引 553