第一篇 理论基础篇 3
第1章 电子商务的内涵 3
1.1 电子商务的概念 3
1.2 电子商务的新兴特征 4
1.2.1 电子商务与大数据 4
1.2.2 电子商务与个性化 5
1.2.3 电子商务与体验 6
1.3 思考题 8
1.4 参考文献 8
第2章 电子商务模式 9
2.1 电子商务基本模式 9
2.1.1 B2B模式 9
2.1.2 B2C模式 10
2.1.3 C2C模式 10
2.1.4 C2B模式 10
2.1.5 G2G模式 11
2.1.6 G2B模式 12
2.1.7 G2C模式 12
2.1.8 B2G模式 13
2.1.9 C2G模式 14
2.2 电子商务模式创新 15
2.2.1 SoLoMo模式 15
2.2.2 O2O模式 16
2.3 思考题 17
2.4 参考文献 17
第3章 电子商务智能 18
3.1 商务智能（BI）的概念 18
3.2 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的多维分析 18
3.3 商务智能（BI）应用的信息价值维分析 19
3.4 商务智能（BI）应用的技术维分析 20
3.5 商务智能（BI）应用阶段分析 21
3.6 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的实现 24
3.7 商务智能（BI）与虚拟价值链 24
3.8 基于虚拟价值链的商务智能（BI）在客户关系管理中的应用 26
3.9 商务智能（BI）在供应链管理中的应用 31
3.10 商务智能（BI）在YNYY药业连锁企业中的应用 34
3.11 思考题 37
3.12 参考文献 37
第4章 电子商务安全与支付 38
4.1 电子商务网络的安全体系 38
4.1.1 电子商务系统实体安全 38
4.1.2 电子商务系统运行安全 38
4.1.3 电子商务系统信息安全 39
4.1.4 电子商务系统人员安全 39
4.2 计算机病毒 39
4.3 口令破解 40
4.4 拒绝服务攻击 41
4.5 数据加密 44
4.5.1 DES加密标准 44
4.5.2 RSA体制 46
4.6 数字认证 47
4.6.1 数字证书 47
4.6.2 数字证书的类型 48
4.6.3 证书的树形验证结构 48
4.7 电子支付工具 49
4.7.1 智能卡 49
4.7.2 电子钱包 49
4.7.3 电子现金 50
4.7.4 电子支票 52
4.8 电子支付协议 53
4.8.1 电子支付系统的安全要求 53
4.8.2 SET协议 53
4.8.3 SET协议的功能 54
4.9 网上金融 55
4.9.1 金融电子化 55
4.9.2 网上银行的概念 56
4.9.3 网上银行的类型 57
4.9.4 网上银行服务 57
4.10 小结 58
4.11 思考题 58
4.12 参考文献 59
第5章 电子商务物流 60
5.1 现代流通 60
5.1.1 流通的概念 60
5.1.2 基于新兴电子商务的现代流通概念 60
5.1.3 基于新兴电子商务的现代流通特点 60
5.2 RFID与电子商务 64
5.3 物联网（IOT）与电子商务 66
5.4 可穿戴设备、VR及AR 67
5.4.1 可穿戴设备 67
5.4.2 VR相关技术 68
5.4.3 AR相关技术 69
5.5 思考题 70
5.6 参考文献 70
第二篇 应用创新篇 73
第6章 电子商务模式创新 73
6.1 互联网＋农业 73
6.1.1 理论概述 74
6.1.2 米土巴巴高原农特产品社会化电商平台案例 84
6.1.3 核桃油企业B2S2C模式案例 90
6.1.4 褚橙的农产品社会化商务营销案例 99
6.1.5 TDJ全价值链特产商城案例 102
6.1.6 NYW农业电子商务平台案例 106
6.1.7 小结 115
6.2 跨境电商 115
6.2.1 跨境电商理论 116
6.2.2 敦煌网出口跨境电商案例 121
6.2.3 小红书进口跨境电商案例 124
6.2.4 考拉海购进口跨境电商案例 127
6.2.5 小结 130
6.3 社会化商务 130
6.3.1 社交网络 131
6.3.2 社交网络虚拟社区电子商务案例分析 144
6.4 O2O 156
6.4.1 O2O模式相关理论 156
6.4.2 美团—大众点评案例分析 158
