第1章 供应链管理导论 1
先行案例：中国香港利丰集团的供应链管理 1
理解供应链管理 4
供应链概念与系统化思维 4
供应链管理 7
供应链管理中的活动 7
供应链运作及其动态性 10
供应链运作的推、拉方式 10
供应链的动态性 11
供应链“啤酒游戏” 12
“牛鞭效应”的成因及对策 13
供应链战略与规划 16
供应链战略类型与匹配 16
供应链系统的规划 19
供应链物流信息系统简介 24
信息技术运用 25
供应链物流信息系统的组成 26
本章小结 28
习题1 28
课后案例：上海通用汽车整合无缝供应链 29
第2章 客户关系管理与客户服务 32
先行案例：云南烟草公司的客户关系管理系统 32
客户关系管理概述 35
客户关系管理的概念 35
客户关系管理的功能 38
客户关系管理与供应链的集成 39
客户关系管理的流程 41
供应链管理流程的重要环节 41
战略级客户关系管理流程 43
运营级客户关系管理流程 46
客户服务的概念 48
客户服务的定义 48
客户服务的要素 49
客户服务的重要性 50
客户服务的实施 51
基本服务 51
完美订单 54
增值服务 55
应急服务 55
客户满意战略 57
创造价值以满足客户的需求 57
客户满意战略的4个层次 58
本章小结 60
习题2 60
课后案例：宜家在中国香港的成功 60
第3章 供应链采购管理 63
先行案例：电脑采购过程 63
采购管理 64
采购与采购策略概念 64
采购物品的分类 65
企业运营采购策略四要素 65
传统的企业采购模式 66
新采购模式 67
供应链采购模式和传统采购模式的对比 68
供应链管理模式下的准时采购策略 73
供应链管理的采购组织系统设计 74
供应链采购系统的概念 74
系统组成元素和子系统 75
采购信息管理系统 80
供应商关系开发 83
企业内部对合作的理解以及实施团队的组建 83
供应商合作伙伴的选择 84
合作协议的制定和联合团队的组建 86
行动实施和过程回顾 87
合作伙伴关系的评价及改进 88
阻碍开发供应商合作伙伴关系的壁垒及其解决方法 88
战略采购 93
战略采购概念框架 93
战略采购的功能 93
战略采购的实施 94
本章小结 96
习题3 97
课后案例：联想供应链管理与采购战略 97
第4章 运输决策 101
先行案例：沃尔玛的运输配送体系 101
运输基础知识 103
高效运输系统的重要性 103
运输方式的选择 104
多式联运 106
运输决策 107
运输服务的选择 107
运输路线选择 109
行车路线和时刻表的制定 112
运输管理信息系统 117
物流运输信息管理系统模块 117
运输信息管理系统构成 121
配送管理概述 122
配送概念 122
配送管理 124
配送中心 125
配送管理信息系统 127
配送管理信息系统概述 127
配送管理信息系统的功能结构 130
本章小结 140
习题4 141
课后案例：上海联华生鲜食品包装加工与运输配送 141
第5章 供应链协同运营 144
先行案例：基于信息技术的上海贝尔供应链体系 144
需求预测 148
预测概论 148
预测技术 149
预测的精度 158
协同计划、预测和补货 159
概述 159
CPFR的过程模式 160
供应链管理下的库存策略 161
供应商管理库存 161
联合库存管理 163
多级库存优化与控制 165
战略库存控制：工作流管理 167
关于库存管理问题的新理解 167
工作流管理 167
本章小结 168
习题5 168
课后案例：惠普公司台式打印机 169
第6章 供应链信息技术 172
先行案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术 172
信息技术概述 174
信息与信息技术 174
信息技术在供应链管理中的作用 175
供应链管理中信息技术的应用 176
供应链管理中的信息技术 177
条码技术 177
射频识别技术（RFID） 183
电子数据交换技术（EDI） 187
地理信息系统（GIS） 189
全球定位系统（GPS） 192
电子化采购 195
销售时点系统 197
自动补货系统 199
自动化仓库 200
供应链管理软件 201
供应链管理软件应具备的功能 201
供应链管理软件简介 202
本章小结 203
习题6 203
课后案例：惠普的电子化采购之道 204
第7章 供应链管理信息系统开发 206
先行案例：海尔物流信息系统的建立 206
供应链管理信息系统开发概述 209
供应链管理信息系统开发的任务和特点 209
供应链管理信息系统开发的基础和条件 210
供应链管理信息系统的开发原则 211
供应链管理信息系统开发方式的选择 212
供应链管理信息系统开发方法的选择 213
供应链管理信息系统开发工作的内容 214
系统规划 214
系统分析 215
系统设计 219
系统实施 221
系统运行维护与评价 222
生命周期法 222
面向对象的开发方法 225
面向对象的开发方法的基本思想 225
面向对象的开发方法的开发步骤 226
分析问题的性质和求解问题的方法（OOA方法） 226
整理问题（OOD方法） 228
面向对象的开发方法的特点 232
原型法 232
本章小结 234
习题7 234
课后案例：用生命周期法开发供应商管理信息系统 235
第8章 供应链集成 244
先行案例：麦当劳的供应链集成 244
供应链中的合作伙伴关系 246
供应商合作伙伴关系建立的意义 249
核心企业 250
风险防范 253
供应链中合作伙伴的选择 256
供应链中合作伙伴选择的一般原则 256
供应链中合作伙伴选择的影响因素 256
供应链中合作伙伴的评价指标体系 257
供应链中合作伙伴选择过程 260
供应链流程的集成 262
供应链集成的概念 262
供应链集成的理论模型 263
供应链集成的实现 264
供应链集成的级别 267
企业流程再造（BPR） 269
第三方物流及对供应链集成的作用 271
第三方物流及其特征 271
第三方物流企业的类型 274
第三方物流运作模式及意义 274
第三方物流的收益源及价值分析 278
第三方物流企业的战略选择 280
第三方物流对供应链集成的作用 282
第四方物流——供应链集成的高级形式 282
第四方物流的概念 282
第四方物流的特点 283
第四方物流的运作模式 285
第四方物流的发展策略 287
本章小结 289
习题8 290
课后案例：EXEL公司的全球供应链管理解决方案 291
第9章 供应链绩效评价及激励机制 296
先行案例：Flextronics公司的供应链绩效管理 296
供应链绩效评价概述 298
供应链绩效评价的特点 298
供应链绩效评价的作用 299
供应链绩效评价应遵循的原则 300
供应链评价理论及方法 300
供应链绩效评价的一般方法 300
供应链绩效评价的指标构成 307
供应链绩效评价框架体系 310
现有供应链绩效评价体系评述 310
供应链绩效评价的目的 310
影响供应链绩效的外部驱动力 311
影响供应链绩效的内部驱动力 312
建立供应链绩效评价体系 314
绩效评价选择的原则及方法 314
供应链绩效实现基础 316
供应链绩效评价体系中绩效评价的标准 317
供应链整体绩效评价的基本流程 318
供应链企业激励机制 319
建立供应链企业激励机制的原因 319
供应链企业激励机制的特点 320
供应链协议 321
激励机制的内容 322
本章小结 326
习题9 326
课后案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用绩效管理方法获益 327
参考文献 329