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Chapter1 知识与知识管理总论 1

1.1前言：知识管理——21世纪的管理新风潮 2

1.2 知识的主要意涵 7

1.3 知识的主要分类架构 14

1.4 知识的阶层性：资料、资讯、知识与智慧 21

1.5知识管理的主要意涵与原因 25

1.6组织在知识管理上存在的问题与危机 29

1.7知识管理的主要目的与困难 32

个案讨论1.1：尼安德塔人为何会消失？ 40

个案讨论1.2：台湾中小企业迈向知识型企业提升加值 41

个案讨论1.3：S曲线对台湾企业转型的启示录 42

Chapter2 知识管理的主要理论观点与架构模式 45

2.1知识管理与组织互动的三大理论观点 46

2.2 知识管理的主要规范性与描述性架构模式 52

2.3 知识管理的基础能力模式 53

2.4 组织的知识管理模式 57

2.5知识建立的核心能力模式 59

2.6知识型组织的架构模式 63

2.7编码化与个人化的知识管理策略 65

2.8知识涵义的五大观点架构 68

2.9知识管理策略的七大研究学派 68

2.10一个整合型的知识管理架构 73

个案讨论2.1到底目前主要的企业如何实施知识管理？ 81

个案讨论2.2：YC公司知识管理推行的主要影响因素 84

Chapter3 知识管理的资本观点 87

3.1组织知识管理相关的四大学派 88

3.2知识管理的资本观点与智慧资本 91

3.3智慧资本管理的重要性 94

3.4智慧资本衡量的问题与背景 98

3.5智慧资本主要的衡量架构 100

3.6智慧资本间的互动架构 106

3.7社会资本：动态竞争下重要的新智慧资本 109

3.8社会资本与创业机会 115

个案讨论3.1台湾电子资讯业认为最重要的十大智慧资本 121

个案讨论3.2：人力资本流失，台湾花旗面临严重考验 124

Chapter4 知识管理的策略观点 127

4.1知识策略观点的涵义与背景 128

4.2 组织的价值命题理论与知识管理 133

4.3 资源基础理论 138

4.4 核心能力理论 140

4.5动态能力理论 146

4.6组织知识管理投资的选择矩阵 149

4.7组织的SWOT模式 152

4.8组织策略与知识策略的连结与缺口分析 157

4.9平衡计分卡：策略执行与衡量平衡的管理工具 159

个案讨论4.1各国不同的研发核心能力，不同的报酬与危机 171

个案讨论4.2：电子商务的能力与知识，企业不用自行投资 172

Chapter5组织知识的定义与获取 175

5.1组织知识管理的流程观点 176

5.2组织知识的定义 178

5.3组织内部知识定义的主要方法与工具 185

5.4组织外部知识的定义 194

5.5组织外部知识的获取 195

5.6组织外部知识获取的主要优缺点 196

5.7组织外部知识获取的主要方法 198

5.8跨组织的知识交流管理 205

个案讨论5.1：观摩？抄袭？两岸房产业交流拉警报 213

个案讨论5.2：飞利浦建元电子的知识获取管道 214

个案讨论5.3：企业应具备侦测环境变化的雷达机制 216

Chapter6 组织的知识创造 219

6.1组织知识创造的基本概念 220

6.2 组织知识创造的两种主要策略 222

6.3 个人知识创造的心智模式 229

6.4 个人知识创造的「实做中学习」模式 236

6.5群组的知识创造 238

6.6组织的知识创造 240

6.7组织知识创造的SECI模式 244

6.8组织知识创造的流程模式 247

6.9组织知识创造的场所模式 251

个案讨论6.1研发部门揽「错」自照 259

个案讨论6.2：HP员工知识管理的五项修鍊 260

个案讨论6.3：建立您的良师俱乐部 261

Chapter7组织知识的分享与移转 263

7.1组织知识分享的基本概念 264

7.2组织知识分享的主要问题与困难 268

7.3组织知识分享的主要管道与方法 271

7.4组织知识分享的主要影响因素 277

7.5组织知识移转的基本概念 281

7.6连续性移转 284

7.7相似性移转 286

7.8差别性移转 288

7.9策略性移转 290

7.10专家性移转 292