6.4.3 结论 164
6.4.4 思考题 164
6.4.5 参考文献 165
第7章 个性化营销 171
引言 171
7.1 网络个性化营销简介 171
7.1.1 个性化营销的概念 171
7.1.2 网络个性化营销的特点 171
7.1.3 网络个性化营销的具体表现 172
7.1.4 麦当劳的个性化营销案例分析 173
7.1.5 可口可乐公司的个性化营销案例 175
7.2 服务的个性化营销 179
7.2.1 个性化服务的概念 180
7.2.2 个性化服务的研究 180
7.2.3 苏格网——个性化时尚电商 182
7.3 社会化网络中的个性化营销 185
7.3.1 社会化网络中个性化营销面临的特点 185
7.3.2 淘宝网的个性化营销案例 186
7.4 结论 188
7.5 参考文献 189
第8章 社会化营销 190
引言 190
8.1 社会化营销简介 190
8.1.1 社会化营销的概念 190
8.1.2 社会化营销的类型 191
8.1.3 社会化营销所带来的创新 192
8.2 社会化发布内容 193
8.2.1 社会化发布内容 193
8.2.2 戴尔的社会化发布内容的案例 194
8.3 社会化购物 196
8.3.1 社会化购物的概念及相关理论 196
8.3.2 蘑菇街的社会化购物营销案例 197
8.4 社会化社区 199
8.4.1 社会化社区的概念及营销应用 199
8.4.2 Nike＋社区的案例 201
8.5 结论 204
8.6 参考文献 205
第9章 移动营销 207
引言 207
9.1 二维码营销 207
9.1.1 二维码营销及应用 207
9.1.2 光影二维码：韩国E-mart创意二维码营销 209
9.2 移动游戏植入营销 211
9.2.1 移动游戏植入营销的特点及策略 211
9.2.2 伊利金领冠的移动营销 212
9.3 APP营销 213
9.3.1 APP营销概念 213
9.3.2 星巴克中国的APP营销 214
9.4 结论 217
9.5 参考文献 218
第10章 互联网品牌 219
引言 219
10.1 互联网＋品牌传播创新 219
10.1.1 品牌传播理论 220
10.1.2 小米手机的品牌传播创新案例 222
10.1.3 结论 224
10.1.4 思考题 225
10.2 互联网＋品牌战略创新 226
10.2.1 品牌战略理论 226
10.2.2 阿里巴巴的品牌战略案例 229
10.2.3 结论 234
10.2.4 思考题 234
10.3 互联网＋服务品牌创新 235
10.3.1 创建顾客对服务品牌忠诚关系的相关理论 235
10.3.2 达美乐比萨公司的品牌忠诚度创建案例 238
10.3.3 结论 244
10.3.4 思考题 244
10.4 小结 244
10.5 参考文献 245
第11章 互联网金融 246
引言 246
11.1 互联网金融理论 246
11.1.1 互联网金融简介 246
11.1.2 互联网金融发展现状 251
11.2 “金融＋互联网”案例分析 256
11.2.1 “金融＋互联网”的理论基础 256
11.2.2 陆金所的“金融＋互联网”案例 257
11.2.3 东方汇的“金融＋互联网”案例 260
11.2.4 “金融＋互联网”总结 263
11.3 “互联网＋金融”案例分析 263
11.3.1 “互联网＋金融”的理论基础 263
11.3.2 余额宝的“互联网＋金融”案例 265
11.3.3 京东供应链的“互联网＋金融”案例 267
11.4 结论 270
11.5 参考文献 271
第12章 电子商务信用管理 274
引言 274
12.1 电子商务信用管理和信任问题的国内外研究现状 274
12.1.1 电子商务信任建立途径 274
12.1.2 电子商务在线信誉系统 275
12.1.3 电子商务信任模型 276
12.1.4 电子商务在线信誉管理的实证与实验研究 277
12.1.5 国内外研究现状评述 278
12.2 电子商务信用管理和信任问题案例的理论基础 280
12.2.1 用户初始信誉分的确定方法 280
12.2.2 构建在线信誉评价指标体系及信誉评定模式 280
12.2.3 信誉评价信息的集结模型 281
12.2.4 在线信誉管理系统的决策辅助功能研究 283
