第一章 对苦于沟通之道者的五点建议 3
01 从发现自身的价值开始 3
不要总是埋怨“讲话技巧”或者埋怨“对方” 3
常常问问自己是谁 6
对自己的了解不能太“马虎” 7
自我检讨时应该采取“主观＋客观×2” 8
02 扬长避短 17
尽力发挥自己的强项 17
思考自己的哪些强项是别人需要的 20
尽量用简短的语言表达做事的理由 21
尝试教导自己 22
03 站在第三者的位置考虑事情 25
从“第三者的角度思考”可以提高沟通的成功率 25
简单地表达“奇思妙想” 29
04 将应该做的事情简化为“只能这样做” 31
直接突出本质 31
避免多余的添加 33
05 选择通俗易懂的语言 37
避免“让对方猜测的语言” 37
多使用“体言结句法” 39
换成英语考虑看看 41
第二章 能打动领导的邮件编写技巧 41
01 电子邮件的作用正在发生着变化 47
成为打破“时间”“距离”“语言”障碍的工具 47
正在向“大容量的通信工具”转变 49
正在加强对信息泄露风险的管理 49
02 不仅要“被读”，还要让对方“理解，并有所行动” 52
清晰地表达你希望对方做到的事情 52
邮件名一定要具体 55
通过标点符号和换行来简短长句子 56
避免重复使用同一个词语 57
使用显眼的符号提高邮件的可见度 58
标注“对方可获得的益处” 62
03 让“老头子”首肯的邮件编写方法 65
继续练习上下的“投球”技巧 65
要让对方觉得“值得读” 67
开始就写出“最直接的目的” 69
逻辑要清晰 71
理由要充分 73
分条书写不要超过三个 74
事实和个人想法分开写 75
要取舍可以传达的事实和不需要传达的事实 77
数字要精确到小数点后一位 78
语言表达要正确 80
避免逃避的姿态 82
不在邮件里直接陈述内幕 84
04 避免使用否定性语言 86
不要在邮件里传达负面的情绪 86
避免夜里写邮件并发送邮件 87
泽先生视点1 国际规则：“不发言的人，也就是没用的人” 89
第三章 结合实际成绩的聊天技巧 89
01 “聊天”是加快工作速度的最强工具 93
随时随地都可以交流 93
提高回答的效率 95
了解对方的在线状态 96
不要占用对方太多的时间 98
可以跟多人同时交谈 100
自己要掌控全局 103
不要传错话 104
02 不要给考虑的机会，最好现场就能敲定 106
连一分钟都不要耽搁 106
为了保证会议上可以顺利通过，请采用“聊天”的方式 108
自如地使用“在线事前协商” 109
杜绝“事后报告” 113
只有与国外的商谈才采用“聊天工具”继续跟踪 114
03 报告用语要简洁，尽量使用柔软易接收的语言 117
“结尾格式”要统一 117
熟练运用“适合对方状态、简单明了、容易理解”的句子 120
泽先生视点2 比尔·盖茨的“思考周” 126
第四章 吸引人看下去并接受的交谈技巧 126
01 要明白机会稍纵即逝，不可再来 129
不要忽视面谈 129
即便是日常的交谈也要用心对待 132
02 模拟练习应对反击或者反对意见时的对策 134
了解自己的思考方式和思考习惯 134
利用“中间一次的询问”保持自己的冷静 136
想好回击的话语 138
03 通过沉默、倾听和讲话让对方产生信任 140
要善于倾听对方 140
“不插嘴”，“多附和”，让对方安心 142
04 通过提问方式添加两个想传达的信息 150
交谈中可以通过提问和回答来引起兴趣 150
提问时的语言和信息可以多些 157
05 事先准备好“决定性台词” 160
整理好自己的讲话逻辑和措辞 160
尽量避免缺乏具体性的言语，要清楚的表达事实与感想 162
06 避免使用“否定语”，可以反问 164
粗心大意的话是致命伤 164
为了体谅对方的心情，“请避免使用否定语” 166
尽量用肯定语言迂回进攻 168
第五章 可以顺利地向外国人或者小孩子等任何人进行推介的技巧 168
01 切忌依靠讲话技巧或者手势动作来进行掩饰 173
不要过分依赖于辅助的技巧 173
不要什么都讲，没有针对性 174
02 推介的内容容易理解吗？ 176
要突出你所推介的内容 176
要设身处地的换位思考 178
03 要坚持一种精髓就是“为对方的将来考虑” 180
这是否是完全为对方考虑周到的信息？ 180
要让对方了解“使用后有何改变” 182
摸清对方的真正想法 184
向听者描述一个幸福未来的画面 187
04 穿插比喻 191
采用比喻方式，避免思考的停顿 191
加深理解 195
加深印象 195
营造愉快的氛围 196
换位思考 197
05 始终保持一种推介演说模式 202
将自己从头到脚完整的录下来 202
脑海里反复思索这个推介演说 206
一定要端正站姿 207
学习超市店员的礼貌用语 208
与一起乘电车的人进行视线交流 209
06 指引推介演说成功的四个关键 212
利用冷场的自我介绍测量距离感 212
准确定位台上的位置 214
添加两个暗示 217
发言中不要留下遗憾和后悔 218
结尾语 221