个案讨论7.1：美国大兵的知识管理 299

个案讨论7.2：银行业中有哪些重要的Lesson Learned 300

个案讨论7.3：台积电的聪明复制（Smart Copy） 302

Chapter 8 组织知识的利用 305

8.1组织知识利用的基本概念 306

8.2 影响组织知识采纳的主要理论模式 310

8.3 影响组织知识吸收的主要理论模式 315

8.4 组织知识利用的主要影响因素 324

8.5知识的价值实现与销售 326

8.6组织学习理论与知识管理 328

个案讨论8.1中信金控挖角能否有效吸收及利用新知识 342

个案讨论8.2：产品的知识化——机器人上工啰！ 343

Chapter9 组织知识的储存 345

9.1组织知识储存的基本概念 346

9.2组织知识储存的类型与媒介 349

9.3 组织知识储存的主要步骤 355

9.4组织知识的选择与过滤 356

9.5组织知识的加工与提煉 359

9.6组织知识的储存——知识库的架构设计 361

9.7组织知识的撷取 367

9.8组织知识的更新与重整 373

9.9内隐知识的储存与管理 374

个案讨论9.1：职棒投手的知识管理 381

个案讨论9.2：联合新闻网改版 迈向内容入口网站 382

个案讨论9.3：要储存哪些重要的知识 383

Chapter 10 组织知识管理的科技观点 387

10.1组织的知识管理与资讯科技 388

10.2支援知识管理的资讯科技架构与分类 389

10.3支援知识分享与传递的主要IT工具 393

10.4支援知识储存的主要IT工具 402

10.5支援知识创造的主要IT工具 407

10.6支援知识撷取与利用的主要IT工具 411

10.7整合型的知识管理系统 414

个案讨论10.1.知识管理资讯系统的架构设计 424

Chapter 11 组织知识管理的评估衡量观点 427

11.1组织知识管理衡量的基本概念 428

11.2组织知识管理衡量的困难与问题 429

11.3组织知识管理衡量方式的主要分类架构 431

11.4质化的知识管理衡量方法 435

11.5过程导向的知识管理衡量方法 437

11.6目标导向的知识管理衡量方法 438

11.7竞争优势导向的知识管理衡量方法 441

11.8财务指标导向的知识管理衡量方法 447

11.9整合性导向的知识管理衡量方法 452

11.10组织知识管理衡量的问题与思考要点 456

个案讨论11.1：保险公司的知识管理效益评估 463

个案讨论11.2：研华科技的知识管理目标设定 464

Chapter12 组织知识管理的行为面观点 467

12.1组织知识管理的行为面分析 468

12.2激励理论与员工的知识管理行为 472

12.3组织文化与员工行为 479

12.4组织文化与知识管理 485

12.5组织的领导与知识管理 489

12.6组织的酬偿制度与知识管理 492

12.7组织内部有效率的知识市场 496

个案讨论12.1刺蝟与狐狸 503

个案讨论12.2：知识管理需要领导人的愿力 504

Chapter13组织知识管理的组织结构面观点 507

13.1组织的结构设计 508

13.2组织结构与知识管理 510

13.3知识型组织结构的特性 513

13.4不同情境下的组织结构与知识管理 520

13.5知识导向的公司理论 528

13.6辅助知识管理的组织结构 532

13.7支援知识管理的主要角色与职责 537

个案讨论13.1：韩第教授的大象与跳蚤 543

个案讨论13.2：橡皮筋组织与鱼网式组织 543

Chapter14组织知识管理的实施观点 545

14.1组织知识管理的实施观点 546

14.2组织知识管理实施的不同投资策略 547

14.3组织知识管理实施的不同管理策略 550

14.4组织知识管理实施的不同资源导向策略 560

14.5组织知识管理实施的不同导入策略 564

14.6组织知识管理专案的导入方法论与主要步骤 566

14.7组织知识管理实施的关键成功因素 570

个案讨论14.1：何时是企业导入知识管理的最佳时机？ 583

个案讨论14.2：TZ公司知识管理导入的关键因素与问题 584

参考文献 589

中文索引 603

英文索引 621