PartⅠ 总体篇 1
Chapter1 概论 3
第一节 西方人力资源管理的演进 4
第二节 东方的发展 7
第三节 人力资源管理的意义与功能 12
第四节 人力资源管理部门的发展与角色 16
第五节 结论 20
个案讨论 我能够做什么呢？ 21
工具技巧 组织人力资源倾向测验 22
参考文献 23
Chapter2 内外在环境 25
第一节 外在环境 26
第二节 内在环境 33
工具技巧 测量人力资源的内外在环境 35
参考文献 36
Chapter3 人力资源策略 37
第一节 策略的整合性 38
第二节 人力资源策略 41
第三节 策略与其他因素 45
第四节 结论 48
个案讨论3-1 美国本田汽车公司的人力资源策略 49
个案讨论3-2 美国优比速快递 50
个案讨论3-3惟能公司的创新致胜 51
工具技巧 检视评估策略 52
参考文献 53
Chapter4 组织设计 57
第一节 组织的概念与组成 58
第二节 组织设计的原则 59
第三节 组织设计的步骤 61
第四节 组织结构的型态 64
第五节 组织结构的改变 68
第六节 组织设计者未来的挑战 70
第七节 结论 73
工具技巧 组织设计的关键问题 73
教学活动 生产游戏——分工的好处 74
参考文献 75
PartⅡ 任用篇 77
Chapter5 人力资源规划 79
第一节 人力资源和策略规划 80
第二节 分析现有人力资源状况 85
第三节 人力资源需求预测 87
第四节 人力资源供给预测 90
第五节 执行、控制与回馈 96
第六节 结论 99
个案讨论 装潢工人的人力资源需求预测 100
教学活动 运用德尔菲法预估人力资源需求 100
参考文献 101
Chapter6 工作分析与设计 103
第一节 工作分析的本质与内容 104
第二节 工作分析的流程 107
第三节 工作分析的方法 109
第四节 工作设计 116
第五节 结论 121
工具技巧 工作说明书检核表 122
教学活动6-1工作分析的任务 122
教学活动6-2辩论会 122
参考文献 124
Chapter7 招募及甄选 124
第一节 招募征才 126
第二节 招募管道 130
第三节 甄选 133
第四节 甄选的方法 137
第五节 配置 140
第六节 结论 141
实务报导7-1 诸葛亮识人术 142
实务报导7-2美国艺电的人才追踪术 142
教学活动 甄选面谈 143
工具技巧7-1背景调查问题表 144
工具技巧7-2求职者选择工作的决策因素 144
参考文献 145
PartⅢ 发展篇 147
Chapter8 教育训练 149
第一节 教育训练的管理循环 150
第二节 教育训练的计划 152
第三节 教育训练执行 161
第四节 教育训练评估与修正行动 168
第五节 教育训练的方法 170
第六节 教育训练的趋势 173
第七节 结论 178
实务报导8-1 华航的教育训练 179
实务报导8-2摩托罗拉的企业大学 180
教学活动 教育训练相关网站 181
参考文献 181
Chapter9 管理发展 183
第一节 何谓管理发展？ 184
第二节 管理者扮演的角色与需具备的能力 185
第三节 管理发展的政策与方法模式 189
第四节 管理发展方法 194
第五节 结论 198
实务报导AS公司的管理发展培训 199
工具技巧 合格管理者所需具备的能力检测 200
教学活动ST感受性训练 201
参考文献 201
Chapter10 生涯发展 203
第一节 生涯发展的涵义 204
第二节 生涯发展阶段 205
第三节 个人生涯选择 209
第四节 生涯发展的活动 213
第五节 生涯发展的趋势 215
第六节 结论 216
实务报导10-1 美国可口可乐公司 217
实务报导10-2 3M的生涯发展活动 219
工具技巧 测量自己的职业偏好 220
教学活动 自我的S○T分析 221
参考文献 222
Chapter11 绩效评估 225
第一节 绩效评估的意义与目的 226
第二节 绩效评估的五个 228
第三节 绩效评估的方法 232
第四节 绩效评估可能的偏误 237
第五节 知名绩效评估方法 239
第六节 结论 248
实务报导11-1 连锁便利商店员工评核之评分标准与自我评定 248
实务报导11-2DH L平衡计分卡导入案例 251
工具技巧11-4改善评估绩效可能发生的偏误 251
工具技巧11-2考核指标设计 252
工具技巧11-3平衡计分卡的指标体系 253
教学活动 设计绩效评估表单 255
参考文献 256
PartⅣ 激励篇 259
Chapter12 员工激励 261
第一节 激励的内容理论 262
第二节 激励的过程理论 266
第三节 激励的整合模型 271
第四节 激励的实践:报酬 272
第五节 结论 276
实务报导IBM公司之员工激励 277
个案讨论 冯驩的激励问题 279
工具技巧 什么样的报酬是你最想要的？ 279
教学活动12-1小组讨论会：如何提升员工绩效？ 280
教学活动12-2激励辩论会——金钱不是万能，但没钱万万不能 281
参考文献 282
Chapter13 薪资管理 283
第一节 薪资管理的概念 284
第二节 工作评价 287
第三节 工作定价 291
第四节 以员工为考量的薪资基础 293
第五节 结论 296
实务报导13-1 欧德家具的奖励制度 297
实务报导13-2星巴克公司的股票所有权计画 298
工具技巧 薪酬调查问卷参考 298
参考文献 299
Chapter14 福利制度 301
第一节 员工福利概述 302
第二节 补偿性薪资福利 305
第三节 保险福利 306
第四节 员工服务性福利 309
第五节 弹性福利计画 312
第六节 结论 313
教学活动 福利调查报告 313
实务报导××医院福利委员会章程范例 314
Part Ⅴ 维持篇 317
Chapter15 组织沟通 319
第一节 沟通的内涵 320
第二节 沟通的程序 320
第三节 组织中的沟通 322
第四节 组织沟通之改进 324
第五节 结论 325
实务报导 凯星公司的组织沟通策略 326
个案讨论 良好的沟通是组织往前的推力 327
工具技巧 测量面谈沟通技巧的问卷 328
参考文献 328
Chapter16 劳资关系 331
第一节 劳资冲突与解决 332
第二节 劳资关系理论与发展 334
第三节 工会组织 335
第四节 劳资协调 336
第五节 劳资争议处理 338
第六节 结论 340
实务报导16-1年关近劳资纠纷增上百件 341
实务报导16-2家怡公司的劳资合作 342
工具技巧 处理劳资冲突的策略 342
参考文献 343
Chapter17 员工健康 345
第一节 劳工安全卫生 346
第二节 零灾害的安全卫生目标 348
第三节 员工协助方案 351
第四节 结论 355
实务报导 杜邦公司对工作安全的严格要求 355
教学活动 分组报告 356
工具技巧17-1事故伤害率之计算 356
工具技巧17-2选择员工协助方案专业公司的问卷 357
参考文献 358
中英文索引 359