第一篇 面试理论与基础指导 3
第一章 面试知识 3
第一节 面试的特点与阶段 3
面试的概念 3
面试的重要性 4
面试的内容和意义 4
面试的目的 5
面试的三个阶段 7
面试的发展趋势 9
第二节 面试的类型 10
电话面试及其注意事项 10
小组面试及其注意事项 12
案例面试及其注意事项 14
AC面试及其注意事项 16
行为面试及其注意事项 17
压力面试及其注意事项 19
第二章 面试准备 21
第一节 面试的资料准备 21
简历的基本内容 21
简历的格式模板 22
走出简历制作的误区 23
打造非凡简历的十大法则 25
应届毕业生如何制作简历 27
制作英文简历的细节 28
英文简历的形式 30
如何制作技术类岗位的简历 30
如何制作管理类岗位的简历 31
如何制作跨行业求职者的简历 32
写一封得体的求职信 33
其他辅助性求职材料的准备 35
第二节 面试的信息准备 36
做好招聘单位的背景调查 36
了解招聘单位的招聘特点 37
把握招聘单位的招聘流程 38
了解应聘职位的职责和任职资格要求 38
了解应聘职位的任职能力素质要求和发展潜力 39
根据自己的简历预测面试的问题 40
准备其他行为面试问题及开放性问题 41
谨防招聘陷阱 42
学会反制虚假信息和招聘陷阱 44
第三节 面试的心理准备 45
学会顶住求职的压力 45
面试前的心理放松技巧 46
10分钟现场减压法 47
面试前的饮食减压法 48
正确处理面试的紧张情绪 49
第四节 面试的其他准备 50
跨国公司面试的注意事项 50
遇到外国面试官时要注意 51
做一次模拟面试 52
吃好面试前的早餐 53
多带几份简历 54
第三章 面试礼仪 55
第一节 面试中的仪表礼仪 55
仪表要求：好印象来自最初的几秒钟 55
着装原则：面试中要穿出你的风度 56
西装礼仪：让西装展现出你的男士气度 57
领带礼仪：领带打出你的个性风采 59
套裙礼仪：用套裙显示出你的女性魅力 60
手部礼仪：双手是你的第二张脸 61
配饰礼仪：得体的配饰让你锦上添花 62
化妆礼仪：妆出你的气质 63
第二节 面试中的行为礼仪 64
进场礼仪：良好的礼仪彰显你的素养 64
握手礼仪：“握”住你的工作机会 65
站坐礼仪：面试中要站出精神，坐出素养 66
介绍礼仪：面试中做好自我推销 68
聆听礼仪：面试中切忌喋喋不休 69
手势礼仪：用手势说出你的素养 71
面部礼仪：让你的表情赏心悦目 72
饮水礼仪：面试要讲究饮水之道 73
名片礼仪：接来好感，递出素养 74
动作礼仪：面试中应避免下意识的小动作 76
餐叙礼仪：餐桌上的面试博弈 77
第三节 面试中的交谈礼仪 79
称呼礼仪：礼貌准确地称呼面试官 79
语言习惯：面试中保持良好的语言习惯 79
礼貌用语：注意语言的礼貌细节 81
词句准确：准确运用答辩语言面试 81
交谈措辞：面试中注意你的措辞 82
交谈禁忌：别在交谈中轻易毁了面试 84
第四节 面试中的通信礼仪 86
拨打电话礼仪：在合适的时间拨打电话 86
接听电话礼仪：别让电话铃声多于三声 87
挂断电话礼仪：要让面试官先挂断电话 88
手机铃声礼仪：别让你的铃声毁了面试 88
手机短信礼仪：恰当的短信交流为你的面试加分 89
第四章 面试互动艺术 90
第一节 面试中的独特应对 90
敢于打破常规 90
自信成就一切 90
面试中需要点非习惯性思维 91
无处不在的创意 92
坚持己见，当场打动面试官 92
面试需要随机应变的智慧 93
第二节 面试中的应答智慧 93
面试回答在于巧 93
适时的幽默为你加分 94
面试中要做最明智的回答 95
面试有时需要来个急转弯 95
向面试官传递出积极的信息 96
学会跳出面试官的“陷阱” 96
良好心态帮你掌握主动权 97
第三节 面试中赢得赏识的非常策略 98
面试就是第一天上班 98
求职就要不走寻常路 99
求职面试就要敢想敢做 99
不要忽略了面试的隐性规则 100
让自己与众不同 101
第四节 面试中常规问题的应答艺术 102
谈谈自己：答好面试中的第一道难题 102
职业规划：清晰地展现自己的目标蓝图 104
相关经验：不要因缺乏工作经验“败走麦城” 105
求职动机：在求职动机和工作性质间寻求平衡 106
专业水准：用你的专业说明你的价值 107
离职原因：委婉地陈述自己的过去 108
优点缺点：坦陈缺点实质上是一种优点 109
适应能力：在不变中应万变 110
敏感问题：女性求职者须知道 112
刁难问题：面对刁难要学会以退为进 113
