Chapter1 知识与知识管理总论 1
1.1前言：知识管理——21世纪的管理新风潮 2
1.2 知识的主要意涵 7
1.3 知识的主要分类架构 14
1.4 知识的阶层性：资料、资讯、知识与智慧 21
1.5知识管理的主要意涵与原因 25
1.6组织在知识管理上存在的问题与危机 29
1.7知识管理的主要目的与困难 32
个案讨论1.1：尼安德塔人为何会消失？ 40
个案讨论1.2：台湾中小企业迈向知识型企业提升加值 41
个案讨论1.3：S曲线对台湾企业转型的启示录 42
Chapter2 知识管理的主要理论观点与架构模式 45
2.1知识管理与组织互动的三大理论观点 46
2.2 知识管理的主要规范性与描述性架构模式 52
2.3 知识管理的基础能力模式 53
2.4 组织的知识管理模式 57
2.5知识建立的核心能力模式 59
2.6知识型组织的架构模式 63
2.7编码化与个人化的知识管理策略 65
2.8知识涵义的五大观点架构 68
2.9知识管理策略的七大研究学派 68
2.10一个整合型的知识管理架构 73
个案讨论2.1到底目前主要的企业如何实施知识管理？ 81
个案讨论2.2：YC公司知识管理推行的主要影响因素 84
Chapter3 知识管理的资本观点 87
3.1组织知识管理相关的四大学派 88
3.2知识管理的资本观点与智慧资本 91
3.3智慧资本管理的重要性 94
3.4智慧资本衡量的问题与背景 98
3.5智慧资本主要的衡量架构 100
3.6智慧资本间的互动架构 106
3.7社会资本：动态竞争下重要的新智慧资本 109
3.8社会资本与创业机会 115
个案讨论3.1台湾电子资讯业认为最重要的十大智慧资本 121
个案讨论3.2：人力资本流失，台湾花旗面临严重考验 124
Chapter4 知识管理的策略观点 127
4.1知识策略观点的涵义与背景 128
4.2 组织的价值命题理论与知识管理 133
4.3 资源基础理论 138
4.4 核心能力理论 140
4.5动态能力理论 146
4.6组织知识管理投资的选择矩阵 149
4.7组织的SWOT模式 152
4.8组织策略与知识策略的连结与缺口分析 157
4.9平衡计分卡：策略执行与衡量平衡的管理工具 159
个案讨论4.1各国不同的研发核心能力，不同的报酬与危机 171
个案讨论4.2：电子商务的能力与知识，企业不用自行投资 172
Chapter5组织知识的定义与获取 175
5.1组织知识管理的流程观点 176
5.2组织知识的定义 178
5.3组织内部知识定义的主要方法与工具 185
5.4组织外部知识的定义 194
5.5组织外部知识的获取 195
5.6组织外部知识获取的主要优缺点 196
5.7组织外部知识获取的主要方法 198
5.8跨组织的知识交流管理 205
个案讨论5.1：观摩？抄袭？两岸房产业交流拉警报 213
个案讨论5.2：飞利浦建元电子的知识获取管道 214
个案讨论5.3：企业应具备侦测环境变化的雷达机制 216
Chapter6 组织的知识创造 219
6.1组织知识创造的基本概念 220
6.2 组织知识创造的两种主要策略 222
6.3 个人知识创造的心智模式 229
6.4 个人知识创造的「实做中学习」模式 236
6.5群组的知识创造 238
6.6组织的知识创造 240
6.7组织知识创造的SECI模式 244
6.8组织知识创造的流程模式 247
6.9组织知识创造的场所模式 251
个案讨论6.1研发部门揽「错」自照 259
个案讨论6.2：HP员工知识管理的五项修鍊 260
个案讨论6.3：建立您的良师俱乐部 261
Chapter7组织知识的分享与移转 263
7.1组织知识分享的基本概念 264
7.2组织知识分享的主要问题与困难 268
7.3组织知识分享的主要管道与方法 271
7.4组织知识分享的主要影响因素 277
7.5组织知识移转的基本概念 281
7.6连续性移转 284
7.7相似性移转 286
7.8差别性移转 288
7.9策略性移转 290
7.10专家性移转 292
个案讨论7.1：美国大兵的知识管理 299
