第1章 导论 1
学习目的 1
导入案例 1
第一节 消费者行为学的研究对象和内容 2
第二节 消费者行为学的演进与发展 8
第三节 消费者行为学的研究意义和方法 14
本章小结 22
复习思考题 22
案例分析 23
第2章 消费者购买行为与购买决策 25
学习目的 25
导入案例 25
第一节 消费者的购买行为模式 26
第二节 消费者购买行为的类型和过程 30
第三节 消费者的购买决策程序 37
本章小结 45
复习思考题 45
案例分析 46
第3章 影响消费者行为的因素分析 47
学习目的 47
导入案例 47
第一节 影响消费者行为的个人内在因素 48
第二节 影响消费者行为的外部环境因素 56
本章小结 64
复习思考题 64
案例分析 64
第4章 消费者的心理活动过程 67
学习目的 67
导入案例 67
第一节 消费者的感觉和知觉 68
第二节 消费者的注意和记忆 74
第三节 消费者的学习和思维 81
第四节 消费者的情绪过程 88
第五节 消费者的意志过程 93
本章小结 96
复习思考题 96
案例分析 97
第5章 消费者的个性心理与行为 99
学习目的 99
导入案例 99
第一节 个性的内部结构及其对消费者行为的影响 100
第二节 消费者的兴趣与行为表现 104
第三节 消费者的能力与行为表现 107
第四节 消费者的气质与行为差异 111
第五节 消费者的性格特征与行为表现 117
第六节 自我形象与消费者行为 121
本章小结 123
复习思考题 124
案例分析 124
第6章 消费者需要与购买动机 126
学习目的 126
导入案例 126
第一节 消费者需要的类型与基本内容 127
第二节 消费者购买动机的特征和基本类型 133
第三节 消费者需要、动机与行为之间的关系 139
本章小结 140
复习思考题 141
案例分析 141
第7章 消费者态度与消费者行为 143
学习目的 143
导入案例 143
第一节 消费者态度的构成与功能 144
第二节 消费者态度的形成及其对消费者行为的影响 149
第三节 消费者态度的改变和测量 152
第四节 消费者的特殊心理与消费者行为 160
本章小结 166
复习思考题 166
案例分析 167
第8章 社会环境因素与消费者行为 169
学习目的 169
导入案例 169
第一节 文化、亚文化与消费者行为 170
第二节 参照群体与消费者行为 179
第三节 社会阶层与消费者行为 183
第四节 家庭与消费者行为 187
本章小结 194
复习思考题 194
案例分析 195
第9章 消费者群体的心理与行为 196
学习目的 196
导入案例 196
第一节 消费者群体的概念与类型 197
第二节 主要消费者群体心理与行为特征 201
第三节 消费习俗与消费流行 209
本章小结 214
复习思考题 215
案例分析 215
第10章 消费者的产品认知心理与行为 217
学习目的 217
导入案例 217
第一节 新产品设计与推广的心理策略 218
第二节 商品命名、商标和包装的心理功能及策略 224
第三节 消费者的品牌心理与行为 235
本章小结 241
复习思考题 242
案例分析 242
第11章 消费者的价格认知心理与行为 244
学习目的 244
导入案例 244
第一节 价格的心理作用机制 245
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断 250
第三节 价格制定的心理依据 253
第四节 价格调整的心理策略 258
本章小结 265
复习思考题 265
案例分析 265
第12章 广告与消费者行为 267
学习目的 267
导入案例 267
第一节 广告的心理功能 268
第二节 广告媒体的心理效应及其选择 273
第三节 增强广告效果的心理策略 281
本章小结 288
复习思考题 288
案例分析 289
第13章 购买情境与消费者行为 292
学习目的 292
导入案例 292
第一节 消费者情境的概念及其类型 293
第二节 消费者情境的构成要素及其对消费者行为的影响 299
第三节 零售情境与消费者行为 305
本章小结 314
复习思考题 314
案例分析 315
第14章 销售服务与消费者行为 317
学习目的 317
导入案例 317
第一节 销售服务与消费者购买心理 318
第二节 销售服务的主要内容及策略 324
第三节 消费者拒绝购买态度的分析与转变 330
第四节 销售人员和消费者关系的协调 332
本章小结 342
复习思考题 342
案例分析 343
参考文献 344