第五节 如何巧妙向面试官提问 114
如何回答面试最后的问题 114
提问不是面试官的专利 115
求职者提问的技巧 116
求职者可以向面试官提的几大问题 116
第六节 面试中常见的失败原因 117
不能如实回答 117
锋芒太过毕露 118
作秀过度 119
过分谦虚 119
过于紧张、怯场 120
过分关注工资待遇 121
第五章 面试细节 123
第一节 面试的开场细节 123
底气十足地出场 123
做一个温馨的开场白 124
字条里的意外收获 124
展露一副好脸色 125
幽默的开场为你加分 125
第二节 面试的心理细节 126
通过体态看透你的面试官 126
真诚是成功的通行证 127
面试官青睐于有勇气的人 129
视面试官的压力为考验 130
第三节 面试的谈判细节 130
在确定对方需要你之后谈论工资 130
不要急于出第一张牌 132
确定“两个范围” 133
不要让你的薪资谈判悬在空中 134
第四节 面试之后的细节 134
面试结束，退场应及时 134
面试的结果不宜过早打听 136
面试之后，写封感谢信 136
打个跟进电话 137
第二篇 公务员面试 141
第一章 公务员面试认知 141
第一节 公务员面试概述 141
公务员面试的特点及作用 141
公务员面试的构成要素 143
第二节 公务员面试的常用类型 144
公务员考录中的结构化面试 144
公务员考录中的情景模拟面试 146
公务员考录中的无领导小组讨论 148
第三节 公务员的面试命题制 150
公务员面试题目的命题制原则 150
公务员面试试题的主要类型 151
公务员面试常见题型介绍 152
第四节 公务员面试的组织实施和评价 153
公务员面试的组织实施程序 153
公务员面试的实施与评分技巧 156
公务员面试评价标准的制定 157
公务员面试结果的评定 159
第二章 公务员面试必背 161
第一节 公务员面试经典名言警句必背 161
关于爱国主义奉献精神的名言警句 161
关于以民为本的名言警句 161
关于依法治国的名言警句 162
关于秉公执法、勤政廉洁的名言警句 162
关于互助团结的名言警句 163
关于竞争创新的名言警句 164
关于励志高远的名言警句 165
关于安贫乐道、慎独的名言警句 165
关于意志磨砺的名言警句 166
关于严于律己的名言警句 167
关于自信、自立、自强的名言警句 167
关于人生态度的名言警句 168
关于人际关系的名言警句 168
关于情感处理的名言警句 169
著名企业家的精彩言论 170
第二节 公务员面试经典事例必背 171
关于爱国奉献的经典事例 171
关于法制监督的经典事例 173
关于勤政廉政的经典事例 175
关于互助团结协作的经典事例 176
关于竞争创新的经典事例 177
关于志存高远的经典事例 178
关于慎独、自持的经典事例 179
关于意志磨砺的经典事例 181
关于严于律己的经典事例 183
关于自信、自立、自强的经典事例 184
关于人生态度的经典事例 185
关于处理人际关系的经典事例 187
关于处理情感的经典事例 189
第三节 公务员面试重大政策精要必背 190
关于政治的重大政策精要 190
关于经济的重大政策精要 193
关于文化的重大政策精要 195
关于社会的重大政策精要 197
关于生态的重大政策精要 202
第三章 公务员面试制胜之术 205
第一节 公务员面试核心阶段的应对策略 205
确立自己的面试风格 205
提高面试的有效性 207
正确有效地倾听 209
公务员面试中的常用句式和万能用语 210
礼貌得体地向面试官提问 210
尽量展现出坚定的自信心 211
注意你的非语言行为 212
第二节 公务员面试中化解危机的策略 213
公务员面试中应对尴尬局面的策略 213
公务员面试中应对困难问题的策略 214
公务员面试中应对主面试官非常规举措的策略 216
第三节 公务员面试中常用形式的应对策略 217
结构化面试的应答策略 217
无领导小组讨论的应答策略 219
情景模拟面试的应答策略 221
答辩的应对策略 222
文件筐测验的应对策略 224
竞聘演讲的应对策略 225
第四章 公务员面试全真试题 229
第一节 公务员心理素质测评 229
测评自信心 229
测评抗压力 231
测评烦躁心理 234
测评问题的解决能力 237
测评思维能力 240
测评人际交往沟通能力 244
测评创新力 248
测评适应力 252
第二节 近年公务员面试热点内容 254
