第一部分 基于TA人格心理分析的人际关系沟通 3
第一章 为什么要沟通 3
从普通职员的发展看沟通 3
良好的沟通创造三赢 7
组织执行力、绩效离不开沟通 13
沟通助力企业团队成长 17
第二章 人际沟通本质，你看透几分 21
人际沟通到底是什么 21
人际沟通的组成能量图 27
每个人的时间以各种沟通形式存在 32
艾瑞克·伯恩的TA理论 37
TA理论与发展心理学 47
第三章 TA人际沟通的三项哲学假设 53
对人类本性的假设：“我好（OK），你也好（OK）” 53
对人格形成的假设：“环境”比遗传更能影响人格形成 56
对人生存条件的假设：人们需要得到他人的注意才能生存 61
三项假设的共同结论：TA是个人／组织简单应用的心理学和疗愈方法 64
第二部分 人际关系和自我状态（人格）决定了影响力的能量 71
第四章 万千人际风格，行为各有特质 71
从“亮剑”看自我状态 71
什么是人们特有的沟通模式 76
人际沟通交互分析模式图 80
人际风格自我测试 88
各种风格的沟通模式分析 93
第五章 人际沟通的冲突来源：心智模式和心理游戏 96
沟通的冲突根源在于心智模式 96
心智模式与儿时的早期决定 99
心理游戏的种类、类型与程度 102
人与人之间的心理游戏 105
中国文化背景下的职场游戏和活动规则 108
当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧 111
第三部分 四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说” 117
第六章 “望”：察言观色，看TA的自我状态 117
望，无声的语言信息 117
人类的行为反应特点 121
人类反应的理论假设 124
人具有的八种反应 127
人类的反应和心理研讨 130
第七章 “闻”：置换立场，把握TA的背景信息 133
为什么要倾听 133
倾听的五个层次 137
真正听懂对方实际意义的转换技巧 141
高效倾听模板 144
你的倾听是否走心 146
第八章 “问”：好问决疑，营造TA的接纳氛围 150
提问，最神奇的“子弹” 150
提问对你有何好处 156
提问有多少种 159
提问的时机和场合 165
培养提问的习惯 169
第九章 “说”：能说会道，与TA一起创造圆满沟通 174
高效沟通需要优质的五大转换技巧 174
解释和建议需要时机 180
有分歧时的沟通方法和工具使用 184
职场中和说相关的几个应用 188
商务职场中的四大沟通要点 195