第一章 “神马都是浮云”——“微时代”之混沌 1
一、“三微一端”之源 6
二、“三微一端”之流 14
三、“三微一端”之律 20
四、“三微一端”之变 25
第二章 “浮云都是神马”——当前舆论生态扫描 31
一、舆论表象：众神狂欢 36
二、舆论分野：众声喧哗 41
三、舆论局势：众星捧月 45
第三章 “羡慕嫉妒恨”——当前舆论危机管窥 53
一、危机新生态——一道躲不开、绕不过的坎 61
二、迭代式新闻——没有最夸张，只有更夸张 66
三、更正消息——只是一个传说 72
第四章 “空虚寂寞冷”——当前企业危机透视 75
一、企业危机之概——向终结而存在 80
二、企业危机之源——令知玄妙之途径 83
三、企业危机之流——发展境遇存在 90
四、企业危机之害——要钱、要命、要帽子 100
第五章 我为自己代言——媒介关系管理 103
一、微博卖面有玄机——自媒体让品牌营销的力量更具攻势 115
二、领导一怒为三陪——当前媒介关系透视 122
三、海底捞“勾兑门”如何“配方”——五条微博化解危机 129
第六章 讲故事的人——巧传播提振正能量 143
一、离谱广告牌如何靠谱？——巧传播概说 149
二、城管救人为何未被污名化？——巧传播之路径探微 154
三、对牛弹琴究竟是谁之错？——巧传播之离合 160
第七章 不改初衷真英雄——危机管理之方向 167
一、三大态度——共情、抗压、愿景 172
二、三大原则——搁平，捡顺，说得脱、走得脱 183
三、六大关系——六维全景 198
四、重建信任——核心要义 204
第八章 不择手段非豪杰——危机管理之方法 213
一、发现危机——路见不平一声吼 218
二、孤立危机——该出手时就出手 238
三、处置危机——风风火火闯九州 254
四、规避危机——天上星星朝北斗 275
后记 286