彰显时代精神 254
关注民生建设 256
关注“三农”问题 258
聚焦就业问题 260
期盼教育改革 262
关心生态文明 264
加快党的建设 265
第三节 公务员面试真题分类解析 268
公务员面试个性特征类面试真题 268
公务员面试求职动机与职位匹配类面试真题 270
公务员面试综合分析类面试真题 275
公务员面试人际交往的意识与能力类面试真题 280
公务员面试计划与组织协调能力类面试真题 283
公务员面试应变能力类面试真题 286
公务员面试心理素质与自控能力类面试真题 288
公务员面试领导决策与创新能力类面试真题 290
公务员面试串词与语言表达类面试真题 292
公务员面试演讲类面试真题 294
第三篇 企业面试 301
第一章 企业面试必备常识 301
第一节 不同行业对人才的要求 301
传媒行业对人才的要求 301
金融行业对人才的要求 302
通信行业对人才的要求 303
公关行业对人才的要求 304
房产建筑行业对人才的要求 305
销售行业对人才的要求 306
IT行业对人才的要求 307
服务行业对人才的要求 308
制造行业对人才的要求 308
第二节 不同层次职位人员的岗位执行标准 309
高层管理人员的岗位执行标准 309
中层管理人员的岗位执行标准 311
基层管理人员的岗位执行准则 313
普通员工的岗位执行准则 314
第三节 不同高层管理职位的职责要求和任职资格要求 316
总经理的职责要求和任职资格要求 316
副总经理的职责要求和任职资格要求 317
财务总监的职责要求和任职资格要求 318
销售总监的职责要求和任职资格要求 319
人力资源总监的职责要求和任职资格要求 320
运营总监的职责要求和任职资格要求 321
技术总监的职责要求和任职资格要求 321
第四节 不同中层管理职位的职责要求和任职资格要求 322
人力资源部经理的职责要求和任职资格要求 322
服务部经理的职责要求和任职资格要求 323
营业部经理的职责要求和任职资格要求 324
公关部经理的职责要求和任职资格要求 324
采购部经理的职责要求和任职资格要求 325
工程部经理的职责要求和任职资格要求 326
保安部经理的职责要求和任职资格要求 327
财务部经理的职责要求和任职资格要求 327
销售部经理的职责要求和任职资格要求 329
生产主管的职责要求和任职资格要求 330
物业部主管的职责要求和任职资格要求 330
仓库主管的职责要求和任职资格要求 331
办公室主任的职责要求和任职资格要求 332
第五节 基层班组长职位的职责要求 332
班组长管理的标准要求 332
班组长的职责、监督与检查标准 333
班组长的使命 334
班组长的自身行为规范 334
第六节 不同普通职位的职责要求 337
办公文员的职责要求和任职资格要求 337
保管员的职责要求和任职资格要求 338
采购员的职责要求和任职资格要求 339
会计的职责要求和任职资格要求 340
行政助理的职责要求和任职资格要求 341
人事助理的职责要求和任职资格要求 342
市场助理的职责要求和任职资格要求 342
促销员的职责要求和任职资格要求 343
调度员的职责要求和任职资格要求 343
网络系统分析员的职责要求和任职资格要求 344
程序员的职责要求和任职资格要求 344
保安员的职责要求和任职资格要求 344
第二章 企业的选人标准 346
第一节 企业招聘人才的基本素质标准 346
爱岗敬业 346
懂得感恩 347
责任心强 348
拥有激情 348
履行忠诚 349
严守纪律 350
懂得合作 351
勤俭节约 352
第二节 企业招聘人才的思维理念和标准 353
追求卓越 353
懂得变通 354
成长意识强烈 355
勇于向“不可能”挑战 356
善于创新 357
能融入企业价值观 358
第三节 企业招聘人才的职业心态标准 359
用行动代替抱怨 359
脚踏实地 360
工作态度严谨 361
勤奋刻苦 362
自动自发 363
把工作当成享受 363
第四节 企业招聘人才的职业能力标准 364
具有较强的工作落实能力 364
具有较强的自我管理能力 365
具有较强的学习能力 365
具有较强的人际沟通能力 366
具有较强的抗压能力 367
具有较强的应变能力 368
第三章 企业的招聘程序 370
第一节 外资企业招聘程序 370
IBM的招聘程序 370
通用电气的招聘程序 370
壳牌的招聘程序 371
花旗集团的招聘程序 372
