第一章 有礼貌的人，才是最受欢迎的 1
含蓄：为彼此的交往留余地 2
谦虚：让你更受人们的欢迎 5
客气：是礼貌，更是修养 8
分寸：切记别把话说得太死 11
稳重：做好自己的本职工作 14
镇定：要有从容不迫的气度 17
第二章 委婉地提意见：不粗鲁的说话艺术 21
隐晦点拨，呵护他人的颜面 22
正话反说，让人主动思考 25
侧面提醒，不触霉头提建议 28
谦虚一点，适当地表现自己 31
话太直白，你的朋友“伤不起” 34
委婉赞美，收获好人缘 37
多说好话，别让人感到难堪 40
第三章 和气地讲道理：不生气的说话艺术 43
说话客气点儿，和气才能生财 44
维护他人的尊严，不揭人之短 47
说句“对不起”，化解意气之争 50
有理还要让三分，不仗势欺人 53
不要一味争执，冷静下来再说 56
刚柔相济，让人不再小看你 59
心胸豁达，要有容人之量 61
多把别人挂嘴边，少标榜自己 64
第四章 风趣地交朋友：不死板的说话艺术 67
幽默谈吐，增强人际吸引力 68
幽默提醒，巧找借口化尴尬 71
幽默自嘲，提升个人的魅力 74
幽默批驳，让人愉快接受 77
幽默有度，开玩笑要把握分寸 81
第五章 灵活地办事情：不糊涂的说话艺术 85
取得了成绩，要肯定他人的努力 86
照章办事，有些话要说在前头 90
胸怀宽广，少一些得失之心 93
把你帮助他人的事情全部忘掉 97
虚心一点，赢得他人的认同 100
帮助他人要讲究方式 104
嘴巴甜一点，路子就多一点 107
第六章 巧妙地批评：不伤人的说话艺术 109
别总批评，适时说一些软话 110
批评有分寸，有些话不宜直说 113
换一句话，让批评悦耳起来 116
当面说清楚，少在背后议论人 120
就事论事，批评宜对事不对人 123
提醒代替批评，让人主动认错 126
先肯定对方，让人更能接受 129
用积极的赞美代替消极的批评 132
第七章 轻松地说服：不强迫的说话艺术 135
聊一聊对方关心和得意的事情 136
做一个受欢迎的“废话匣子” 139
站在对方的立场，说出他的心声 142
用你的热情，赢得他人的认可 145
把话说清楚，让人不迷糊 148
适时刺激一下，对方就听你的 152
不看你说什么，就看你怎么说 155
唠唠家常，说服会更容易些 158
第八章 及时地救场：不冷场的说话艺术 161
巧妙化解尴尬的“流星战术” 162
关键时候，帮人摆脱窘境 166
处事灵活，化干戈为玉帛 169
让人说完，别打断他人的交谈 172
无关得失，就不要太计较 176
没话找话，打破冷场的氛围 179
失意人面前，不说得意事 182
换一种表达，说中听的话 185
记住别人的名字，与人相处不尴尬 188
第九章 礼貌地拒绝：不尴尬的说话艺术 191
优雅说“不”，再也不难堪 192
沉默是一种有效的拒绝方式 195
提供建议，让人接受你的拒绝 199
转移话题，巧妙堵住对方的嘴 202
故作不知，装糊涂表达拒绝之意 206
找到好理由，拒绝不是难事 209