第一编 热点——知行之道 3
第一章 思变 3
第一节 千里之行始于决策 4
典型案例 精品医院战略构思，六精理念保驾护航 5
管理要点 医院战略管理流程 12
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第二节 持续改进重在经营 14
典型案例 借力三甲评审，持续提升医院管理水平 15
管理要点 量本利分析法在医院成本分析中的应用 23
相关链接 持续改善门诊流程，提升患者良好就诊体验 24
第三节 大浪淘沙脱颖而出 30
典型案例 耕耘技术品牌，创建知名学科 30
管理要点 医院文化品牌内涵 38
相关链接把“对”让给患者，打造医院差异化服务品牌 39
第二章 躬行 46
第一节 科室管理实战解码 47
典型案例 从零开始 47
管理要点 学科建设六大策略 52
相关链接 后勤设备维修的关键点 54
第二节 医护人员的自我提升 56
典型案例“德、技”近佛可为医 56
相关链接 用生命诠释“医生” 62
管理要点 医务人员规范服务守则 66
第三节 给患者的名片 68
典型案例 “姑息”与“消融”的差别 69
管理要点 医疗纠纷处理流程 71
相关链接 在国际上擦亮“中国医生”名片 73
第三章 视角 75
第一节 患者感受 76
典型案例患者眼中的“好”与“差” 76
管理要点 患者就医感知价值指标体系 80
相关链接 假如我是一名患者 81
第二节 媒体导向 84
典型案例 媒体切勿在医患纠纷中推波助澜 85
管理要点 媒体重新思考，调和医患之间的矛盾 88
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第三节 政府角色 93
典型案例 政府在医改中的定位与责任 94
管理要点 新医改中政府职能的定位 101
相关链接 公立医院改革中的政府角色与作为 102
第二编 新点——求新之道 109
第一章 出新 109
第一节 践行“卓粤”精益医疗 110
典型案例 品管圈的辐射力 110
管理要点 品管圈要义及实施流程 119
相关链接 北京大学深圳医院——精益流程优化 120
第二节 点击“3D医疗” 123
典型案例3D模型辅助体外手术救治凶险性前置胎盘产妇 124
管理要点3D打印技术及原理 131
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第三节 文化力，看不见的竞争力 135
典型案例 百年品牌，文化之魅 135
管理要点 “人本位”医院文化 145
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第二章 求索 156
第一节 技术嫁接的深度合作 156
典型案例 技术嫁接的成功之道 157
管理要点 医疗技术合作模式 163
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第二节 医患沟通零距离 167
典型案例 医患友谊之花长青 168
管理要点 服务满意度评估模型 174
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第三节 跨区医疗“直通车” 181
典型案例 华西：一枝独秀不是春 182
管理要点 搭建区域协同医疗信息平台 188
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第三章 颠覆 193
第一节 谁抢了移动医疗的先机？ 194
典型案例 移动医疗：助力医疗产业的爱心天使 195
管理要点 移动医疗的特点 203
相关链接 指尖上的中医院 204
第二节 云上的医院离你有多远 208
典型案例 触手可及的“宁波云医院” 209
管理要点 云医疗的优势 215
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第三节 把视线转向智慧医疗 220
典型案例 人间天堂，智慧先行 220
管理要点 互联网医疗的主要模式 225
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第三编 原点——格物之道 234
第一章 温故 234
第一节 走进医院管理 235
相关链接 当前公立医院推进现代管理的瓶颈分析 237
第二节 医院管理体系认知 243
相关链接 管理方法的艺术——管理实施中的“简单化” 251
第三节 医院管理模式探讨 253
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第二章 知新 260
第一节 新医改对医院管理的影响 261
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第二节 新科技对医院管理的推动 272
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第三节 新理念对医院管理的启迪 277
相关链接 航空总医院：把6S经典方法引入医院管理 281
第三章 回归 284
第一节 医院的使命 285
相关链接 以善为先——广州近现代最早一批西医院 290
第二节 医者的本真 295
相关链接 再论医生的三重境界 300
第三节 一切为了患者 301
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