微软的招聘程序 372
宝洁的招聘程序 373
惠普的招聘程序 374
丰田公司的招聘程序 375
索尼的招聘程序 376
联邦快递的招聘程序 376
联合利华的招聘程序 377
可口可乐的招聘程序 377
麦当劳的招聘程序 377
安利的招聘程序 378
欧莱雅的招聘程序 379
汇丰银行的招聘程序 379
雀巢的招聘程序 380
第二节 国有企业招聘流程 380
中国移动的招聘程序 380
中国工商银行的招聘程序 381
国家开发银行的招聘程序 381
交通银行的招聘程序 382
新华社的招聘程序 382
第四章 企业面试真题 383
第一节 热门职位面试真题 383
销售类职位面试真题 383
人力资源类职位面试真题 383
市场类职位面试真题 384
技术类职位面试真题 385
行政类职位面试真题 387
编辑类职位面试真题 388
采购类职位面试真题 388
经营管理类职位面试真题 390
第二节 企业分类面试真题 390
说明个人优缺点的面试真题 390
说明工作态度的面试真题 391
说明个人发展规划的面试真题 391
说明工作经验的面试真题 392
说明对相关职位理解的面试真题 393
说明教育背景与家庭环境的面试真题 394
说明个人学习能力的面试真题 395
说明兼职经验和社会活动的面试真题 396
说明角色扮演的面试真题 397
说明个人成就和失败的面试真题 399
第三节 企业员工基本素质真题 400
关于责任心的真题 400
关于敬业精神的真题 400
关于自信心的真题 401
关于忠诚度的真题 402
关于正直品质的真题 403
第四节 企业员工智商测试真题 403
考查推断能力的真题 403
考查分析能力的真题 406
考查创造能力的真题 407
考查反应能力的真题 408
考查逻辑分析能力的真题 410
考查记忆能力的真题 412
第五节 企业员工工作能力测试真题 413
考查领导能力的真题 413
考查沟通能力的真题 413
考查计划能力的真题 414
考查团队协作能力的真题 415
考查压力管理能力的真题 415
考查适应能力的真题 416
考查解决问题能力的真题 417
考查高效工作能力的真题 418
考查人际公关能力的真题 418
第五章 企业面试成功案例 420
第一节 外资企业面试成功案例 420
微软公司面试成功案例 420
IBM面试成功案例 420
家乐福面试成功案例 421
联合利华面试成功案例 422
索尼面试成功案例 423
第二节 国有大中型企业面试成功案例 423
中国人寿保险面试成功案例 423
中国移动广州公司面试成功案例 424
中国电信面试成功案例 424
中国银行面试成功案例 425
南方航空面试成功案例 426
《南方日报》面试成功案例 427
《广州日报》面试成功案例 427
第三节 优秀民营企业面试成功案例 428
万科面试成功案例 428
华为面试成功案例 428
腾讯面试成功案例 429
搜狐面试成功案例 429
盛大网络面试成功案例 430
第四篇 硕士研究生、博士生面试 433
第一章 硕士研究生、博士生面试综括 433
第一节 硕士研究生、博士生面试准备 433
硕士研究生、博士生的面试流程 433
面试官常问的五类问题 433
面试中回答问题注意事项 434
面试的基本准备内容 434
面试中英文自我介绍的准备 436
第二节 硕士研究生、博士生面试技巧分享 437
做好有效的面试演说计划 437
硕士研究生、博士生面试演说的注意事项 438
克服你的演说恐惧 439
把握知识性面试演说的基本准则 440
努力说服考试导师和评委 441
第二章 MBA面试指南 442
第一节 MBA面试的理论常识 442
MBA面试的规范指导意见 442
MBA面试的考查形式之一：个人面试 443
MBA面试的考查形式之二：小组讨论 444
MBA面试的考查形式之三：商务辩论 446
第二节 MBA面试技巧把握 447
MBA面试的一般原则 447
MBA面试战略设计的前提 448
MBA面试战略设计的要点 449
MBA面试常见问题应对策略 450
第三节 名校MBA面试流程与成功案例 452
清华大学的MBA面试流程与成功案例 452
北京大学的MBA面试流程与成功案例 453
中国人民大学的MBA面试流程与成功案例 455
复旦大学的MBA面试流程与成功案例 456
同济大学的MBA面试流程与成功案例 457
中山大学的MBA面试流程与成功案例 458
上海交通大学的MBA面试流程与成功案例 459