第一章 见面寒暄恰到好处——寒暄的话要让人舒适 2
寒暄可减缓对方对自己的排斥 2
寒暄时应注意礼貌原则 3
称呼也是寒暄的一种礼节 4
寒暄要做到彼此交流 6
交谈中要学会没话找话的本领 7
第二章 幽默玩笑恰到好处——营造轻松和谐的沟通氛围 12
幽默语言胜过伶牙俐齿 12
学会利用幽默的力量 14
幽默也要恰当地说 15
用幽默拉近你和他人之间的距离 17
幽默要适度，并且要得体 18
幽默能让对方的说法不攻自破 19
幽默是口才的“软黄金” 20
幽默在闲暇交谈中尽显个人风采 24
第三章 赞美恭维恰到好处——好听的话更能引起共鸣 28
赞美能最快地改变你与他人的关系 28
赞美是最好的交际方法 29
用赞美解开固执的死结 31
称赞要恰如其分 32
赞美对方鲜为人知的得意之处 34
不妨试着在背后赞美别人 36
赞美不要浮夸，措辞应适当 37
赞美要区别不同的对象 40
恭维的话要发自内心 41
避免赞美中的陈词滥调 44
避免你的恭维引起误解 46
恭维话要说到心坎里 47
第四章 批评方式恰到好处——给批评加层“糖衣” 50
巧妙暗示，润物细无声 50
恰当地把握批评的方法尺度 52
要让对方认识到批评的价值 53
让被批评者说出他的看法 55
领导者要讲究批评的艺术 57
以适当的方式提醒对方的错误 59
忠告时，要注意语言表达方式 60
第五章 劝导说服恰到好处——解开他人的心绪 64
形象生动的语言最有说服力 64
说服别人的六种妙法 65
透彻了解对方是说服的基础 67
找到他的软肋 69
因人制宜巧言激将 71
说服别人的六大基本方法 72
硬里也可以来点软 74
因势利导可谓“方”得其所 77
说服之道攻心为上 79
第六章 辩解与圆场恰到好处——误会这样解开 82
不要抓别人的隐私、痛处大做文章 82
巧妙圆场，打破僵局 84
让他入了套再给他一条活路 85
凡事不必太较真 89
该说的说，不该说的不能说 92
避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀 93
低头说话轻巧避开其锋芒 96
第七章 论辩要恰到好处——反驳的话要有理有据 100
有理有据有逻辑 100
掌握辩论中的主动权 103
避开对手的进攻锋芒 105
掌握悖论破解法 108
借题发挥，迂回进攻 109
摆脱对方的故意刁难 111
另辟蹊径，突破辩论中的僵局 113
抓住对方的要害与弱点，穷追猛打 116
第八章 关爱尊重恰到好处——关心人的话要让人感动 120
说让人感到关心的话会让你处处受欢迎 120
以真诚把话说好 121
一句话买到人心 123
学会用“心”去说话 125
不经意间说出来的话最受用 127
真诚地关切 130
有意识地在工作中关心他人 131
推功揽过的话最暖人心 134
将心比心从他人的角度去着想 135
尽量体谅他人顾及别人的面子 138
第九章 求人办事恰到好处——让他人乐意为你办事 142
“激”出领导的同情心 142
求人办事时说“忠”话 143
求人应用不同的语言表达出来 145
找到对方感情的软肋 146
利用缘情，巧于攀亲 148
有礼举止，使你脱颖而出 149
央求不如婉求，劝导不如诱导 153
要想求人就不怕被驳面子 155
话里话外能拉杆大旗做虎皮 157
用最简单的语言把意思表达到位 159
第十章 与不同的人说话恰到好处——到什么山唱什么歌 164
看清人才能说对话 164
射箭要看靶子，说话要看对象 165
抓住对方的个性说话，才能一拍即合 170
在什么场合说什么话 171
上司面前说话悠着点儿 174
跟下属要放下架子说话 176
如何与名人交谈 177
如何与富有的人说话 178
第十一章 繁话简说恰到好处——说话啰唆招人烦 182
说话要简短有力 182
拖泥带水惹人烦 183
言多出大祸 184
能言善辩不是强词夺理 185
用最简单的语言把意思表达到位 186
抓住问题关键，一语击中要害 188
沟通之道，贵在少说话 190
第十二章 是非曲直恰到好处——背后说人让人忌恨 194
不乱说他人是非的人受欢迎 194
长舌人无处不在 195
把“谣言”当成良言 196
宁在人前骂人，不在人后说人 197
背后莫论人短长 198
坏话也要学会好说 202
巧妙对付别人的诬陷 204
第十三章 拒绝他人恰到好处——该说“不”时莫迟疑 208
拒绝他人的理由要恰当得体 208
会拒绝是社交语言技巧成熟的标志 210
多一事不如少一事 211
拒绝别人需要讲究策略 213
拒绝可以避实就虚 215
拒绝，即使你想要答应 217
拒绝能力之外的事 220
把敷衍拒绝法用得恰到好处 222
该说“不”时就说“不” 224