个案讨论7.2：银行业中有哪些重要的Lesson Learned 300
个案讨论7.3：台积电的聪明复制（Smart Copy） 302
Chapter 8 组织知识的利用 305
8.1组织知识利用的基本概念 306
8.2 影响组织知识采纳的主要理论模式 310
8.3 影响组织知识吸收的主要理论模式 315
8.4 组织知识利用的主要影响因素 324
8.5知识的价值实现与销售 326
8.6组织学习理论与知识管理 328
个案讨论8.1中信金控挖角能否有效吸收及利用新知识 342
个案讨论8.2：产品的知识化——机器人上工啰！ 343
Chapter9 组织知识的储存 345
9.1组织知识储存的基本概念 346
9.2组织知识储存的类型与媒介 349
9.3 组织知识储存的主要步骤 355
9.4组织知识的选择与过滤 356
9.5组织知识的加工与提煉 359
9.6组织知识的储存——知识库的架构设计 361
9.7组织知识的撷取 367
9.8组织知识的更新与重整 373
9.9内隐知识的储存与管理 374
个案讨论9.1：职棒投手的知识管理 381
个案讨论9.2：联合新闻网改版 迈向内容入口网站 382
个案讨论9.3：要储存哪些重要的知识 383
Chapter 10 组织知识管理的科技观点 387
10.1组织的知识管理与资讯科技 388
10.2支援知识管理的资讯科技架构与分类 389
10.3支援知识分享与传递的主要IT工具 393
10.4支援知识储存的主要IT工具 402
10.5支援知识创造的主要IT工具 407
10.6支援知识撷取与利用的主要IT工具 411
10.7整合型的知识管理系统 414
个案讨论10.1.知识管理资讯系统的架构设计 424
Chapter 11 组织知识管理的评估衡量观点 427
11.1组织知识管理衡量的基本概念 428
11.2组织知识管理衡量的困难与问题 429
11.3组织知识管理衡量方式的主要分类架构 431
11.4质化的知识管理衡量方法 435
11.5过程导向的知识管理衡量方法 437
11.6目标导向的知识管理衡量方法 438
11.7竞争优势导向的知识管理衡量方法 441
11.8财务指标导向的知识管理衡量方法 447
11.9整合性导向的知识管理衡量方法 452
11.10组织知识管理衡量的问题与思考要点 456
个案讨论11.1：保险公司的知识管理效益评估 463
个案讨论11.2：研华科技的知识管理目标设定 464
Chapter12 组织知识管理的行为面观点 467
12.1组织知识管理的行为面分析 468
12.2激励理论与员工的知识管理行为 472
12.3组织文化与员工行为 479
12.4组织文化与知识管理 485
12.5组织的领导与知识管理 489
12.6组织的酬偿制度与知识管理 492
12.7组织内部有效率的知识市场 496
个案讨论12.1刺蝟与狐狸 503
个案讨论12.2：知识管理需要领导人的愿力 504
Chapter13组织知识管理的组织结构面观点 507
13.1组织的结构设计 508
13.2组织结构与知识管理 510
13.3知识型组织结构的特性 513
13.4不同情境下的组织结构与知识管理 520
13.5知识导向的公司理论 528
13.6辅助知识管理的组织结构 532
13.7支援知识管理的主要角色与职责 537
个案讨论13.1：韩第教授的大象与跳蚤 543
个案讨论13.2：橡皮筋组织与鱼网式组织 543
Chapter14组织知识管理的实施观点 545
14.1组织知识管理的实施观点 546
14.2组织知识管理实施的不同投资策略 547
14.3组织知识管理实施的不同管理策略 550
14.4组织知识管理实施的不同资源导向策略 560
14.5组织知识管理实施的不同导入策略 564
14.6组织知识管理专案的导入方法论与主要步骤 566
14.7组织知识管理实施的关键成功因素 570
个案讨论14.1：何时是企业导入知识管理的最佳时机？ 583
个案讨论14.2：TZ公司知识管理导入的关键因素与问题 584
参考文献 589
中文索引 603
英文索引 621