第1章 绩效、绩效考核与绩效管理 1
学习目标 1
引例 1
1.1 “绩效”的内涵和外延 2
1.2 绩效考核的概念界定 4
1.3 绩效管理的定义 5
本章小结 6
复习思考题 6
案例分析题 7
知识链接 8
第2章 绩效管理的目标、意义和作用 12
学习目标 12
引例 12
2.1 绩效管理的地位与作用 13
2.2 绩效考核与绩效管理的目标 14
2.3 绩效管理的重要意义 17
本章小结 19
复习思考题 20
案例分析题 20
知识链接 21
第3章 绩效考核与绩效管理的历史演进 26
学习目标 26
引例 26
3.1 古代中国的考绩制度 27
3.2 近代欧洲的绩效评估与考核 32
3.3 现代美国的绩效考核与管理 33
3.4 日本的人事查定与业绩评价 36
本章小结 37
复习思考题 37
案例分析题 37
知识链接 40
第4章 从绩效考核过渡到绩效管理 42
学习目标 42
引例 42
4.1 绩效考核的局限性 43
4.2 绩效管理的主要特点 43
4.3 绩效管理与绩效考核的区别 45
4.4 绩效管理的产生与发展 46
本章小结 49
复习思考题 49
案例分析题 50
知识链接 50
第5章 关于绩效管理的方法、技术与流程 56
学习目标 56
引例 56
5.1 绩效考核方法的分类 57
5.2 影响绩效考核方法甄选的因素 58
5.3 选择绩效考核技术的标准 62
5.4 绩效管理流程及其设计 67
本章小结 72
复习思考题 73
案例分析题 73
知识链接 75
第6章 目标管理法（MBO）及其应用 83
学习目标 83
引例 83
6.1 目标管理法的产生和发展 84
6.2 目标管理法概述 85
6.3 目标管理法的原则和操作流程 87
6.4 目标管理法的实践评价 90
本章小结 92
复习思考题 92
案例分析题 93
知识链接 94
第7章 平衡计分卡（BSC）及其应用 96
学习目标 96
引例 96
7.1 平衡计分卡的诞生和发展 97
7.2 平衡计分卡的基本内容 100
7.3 平衡计分卡指标体系设计思路 102
7.4 平衡计分卡的实施步骤与操作要点 105
7.5 平衡计分卡的理论与实践意义 106
本章小结 108
复习思考题 109
案例分析题 109
知识链接 112
第8章 关键绩效指标（KPI）及其应用 122
学习目标 122
引例 122
8.1 什么是关键绩效指标（KPI） 123
8.2 KPI指标体系的构成及分层分类特征 127
8.3 KPI指标体系的设计思路 129
8.4 KPI指标体系的设计步骤 134
本章小结 138
复习思考题 138
案例分析题 138
知识链接 141
第9章 具体的绩效考核技术（之一） 145
学习目标 145
引例 145
9.1 业绩评定表法 145
9.2 图尺度评价法 148
9.3 标杆法 149
本章小结 156
复习思考题 156
案例分析题 156
知识链接 157
第10章 具体的绩效考核技术（之二） 165
学习目标 165
引例 165
10.1 排序考评法 165
10.2 配对比较法 167
10.3 关键事件法 168
10.4 行为锚定等级评价法 171
本章小结 175
复习思考题 176
案例分析题 176
知识链接 179
第11章 具体的绩效考核技术（之三） 186
学习目标 186
引例 186
11.1 行为观察量表法 187
11.2 混合标准量表法 191
11.3 其他一些考评方法 193
本章小结 196
复习思考题 197
案例分析题 197
知识链接 199
第12章 360度考评反馈及其应用 202
学习目标 202
引例 202
12.1 360度考评反馈的兴起与基本含义 203
12.2 360度考评反馈的实施步骤与操作要点 206
12.3 360度考评反馈的实施条件与注意事项 208
本章小结 214
复习思考题 215
案例分析题 215
知识链接 217
第13章 强制分布法（FDM）及其应用 219
学习目标 219
引例 219
13.1 强制分布法概述 220
13.2 强制分布法的操作与注意事项 223
13.3 强制分布法的适用环境及有效性问题 224
本章小结 226
复习思考题 226
案例分析题 226
知识链接 227
第14章 绩效管理沟通技术及其应用 229
学习目标 229
引例 229
14.1 绩效管理沟通的含义和意义 231
14.2 绩效管理沟通的基本原则 231
14.3 绩效管理沟通的体系 233
14.4 绩效管理沟通的机制 239
14.5 常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法 241
本章小结 244
复习思考题 244
案例分析题 244
知识链接 248
第15章 绩效管理体系的构建与运作 249
学习目标 249
引例 249
15.1 绩效管理体系的基本含义与组成要件 250
15.2 绩效管理体系的基本功能及运行步骤 251
本章小结 265
复习思考题 265
案例分析题 265
知识链接 267
附录1 热点聚焦：绩效管理难 也不难 269
附录2 公司组织“绩效考核和绩效管理”培训 272
主要参考文献 273
第三版后记 277