宴会应酬篇——以酒会豪杰 1
怎样拒绝朋友的酒杯 1
女士怎么拒酒 2
婚宴场合如何祝酒 2
酒宴迟到，怎么办 3
怎样劝酒才算合理 4
如何恰当使用劝酒词 5
主婚人的祝酒辞应该怎么说 6
感情真挚的祝酒辞暖人心 6
如何幽默地劝酒 7
喜庆场合，如何劝酒 7
如何平复宾客的焦虑情绪 8
借景祝酒，调节气氛 9
抓住劝酒者的漏洞来拒酒 9
善用祝酒辞，打开话匣子 10
醉酒后也要讲究说话分寸 10
酒后泄密谁之过 11
不会喝就得会说 12
满面笑容，好话说尽 12
一人向隅，举座不欢 12
酒桌说话，切忌插嘴 13
酒桌巧接话茬 14
劝酒也要有度 15
推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英 17
先确定目标对象，再推销 17
推销员不一定非要多说 17
主动为客户找理由 18
如何让客户喜欢你 19
给对方留些说话的机会 20
推销有时不用绕弯子 21
条理清晰，让对方更理解你 21
关注顾客的真实需求 22
小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你 23
适当的情感铺垫有助于推销 24
脾气暴躁的客户，如何应对 25
最适合的才是最好的 26
切忌与顾客争论 27
大胆说出自己的想法 28
推销中灵活应变 29
灵活转移话题是妙招 29
推销理由要充分、得当 30
如何勾起顾客的购买欲 30
如何让你的顾客信任你 31
怎样化不利为有利 32
怎样增强销售说服力 33
帮顾客想一个万全之策 33
超常发挥的擦鞋匠 34
如何在销售中巧妙地询问 35
怎样与顾客建立朋友关系 36
避免争端，善于让步 36
善于赞美的推销员 37
具有人情味的销售语言 38
换种方式推销 39
用开场白引起客户的兴趣 39
销售精英的成功法则 40
销售制胜的法宝 41
说服顾客需要掌握的技巧 42
触碰别人的隐私是销售大忌 43
善于观察，抓住顾客的闪光点 43
推销时需要用到的对比原理 44
说得多，不如问得多 45
书商的营销策略 46
销售人员的开场白 47
算账的艺术 47
职场博弈篇——工作中的说话艺术 49
换种方式消除隔阂 49
勇敢承担过失 50
巧治职场说教者 50
接受不同的观点 51
求职面试避谈缺点 52
真正聪明者笑自己 53
对付喋喋不休者的高招 53
职场中的越级行为不可取 54
职场打招呼是一门学问 55
申请加薪要会说 55
如何建立职场威信 56
站在自我炫耀者面前 57
点到为止，言简意赅 57
置身职场，要善于学习 58
控制情绪，接纳意见 59
闪避式回答 60
如何应对新上司 60
赏不逾时，该表扬时就表扬 61
拒绝形式化的职场招呼 62
领导应掌握的批评技巧 62
要忍耐同事的诋毁 63
防范打探隐私者 64
如何应对爱抱怨的同事 65
职场是非，只能听，不能说 65
领导的说话准则 66
以毒攻毒制胜法则 67
如何应对职场说谎者 68
有条理地诉说苦衷 68
分享秘密，拉近关系 69
如何做好自我介绍 69
勇敢地把话说出 70
少把“我”字挂在嘴边 71
“非你莫属”的错觉 72
谈判技巧篇——口才与智力的角逐 73
始终掌握谈判主动权 73
谈判前需注意的细节 75
对方迟到，怎么办 75
声东击西巧谈判 76
对方想撕毁合同怎么办 77
寻找双方都能接受的方案 78
谈判气氛略显沉闷怎么办 79
谈判勿吃“回头草” 79
不轻易答复，吊起对方的胃口 80
与谈判无关的话题不要争论 80
打好谈判外围战 81
“层层剥笋”助谈判 82
从对方得意的事情说起 83
老板如何与员工谈薪酬 84
谈判出现僵局，怎么办 84
如何应对拉锯式谈判 85
谈判一定要以客观为据 86
谈判前先了解对方的谈判习惯 87
提问也要讲究技巧 88
