第1章 关键点1：绩效共识建设 1
1.管理者意志展现 2
2.绩效承诺兑现 4
3.绩效制度完善 6
4.绩效文化植入 7
第2章 关键点2：绩效协调小组 10
1.绩效协调小组构成 11
2.职能管理 12
3.监督管理 14
4.常态管理 17
第3章 关键点3：职能管理 19
1.职能管理与人员统筹 20
2.绩效管理与工作职能融合 22
第4章 关键点4：目标界定 27
1.目标有效性设计 28
2.目标系统性设计 31
3.胜任力协调 34
4.目标协定 36
第5章 关键点5：价值分析 38
1.消费者需求对接 39
2.内部价值流分析 44
3.绩效价值量化 45
第6章 关键点6：指标设计 47
1.制定绩效指标 48
2.提取关键绩效指标 51
3.建立绩效模型 55
第7章 关键点7：指标统筹 57
1.长期与短期指标统筹 58
2.定量与定性指标统筹 61
第8章 关键点8：绩效体系设计 67
1.个体竞争性绩效体系设计 68
2.个体与团队协作的绩效体系设计 70
3.跨部门协作的绩效体系设计 74
第9章 关键点9：自主授权 77
1.分析授权对象 78
2.明确授权内容 79
3.选择授权时机 81
4.选择授权方式 81
5.限制性管理 82
第10章 关键点10：实现过程规划 87
1.综合性考量 88
2.设定绩效控制点 89
3.评估员工能力 91
4.绩效辅导 93
5.界定管理者角色 94
第11章 关键点11：过程监督 97
1.监督实现过程 98
2.追溯过程状态 100
3.阶段性评估与目标差异分析 103
4.绩效目标调整 104
第12章 关键点12：过程支持 106
1.绩效行为引导 107
2.绩效资源倾斜 110
3.自主实践与组织协助 114
第13章 关键点13：例外管理 117
1.异常发现 118
2.例外管理决策 120
3.例行管理 123
4.ERP的例外管理 124
第14章 关键点14：评估要素选择 125
1.管理者绩效评估要素 126
2.员工绩效评估要素 129
第15章 关键点15：考核实施 134
1.设定考核指标权重 135
2.确定绩效考核周期 135
3.选择绩效考核方法 141
4.选择绩效考核主体 142
5.绩效数据采集与处理 147
6.绩效结果描述 150
第16章 关键点16：结果沟通 152
1.绩效沟通准备 153
2.共同诊断现状 154
3.分类评价 157
4.建设性反馈 159
第17章 关键点17：分歧处理 162
1.认知沟通方法 163
2.建立分歧处理机制 165
3.运用分歧处理技术 166
4.畅通员工申诉通道 167
5.绩效评估仲裁 168
6.绩效分歧预防 169
第18章 关键点18：绩效辅导 172
1.绩效辅导的时机 173
2.业务主管的常规辅导 173
3.建立友好的辅导氛围 176
第19章 关键点19：奖惩激励 181
1.绩效与奖惩沟通 182
2.有效奖励 183
3.严肃惩罚 186
第20章 关键点20：绩效改善 191
1.确定绩效改善对象 192
2.设计改善方向和目标 193
3.明确绩效改善原则 195
4.绩效改善的设计与实施 197
第21章 关键点21：改善方案设计 199
1.绩效改善方案拟定 200
2.绩效改善方案优化 202
3.绩效改善方案选择 203
4.明确改善责任 207
第22章 关键点22：过渡期管理 208
1.影响因素分析 209
2.应急性补救 210
3.先期试点 210
4.关键环节控制 211
5.员工观念转变 212
6.总结与调整 213
第23章 关键点23：效果跟踪 214
1.界定被跟踪群体 215
2.选择跟踪主体 218
3.改善风险控制 220
第24章 关键点24：绩效压力控制 223
1.工作压力与绩效的关系分析 224
2.绩效压力布局 226
3.绩效压力控制 229
第25章 关键点25：人性化管理 233
1.绩效体系设计人性化 235
2.激励模型设计综合化 237
3.分歧处理人性化 238
4.员工参与过程化 242
第26章 关键点26：创新与绩效管理 243
1.客户需求与创新 244
2.将绩效纳入创新中 246
3.宽容创新失败 248
第27章 关键点27：团队绩效控制 250
1.设计PDT模式 251
2.建立项目约束机制 252
3.维系动态组织结构 254
4.取长补短 257
5.共同交流 258
第28章 关键点28：持续优化 260
1.资源效率优化 261
2.目标效能优化 264
后记 269
参考文献 270
课程大纲 271