12.3 在线电子商务信誉管理系统及应用案例分析 283
12.3.1 淘宝网的在线信誉管理概述案例 283
12.3.2 传统信用评价等级转化为电子商务中信用分案例 286
12.3.3 考虑交易价值做出评定的时刻的综合信誉分计算案例 288
12.3.4 在线信誉管理系统案例 289
12.4 参考文献 293
第13章 电子支付 296
引言 296
13.1 银行主导的支付模式 296
13.1.1 银行主导的支付理论 296
13.1.2 招商银行的网上支付系统案例 298
13.2 移动运营商为主导的支付模式 302
13.2.1 以移动运营商为主导的支付理论 302
13.2.2 电信“翼支付”案例 303
13.2.3 点评分析 304
13.2.4 结论 304
13.2.5 思考题 304
13.3 第三方机构主导的支付模式 304
13.3.1 第三方机构主导的支付理论 304
13.3.2 首信易支付案例 306
13.3.3 点评分析 309
13.3.4 结论 309
13.3.5 思考题 309
13.4参考文献 310
第三篇 项目实践篇 313
第14章 电子商务物流信息系统分析与设计 313
引言 313
14.1 电子商务物流信息系统分析与设计相关理论 314
14.1.1 物流技术 314
14.1.2 信息系统分析与设计 314
14.2 快递企业物流信息系统分析与设计案例 315
14.2.1 系统总体目标 315
14.2.2 需求分析 316
14.2.3 组织结构和功能分析 317
14.2.4 业务流程分析 317
14.2.5 数据流程分析 318
14.2.6 系统总体结构设计 319
14.2.7 代码设计 320
14.2.8 数据库结构设计 320
14.2.9 逻辑设计 321
14.2.10 物理设计 321
14.2.11 输入输出设计 322
14.3 点评分析 324
14.4 结论 325
14.5 思考题 325
14.6 参考文献 325
第15章 互联网＋资源型企业 326
引言 326
15.1 理论概述 326
15.1.1 资源型企业信息化战略 326
15.1.2 当代决策理论 328
15.2 实践项目：DY煤业集团 329
15.2.1 项目背景 329
15.2.2 DY煤业集团信息化战略实施框架 331
15.3 项目点评 335
15.4 思考题 336
15.5 结论 336
15.6 参考文献 336
第16章 移动互联网 339
引言 339
16.1 理论综述 339
16.1.1 电信营销 339
16.1.2 移动电子商务 342
16.2 实践项目：YNYD公司移动营销项目 343
16.2.1 实体渠道建设现状 343
16.2.2 YNYD营销渠道转型的具体策略 347
16.3 项目点评 351
16.3.1 进行客户化转型 351
16.3.2 进行平台化转型 351
16.3.3 进行集中化转型 352
16.4 思考题 352
16.5 结论 352
16.6 参考文献 352
第17章 基于大数据的商务智能系统 353
引言 353
17.1 理论综述 354
17.1.1 商务智能系统 354
17.1.2 大数据 356
17.2 实践项目：KTT科技公司商务智能系统案例 358
17.2.1 基本情况 358
17.2.2 公司主营产品 359
17.2.3 商务智能系统的应用客户特点分析 363
17.3 点评分析 364
17.3.1 大数据和商务智能的关系 364
17.3.2 商务智能系统的三级使用者 364
17.3.3 商务智能系统的实施难度 365
17.4 思考题 365
17.5 结论 365
17.6 参考文献 365
第18章 社会化校园威客 367
引言 367
18.1 理论综述 367
18.1.1 威客模式及其构成分析 368
18.1.2 威客模式的特征及分类 369
18.1.3 与其他电子商务模式的比较 369
18.2 实践项目：社会化校园威客 370
18.2.1 社会化校园威客商务模式 370
18.2.2 社会化校园威客技术方案 372
18.2.3 基于大数据的个性化推荐在威客网细分中的实践 373
18.3 项目点评 374
18.4 思考题 375
18.5 结论 375
18.6 参考文献 375