谈判中的相互试探 88
谈判时证据的准备很重要 89
掌握谈判的主动权得靠说 90
谈判无果，可以尝试激将 91
和上司谈判要讲究技巧 92
礼貌、尊重是谈判的前提 92
知己知彼百战百胜的谈判策略 93
如何在绝境中扭转局势 93
争取最有利的合作条件 94
以退为进的谈判技巧 95
谈判要时刻保持警惕 96
谈判中遇到突发状况怎么办 96
使用间接法与客户谈判 97
卡耐基的谈判策略 98
“隐形老板”在关键时刻作用大 98
黑白脸谈判策略 99
用语言刺激对方的神经 100
演讲魅力篇——人人都是演说家 101
以获取成功的经验做后援 101
自嘲式演讲开头 102
拉近与听众之间的距离 103
演讲时过于紧张怎么办 103
令演讲具有画面感 104
用细节渲染你的演讲 105
言不在多，达意则灵 106
良好的演讲态度很重要 106
演讲要以听众为主体 107
提前为演讲调节气氛 107
用演讲节奏控制演讲气氛 108
肢体语言助演讲 109
随机应变，灵活掌握演讲时间 110
用适合自己的表达方式演讲 110
精彩的演讲开头 111
用真情实感打动听众 112
通过故事，诠释主题 113
阶升法演讲 113
演讲是一门综合性艺术 114
真心诚意地赞赏听众 115
充满激情的结尾 115
演讲不是背书 116
用权威加重自己的观点 117
用幽默的话结束演讲 117
如何引起听众的共鸣 118
怎样进行反问式演讲 119
明确演讲目的 119
演讲者的临场应变能力 120
把景象运用在演说中 120
运用设问，引出你的观点 121
演讲中的近因效应 121
鼓励听众参与演讲 122
幽默是绝佳的润滑剂 122
电话沟通篇——用电话传递你的热度 124
接通电话的前10秒，怎么说 124
电话销售需要借点“东风” 125
怎样激起对方的兴趣 125
如何应对外行接线员 126
电话传递出去的不只是声音 126
与领导通话，要讲究方式方法 127
电话诉苦惹人厌 127
每一次通话都需礼貌对待 128
公司能否打私人电话 129
切忌立刻拿起听筒 130
电话不应随便应答 130
通话期间不应随便插嘴 131
打电话的时机需注意 131
称呼要得当 131
如何与下属电话沟通 132
接电话前先调整心情 132
初次联系一定要有礼貌 133
电话铃声响几声接最合适 133
拖拖拉拉的顾客怎样应对 134
电话的开头语怎么说 135
怎样挂电话最合适 135
详细说出对方的名字 136
服务不到位时怎么办 137
商务电话，一定要说清情况 138
接电话的口才技巧 138
电话交谈时的语气 139
给对方考虑的时间 140
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓 141
善于弥补自己的过失 141
出现裂痕的友情怎样修复 142
碰到吹毛求疵的人怎么办 143
当朋友失意时，你要怎样劝慰 143
如何给予朋友建议 144
当人处于情绪低谷时最需要什么 145
夫妻也需要说情话 145
应该如何对付滋事者 146
夫妻吵架，调解人应如何处理 146
多给予他人同情与尊重 147
换种方式表达“吃醋” 148
怎样让他人接受你的劝告 148
怎样和孩子沟通 150
怎样劝说有轻生念头的朋友 151
怎样让婚姻永葆美满、幸福 152
怎样才能使人信服于你 153
妻子的激励帮助丈夫成功 153
赞美的力量远胜于批评 154
如何幽默地处理矛盾 154
夫妻感情要通过真诚沟通维护 155
如何说话才能起到实效 156
坦然接受批评 157
情感交流应在每时每刻 157
夫妻谈话，要注意气氛 158
孩子犯错时，父母如何进行沟通 158
学会宽容的女教师 159
通过道歉挽回友情 160
诚恳向对方说明原因 160
老师应如何与学生磨合 161
让对方感受到你的诚恳 162
