第一章 物业管理概述 1
学习目标 1
第一节 物业管理的含义 1
第二节 物业管理的类型和范围 11
第三节 物业管理的主要环节 17
第四节 物业管理的法律规范 21
第五节 案例分析 30
附录 扬州：“三位一体”物业管理模式值得推广 35
小结 36
关键概念 37
思考题 37
案例分析题 37
第二章 物业管理的机构设置 39
学习目标 39
第一节 物业服务企业 39
第二节 业主委员会 46
第三节 物业服务企业与相关机构的关系 57
第四节 案例分析 61
小结 65
关键概念 67
思考题 67
案例分析题 67
第三章 前期物业管理 69
学习目标 69
第一节 物业管理的前期介入 70
第二节 物业管理方案的策划 79
第三节 物业的验收管理 81
第四节 物业的入伙管理与装修管理 89
第五节 物业的档案管理 95
第六节 案例分析 101
附录 物业管理前期介入实例 106
小结 109
关键概念 110
思考题 110
案例分析题 111
第四章 物业的招投标管理 113
学习目标 113
第一节 物业管理的委托 113
第二节 物业管理的招标 115
第三节 物业管理的投标 121
第四节 案例分析 125
小结 128
关键概念 129
思考题 129
案例分析题 129
第五章 物业管理合同 131
学习目标 131
第一节 前期物业服务合同 131
第二节 前期物业管理服务协议 139
第三节 物业服务合同 142
第四节 管理规约 149
第五节 案例分析 152
小结 155
关键概念 156
思考题 156
案例分析题 157
第六章 物业的基础管理 158
学习目标 158
第一节 房屋建筑维修管理 158
第二节 房屋设备维修管理 167
第三节 案例分析 186
小结 189
关键概念 190
思考题 190
案例分析题 190
第七章 物业的综合管理 192
学习目标 192
第一节 物业的综合管理概述 192
第二节 物业的环境管理 194
第三节 物业的安全管理 201
第四节 案例分析 215
小结 219
关键概念 219
思考题 219
案例分析题 220
第八章 物业服务企业的资金管理 221
学习目标 221
第一节 物业服务企业资金管理概述 221
第二节 住宅小区物业管理服务费的构成与测算 225
第三节 收益性物业的物业服务费与现金流分析 230
第四节 住宅专项维修资金 239
第五节 案例分析 245
附录 美国如何收物业费 248
小结 250
关键概念 252
思考题 252
案例分析题 253
第九章 物业的租赁管理 254
学习目标 254
第一节 物业租赁管理概述 254
第二节 物业的租约 259
第三节 物业租赁管理的程序 267
第四节 案例分析 279
小结 282
关键概念 283
思考题 283
案例分析题 283
第十章 不同类型物业的物业管理 285
学习目标 285
第一节 居住物业的管理 285
第二节 零售商业物业的物业管理 296
第三节 写字楼物业管理 302
第四节 工业物业管理 309
第五节 特种物业管理 315
第六节 案例分析 326
小结 328
关键概念 329
思考题 329
案例分析题 329
附录一 物业管理条例 331
附录二 物业服务企业资质管理办法 339
附录三 物业服务收费管理办法 343
附录四 住宅专项维修资金管理办法 346
附录五 业主大会和业主委员会指导规则 353
附录六 中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的通知 361
主要参考文献 367
后记 369