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第1章 绩效、绩效考核与绩效管理 1

学习目标 1

引例 1

1.1 “绩效”的内涵和外延 2

1.2 绩效考核的概念界定 4

1.3 绩效管理的定义 5

本章小结 6

复习思考题 6

案例分析题 7

知识链接 8

第2章 绩效管理的目标、意义和作用 12

学习目标 12

引例 12

2.1 绩效管理的地位与作用 13

2.2 绩效考核与绩效管理的目标 14

2.3 绩效管理的重要意义 17

本章小结 19

复习思考题 20

案例分析题 20

知识链接 21

第3章 绩效考核与绩效管理的历史演进 26

学习目标 26

引例 26

3.1 古代中国的考绩制度 27

3.2 近代欧洲的绩效评估与考核 32

3.3 现代美国的绩效考核与管理 33

3.4 日本的人事查定与业绩评价 36

本章小结 37

复习思考题 37

案例分析题 37

知识链接 40

第4章 从绩效考核过渡到绩效管理 42

学习目标 42

引例 42

4.1 绩效考核的局限性 43

4.2 绩效管理的主要特点 43

4.3 绩效管理与绩效考核的区别 45

4.4 绩效管理的产生与发展 46

本章小结 49

复习思考题 49

案例分析题 50

知识链接 50

第5章 关于绩效管理的方法、技术与流程 56

学习目标 56

引例 56

5.1 绩效考核方法的分类 57

5.2 影响绩效考核方法甄选的因素 58

5.3 选择绩效考核技术的标准 62

5.4 绩效管理流程及其设计 67

本章小结 72

复习思考题 73

案例分析题 73

知识链接 75

第6章 目标管理法（MBO）及其应用 83

学习目标 83

引例 83

6.1 目标管理法的产生和发展 84

6.2 目标管理法概述 85

6.3 目标管理法的原则和操作流程 87

6.4 目标管理法的实践评价 90

本章小结 92

复习思考题 92

案例分析题 93

知识链接 94

第7章 平衡计分卡（BSC）及其应用 96

学习目标 96

引例 96

7.1 平衡计分卡的诞生和发展 97

7.2 平衡计分卡的基本内容 100

7.3 平衡计分卡指标体系设计思路 102

7.4 平衡计分卡的实施步骤与操作要点 105

7.5 平衡计分卡的理论与实践意义 106

本章小结 108

复习思考题 109

案例分析题 109

知识链接 112

第8章 关键绩效指标（KPI）及其应用 122

学习目标 122

引例 122

8.1 什么是关键绩效指标（KPI） 123

8.2 KPI指标体系的构成及分层分类特征 127

8.3 KPI指标体系的设计思路 129

8.4 KPI指标体系的设计步骤 134

本章小结 138

复习思考题 138

案例分析题 138

知识链接 141

第9章 具体的绩效考核技术（之一） 145

学习目标 145

引例 145

9.1 业绩评定表法 145

9.2 图尺度评价法 148

9.3 标杆法 149

本章小结 156

复习思考题 156

案例分析题 156

知识链接 157

第10章 具体的绩效考核技术（之二） 165

学习目标 165

引例 165

10.1 排序考评法 165

10.2 配对比较法 167

10.3 关键事件法 168

10.4 行为锚定等级评价法 171

本章小结 175

复习思考题 176

案例分析题 176

知识链接 179

第11章 具体的绩效考核技术（之三） 186

学习目标 186

引例 186

11.1 行为观察量表法 187

11.2 混合标准量表法 191

11.3 其他一些考评方法 193

本章小结 196

复习思考题 197

案例分析题 197

知识链接 199

第12章 360度考评反馈及其应用 202

学习目标 202

引例 202

12.1 360度考评反馈的兴起与基本含义 203

12.2 360度考评反馈的实施步骤与操作要点 206

12.3 360度考评反馈的实施条件与注意事项 208

本章小结 214

复习思考题 215

案例分析题 215

知识链接 217

第13章 强制分布法（FDM）及其应用 219

学习目标 219

引例 219

13.1 强制分布法概述 220

13.2 强制分布法的操作与注意事项 223

13.3 强制分布法的适用环境及有效性问题 224

本章小结 226

复习思考题 226

案例分析题 226

知识链接 227

第14章 绩效管理沟通技术及其应用 229

学习目标 229

引例 229

14.1 绩效管理沟通的含义和意义 231

14.2 绩效管理沟通的基本原则 231

14.3 绩效管理沟通的体系 233

14.4 绩效管理沟通的机制 239

14.5 常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法 241

本章小结 244

复习思考题 244

案例分析题 244

知识链接 248

第15章 绩效管理体系的构建与运作 249

学习目标 249

引例 249

15.1 绩效管理体系的基本含义与组成要件 250

15.2 绩效管理体系的基本功能及运行步骤 251

本章小结 265

复习思考题 265

案例分析题 265

知识链接 267

附录1 热点聚焦：绩效管理难 也不难 269

附录2 公司组织“绩效考核和绩效管理”培训 272

主要参考文献 273

第三版后记 277