面对嘲讽，风趣化解 162
巧言收服捣蛋学生 163
妙语打动岳父 164
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力 165
如何拒绝又不伤害感情 165
怎样拒绝才能让人接受 166
如何含蓄地表达不满 166
间接表达拒绝之意 167
怎样拒人于无形之中 168
拒绝要讲究技巧 168
拒绝时要绕个弯子 169
装聋作哑表拒绝 170
装傻充愣表拒绝 170
借他人之口表拒绝 171
怎样说“不”最合适 171
以幽默的方式婉拒美女 172
避实就虚表拒绝 173
怎样拒绝不切实际的要求 173
怎样拒绝才能不得罪人 173
如何拒绝领导的额外安排 174
委婉拒绝同事的好奇打探 175
如何拒绝违反原则的事 175
碰到脸皮厚的人怎么办 176
如何应对父母的拒绝 177
怎样婉拒好友的邀约 177
上司的邀约如何拒绝 178
如何应对示爱者 178
绵里藏针的说话技巧 179
晓以利害，让对方自己做决定 180
女士怎样暗示男士 180
拒绝“保密性问题”提问 181
事缓则圆，曲则全 182
含蓄暗示，提醒对方 182
不宜明说的事最好含糊其词 183
含蓄委婉，直言曲说 183
顺水推舟，处理事情 184
幽默地拒绝更容易让人接受 185
利用推脱的方式表拒绝 185
不伤情面的拒绝 186
把实质的问题虚构化 187
怎样拒绝商场的劝购 187
话有时不能直说 188
模糊表态 188
含蓄委婉地批评员工 189
想象类比表拒绝 189
利用话里藏话暗示他人 190
向对方提出笼统的要求 190
如何表达不满 191
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解 192
尴尬不怕，玩笑解围 192
公共场合如何摆脱尴尬 192
政客是如何化解尴尬的 193
机智应变，巧解尴尬 193
妙语化解尴尬气氛 194
尴尬时刻如何圆场 195
小幽默化解大尴尬 196
如何化解尴尬局面 196
主动打破僵局 197
淡定处理尴尬 197
尴尬的调和剂是什么 198
如何化解舞台尴尬 198
因荒谬造成的僵局怎样打破 199
怎样才能做到不失形象 200
机智幽默化解尴尬 200
出现口误要及时更正 201
巧言打破尴尬 201
故意找碴儿带来的尴尬 202
尴尬时不妨自嘲一下 202
将问题抛给对方 203
如何应对有意刁难 204
利用歧义弥补口误 204
顺水推舟巧解围 205
适当的自嘲，化不利为有利 205
如何从尴尬的境地中脱离 206
首映式上的尴尬问题 206
特定场合下的尴尬处理办法 207
如何应对故意挑衅者 208
转移注意力，摆脱尴尬 208
如何化解因突发情况造成的尴尬 209
如何应对突如其来的诋毁 209
站在对方的角度考虑问题 210
以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬 210
说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地 212
开玩笑要注意场合 212
玩笑过火，伤及自尊 213
谎话不能编得过头 213
蜻蜓点水，点到即止 214
先得寸，再进尺 215
顺耳、逆耳要视情况而定 215
劝解有度，说话有方 216
探望病人的话要得当 217
口无遮拦是说话大忌 217
伤人之言少说 218
静坐常思自己过，闲谈莫论他人非 218
珍视情谊，学会保守秘密 219
说话有度，“随便”少挂嘴边 220
批评要适可而止 221
说话尺度学问大 222
谨慎自己的言行 223
欲扬先抑的批评方式 223
激将有度，奇效尽显 224
和陌生人说话要掂量 225
说话把握分寸，先要读懂对方 225
初次见面，说话要三思 226