推荐序 最大的敌人是自己 1
前言 别让成功成为企业的致命伤 1
第一章 经典案例：通用汽车 1
弱点开始浮现 2
衰退动能加快 3
严重的设计、成本及劳工问题 3
组织切割 6
希望落空 6
第二章 为何发生这种事情 9
第三章 避免因循的思维与行为：丰田汽车 15
对新进员工进行大规模的“改善”训练 16
努力不懈追求成效 17
丰田的实时生产模式 18
全球车身生产线 19
卓越的产品 20
销售成果 21
第四章 小心成功的九大陷阱 22
陷阱一 疏忽：固守昨日的商业模式 22
陷阱二 傲慢：让产品过时 24
陷阱三 乏味：创新速度缓慢 25
陷阱四 复杂：坐视日益烦琐的商业流程 26
陷阱五 自大：为缓慢与迟钝找借口 27
陷阱六 平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零 28
陷阱七 了无生气：生于忧患，死于安乐 28
陷阱八 胆怯：无力招架竞争对手 29
陷阱九 混淆：传递矛盾的信息 30
陷阱一 疏忽：固守昨日的商业模式 32
第五章 面对现实，积极处理弱点 34
IBM 35
郭士纳策略 36
下一个挑战 38
易趣 41
安捷伦 42
安捷伦的大问题 43
面对现实 43
结果 44
索尼 45
第六章 重复运用有效的做法 46
富达投资公司 46
麦哲伦年代 47
扩大业务 47
地域扩张 48
新的流通机会 49
纽柯 51
日本的方法 52
小型钢铁厂概念 53
结果 54
沃尔玛百货 55
丰田汽车 55
陷阱二 傲慢：让产品变得过时 57
第七章 独特性：绝不可或缺的要素 60
克莱斯勒 60
合并 61
新领导 62
独特的新产品 63
Hemi引擎 64
克莱斯勒的成果 66
第八章 缜密分析后下大赌注 67
Verizon电信公司 69
大赌注 69
面面俱到的计划 70
对大赌注的态度 71
微软 72
基本原理 72
指派顶尖人才投入 73
第九章 不断活化核心产品，善用转折点 75
德州仪器的故事 76
淡化失误 76
彻底清除 77
艰难时刻 78
丰田汽车 81
组织的努力 82
加拿大能源公司的抉择 83
陷阱三 乏味：创新速度迟缓 85
第十章 保持品牌特色 88
宝洁的品牌策略 88
宝洁洗涤剂 89
佳洁士牙膏 90
以麦当劳为例 91
成功出击的哈雷摩托车 92
广泛的市场营销攻击 93
新鲜但一致的意见 94
第十一章 强调细节与执行，绝不懈怠 96
星巴克的成功之道 96
星巴克的诞生 96
那是什么 97
完整的训练 98
产品与咖啡店 99
保护品牌 100
第十二章 保持在状态之内 102
可口可乐的教训 104
至关重要的决定 104
商业含意 105
宝洁的例子 106
深刻的教训 106
陷阱四 复杂：坐视日益烦琐的商业流程 108
第十三章 不要坐等危机 111
施奈德公司 111
第一银行整装再发 116
简化策略 116
精简机构 117
丰美的成果 119
第十四章 为既有的流程寻找新的做法 120
宝洁的做法 121
经证实的过程 121
新波折 122
三星集团 125
戴尔计算机 127
戴尔的优势 128
企业文化与市场成果 128
陷阱五 自大：为缓慢与迟钝找借口 132
第十五章 你是否对公司目前的做法麻木不仁 135
柯达的教训 135
20世纪90年代 136
1999年 136
2002年 137
2003年 138
2005年 139
花旗集团 141
挑战 141
训练、灵活性和成果 142
第十六章 指派顶尖人才处理棘手问题，并充分授权 144
宝洁 144
微软 145
耐克 147
耐克的诞生 147
授权 147
果断的人事决策 149
灵感 151
第十七章 速度与灵活性的关键在于领导 153
惠普 153
挑战 154
领导力的形成 154
因特尔 157
幻想破灭 158
清理工作的开始 159
陷阱六 平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零 161
第十八章 提高人才选任标准 164
可口可乐 166
高层的竞赛 166
另一种尝试 168
人事带来的影响 169
微软 171
建议 172
变革的文化 173
第十九章 不要害怕引进新人才 174
微软 175
选用人才 176
任务 176
结果 177
哈乐斯 178
独特的商业做法 178
发行忠诚卡 179
结果 179
第二十章 经验愈广泛愈好 181
易趣 182
微软 183
重要的人才训练 183
销售经理 183
首席财务官的经验 184
人力发展 184
宝洁的人才管理 184
运营数据中心 185
调剂营销部门 186
接任市场调研部门主管一职 186
“回娘家” 187
重返市场调研部 187
陷阱七 了无生气：生于忧患，死于安乐 189
第二十一章 清楚、简单与重复的企业文化 192
西南航空公司 193
企业文化的冠军 195
保留企业文化 195
成果 197
目标明确的通用电气 198
目标明确一致 199
刻意反映新目标 200
引进新人才 201
奖金制度 201
更改投资组合 202
拜仿成就重大的企业 202
“想象力突破”计划 202
第二十二章 创新，激发企业活力 204
摩托罗拉的故事 204
显赫的过去 204
傲慢地紧抓过去不放 205
有问题的企业文化 206
严重的商业问题 208
缓慢进展 208
新任首席执行官着手处理企业文化问题 210
“厚重文化” 211
第二十三章 避开以自我为中心的灾难 214
波音 214
波音的危机 215
管理层的反应 216
问题在于自己 217
伦理问题 218
内部斗争 218
虚假的开始 220
陷阱八 胆怯：无力招架竞争对手 222
第二十四章 打破地盘，推动计划 224
索尼的经验 225
核心问题 225
对苹果公司的反应 226
根深蒂固的错误 227
采取行动 228
建立明确的成长目标 229
摩根士丹利 230
发展计划 231
内部混乱 231
第二十五章 组织一支你信任的团队 234
全新的保时捷 235
新鲜的领导团队 235
处理问题 236
建立兴奋感 237
结果 239
第二十六章 理清责任归属，避免孤立主义 240
联合利华 241
多芬的例子 241
Slim-Fast品牌 242
信息科技的弱点 244
信息官的风险 244
惠普 246
与IBM相较 247
菲奥里纳的盛名 248
营业收入与业务问题 248
陷阱九 混淆：传递矛盾的信息 251
第二十七章 我们要往哪儿去，又该怎么做 253
IBM 254
沟通危机 255
沟通策略 255
沃尔玛百货 257
流程 257
将发现的事物聚在一起 259
终极沟通工具 260
第二十八章 把期望讲清楚 262
吉列 263
自作自受的问题浮现 264
新首席执行官不说假话 266
清楚地期望与沟通 268
终于有了一些成果 269
结论 成功不坠的关键：存疑的态度 271
第二十九章 绝不能依靠胜利 273
苹果公司的起起落落 273
大问题 274
苹果的复兴 275
下一场乱局 276
苹果的二度复兴 278