第一章 管理概述 1
名人名言 1
本章要点 1
案例导读 1
第一节 管理与管理的职能 2
管理实践资料链接一 子贱当官 4
第二节 管理者的角色与技能 6
管理实践资料链接二 林征会成为一名合格的厂长吗 11
第三节 管理理论的形成与发展 12
第四节 管理道德与组织的社会责任 20
本章小结 25
案例导读分析总结 26
复习与思考题 26
本章案例分析与讨论 26
第二章 管理环境及组织文化 29
名人名言 29
本章要点 29
案例导读 29
第一节 管理环境的含义 31
第二节 组织的外部环境 32
第三节 组织的内部环境 39
管理实践资料链接三 星巴克在中国的SWOT分析 40
第四节 组织文化 42
管理实践资料链接四 海尔的企业文化 46
本章小结 53
案例导读分析总结 54
复习与思考题 54
本章案例分析与讨论 55
第三章 决策与计划 57
名人名言 57
本章要点 57
案例导读 57
第一节 决策与决策类型 58
第二节 决策过程与影响因素 61
管理实践资料链接五 IBM两次衰落的教训 62
第三节 决策方法 66
第四节 计划与计划的类型 74
第五节 计划的过程与权变因素 78
管理实践资料链接六 艺泰克公司的计划体系 83
第六节 战略计划与战略管理 84
第七节 计划的方法与组织实施 93
本章小结 97
案例导读分析总结 98
复习与思考题 99
本章案例分析与讨论 99
第四章 组织 105
名人名言 105
本章要点 105
案例导读 105
第一节 组织的基础 106
管理实践资料链接七 7天酒店的分权与集权 113
第二节 组织设计与组织结构 117
管理实践资料链接八 思科公司与沃尔玛的网络信息系统 129
第三节 人力资源管理 129
第四节 组织变革 138
管理实践资料链接九 民生银行的事业部制改革 143
第五节 学习型组织 144
本章小结 149
案例导读分析总结 149
复习与思考题 150
本章案例分析与讨论 150
第五章 领导 153
名人名言 153
本章要点 153
案例导读 153
第一节 领导与领导者 154
第二节 领导理论 158
第三节 激励理论 166
管理实践资料链接十 守住你的“井底之泉” 174
管理实践资料链接十一 施科长没有解决的难题 178
第四节 沟通 179
本章小结 187
案例导读分析总结 188
复习与思考题 188
本章案例分析与讨论 188
第六章 控制 190
名人名言 190
本章要点 190
案例导读 190
第一节 控制工作概述 190
管理实践资料链接十二 美国某信用卡公司的服务质量控制 196
第二节 控制的过程 197
第三节 控制工作的方法和领域 200
本章小结 206
案例导读分析总结 206
复习与思考题 206
本章案例分析与讨论 206
第七章 管理理论的新发展 208
名人名言 208
本章要点 208
案例导读 208
第一节 管理创新 209
第二节 人本管理 216
第三节 流程再造 224
管理实践资料链接十三 联想实施ERP系统过程中的业务流程再造 229
本章小结 232
案例导读分析总结 232
复习与思考题 232
本章案例分析与讨论 233
参考文献 236
学习网址及期刊推荐 238