项目一 沟通意识的建立 1
任务一 认识人际沟通与交往的重要性 1
任务二 建立沟通意识 10
项目二 日常沟通与交往 30
任务一 语言沟通技巧的应用 30
任务二 非语言沟通技巧的应用 46
任务三 人际交往技巧的应用 63
项目三 护患沟通与交往 80
任务一 护患关系沟通 80
任务二 治疗性沟通 93
任务三 护患冲突的防范和处理 111
项目四 护理工作中的关系沟通 121
任务一 护理团队协作关系的建立 121
任务二 医护沟通与医护关系的建立 136
项目五 特殊情境下的护患沟通 152
任务一 跨文化背景下的护理人际沟通 152
任务二 与特殊患者及家属的沟通 167
项目六 护士的求职沟通 180
任务一 求职材料的撰写 180
任务二 求职面试中的沟通 197
参考文献 217