第一章 导论 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系与相关概念辨析 5
第三节 公共关系的职能与作用 8
思考题 11
第二章 公共关系的历史、伦理及发展 12
第一节 公共关系的历史 12
第二节 公共关系的伦理 21
第三节 中国公共关系的发展 26
思考题 31
第三章 公共关系主体 32
第一节 社会组织公关的概念及分类 32
第二节 组织形象管理战略：CIS战略 57
第三节 组织可持续发展战略：CSR战略 69
思考题 79
第四章 公共关系客体 80
第一节 公众的概念及分类 80
第二节 各类公众关系 83
第三节 公众心理分析 112
思考题 119
第五章 公共关系的传播管理 120
第一节 公共关系传播类型分析 120
第二节 传统传播媒介分析 125
第三节 新媒体传播媒介分析 127
第四节 公共关系的有效传播管理 136
思考题 140
第六章 公共关系工作程序 141
第一节 公共关系的调查 141
第二节 公共关系的策划 152
第三节 公关方案的实施 162
第四节 公关效果的评估 170
第五节 大数据背景下的公关传播思考 173
思考题 182
第七章 公共关系实务 183
第一节 赞助活动 183
第二节 新闻发布会 191
第三节 庆典活动 198
第四节 展览会 204
思考题 208
第八章 危机传播管理 209
第一节 危机的特点与类型 209
第二节 危机传播管理的程序 211
第三节 危机传播管理的原则 217
思考题 220
第九章 公共关系礼仪 221
第一节 日常交往礼仪 221
第二节 涉外交往礼仪 228
思考题 232
第十章 公共关系机构与人员 233
第一节 公共关系机构的设置 233
第二节 公共关系人员的素质要求 244
第三节 公共关系人员的教育与考核 251
思考题 253
参考文献 254
后记 257