绪论 组织运筹迎评JCI 1
IPSG 国际患者安全目标 5
篇章序 5
患者身份如何辨识 6
无缝管理危急值 10
高危药品如何转“危”为“安” 15
Time out杜绝错误 22
院感防控“手”当其冲 26
评估着手降低跌倒坠床致伤 32
ACC 医疗可及性和连续性 41
篇章序 41
如何应对国际性难题——急诊室滞留 42
面对突发群体伤：急诊室如何应对 48
“稀缺”的ICU资源如何合理使用 53
出入院标准一目了然 58
PFR 患者与家属权利 63
篇章序 63
住院病人的隐私权 64
门诊病人的隐私权保护 69
家属权利亦不容忽视 74
学会尊重病人信仰 78
知情同意化解医患危机 82
AOP 患者评估 91
篇章序 91
病人评估大有文章 92
特殊人群个性评估 97
营养评估如何“知行合一” 102
疼痛评估全面实施 107
整体护理依“计”行事 112
影像报告如何又快又准 118
检验标本实时监控 122
临时医用耗材如何不断供 127
COP 患者服务 131
篇章序 131
病人有异服务无别 132
高风险患者享特殊关照 136
跨团队照护服务 142
急救医疗体系如何建立 147
专科护理团队助威 153
化疗药物“严”管当头 159
临终照护折射人性关怀 164
ASC 麻醉和手术治疗 171
篇章序 171
规范开展中深度镇静治疗 172
麻醉诱导前评估 176
让患者远离围手术期疼痛 179
拧紧麻醉药品管理的安全阀 184
术前告知如何做到位 189
MMU 药物管理和使用 193
篇章序 193
建立完善的药品选供体系 194
杜绝冷链系统“断链” 200
化解自备药自理药隐患 206
规范化医嘱处方如何开立 210
药品信息自助查询 215
多管齐下审核医嘱处方 218
搭建高效的PIVAS平台 224
打造标准化药物标签 228
攻关单剂量药品调剂制 232
临床用药监测：医生的眼和耳 237
管理用药差错：从制度到文化 242
药物治疗的连续性和协调性 247
药事追踪无招胜有招 252
PFE 患者与家属教育 259
篇章序 259
健康教育始于患者需求评估 260
健康教育：医护各司何职 264
QPS 质量改进与患者安全 269
篇章序 269
构建医院质量管理组织体系 270
指标监测促质量提升 276
运用RCA营造安全文化 283
灾害脆弱性分析评估风险 289
再造脑梗死患者溶栓流程（质量持续改进案例一） 295
病理标本全流程管控（质量持续改进案例二） 300
缩短术后留置导尿时间（质量持续改进案例三） 305
日间手术（质量持续改进案例四） 311
提速二级护理站（质量持续改进案例五） 317
抗菌药物术前使用重时机（质量持续改进案例六） 322
薪酬发放落袋为安（质量持续改进案例七） 329
PCI 感染预防与控制 333
篇章序 333
降低导管相关性血流感染 334
无菌医疗用品的统一管理 341
多重耐药菌感染如何防控 344
建筑施工严防感控 352
降低空气传播疾病风险 358
院感培训不留死角 363
GLD 主管、领导和指导 367
篇章序 367
“领导访谈”：如何接招 368
医院委员会：有“章”可循 373
外包服务：放手不松手 381
临床服务计划在先 387
医院伦理管理：找到“组织” 393
为经济活动套上预算的辔头 398
财务培训：“三步曲”建长效机制 405
合同签订的规范管理 410
FMS 设施管理与安全 417
篇章序 417
如何建立医院应急呼叫系统 418
如何确保全天候水电供应 424
FMEA降低医院火灾风险 432
建筑安全“顶”层设计 439
危险化学品化“险”为夷 446
有害废物管理追求“零”风险 452
规范医院门禁系统管理 460
抢救车全院标配 465
医用冰箱如何“消灭”隐患 471
SQE 员工资格与教育 477
篇章序 477
岗位分析厘清岗位职责 478
“培训大学”高效运作秘诀 483
让医生拥有“阳光资质” 488
如何完善员工考核体系 493
把好员工建档关 497
志愿者也专业 502
MCI 交流与信息管理 507
篇章序 507
医院社区联动发展 508
跨团队协作促信息化提升 511
电子病历分级授权 515
护理病历无声胜有声 520
质量监测系统重在数据整合 525
病人信息安全步步设防 530
医学术语缩写有规矩 533
如何确保病案号的唯一性 539
MPE 医学教育 545
篇章序 545
“玩转”医学专业教育管委会 546
“严”师才能出高徒 550
如何监管医学学员的医疗行为 555
始业教育塑专业品质 560
全面评估医学学员 564
住院医培训：教学相长 569
HRP 人体研究 573
篇章序 573
把关临床研究者资质 574
如何处理临床试验过程中严重不良事件 577
临床研究病历的特殊管理 581
临床研究药物：专库专管 585
临床研究如何知情同意 590