第一章 导论：现状与问题 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究内容与研究方法 6
一、研究对象 6
二、我国跨国企业员工关系管理的特殊性 7
三、研究思路和研究框架 10
第三节 主要观点与研究价值 12
一、主要观点 12
二、研究价值 14
第二章 理论脉络：跨国企业员工关系的变迁 15
第一节 劳资关系到员工关系的转变 15
一、传统意义的劳资关系 15
二、员工关系管理的提出 17
三、员工关系管理和劳动关系管理的关系 20
四、我国企业劳资关系转变到员工关系的必然性 22
第二节 员工关系的管理学分析 24
一、雇佣关系中的诱因—贡献模型 24
二、组织控制机制 26
三、E-O理论 28
四、企业社会责任 30
第三节 员工关系管理模式比较 32
一、典型的员工关系管理模式 32
二、不同劳动关系模式的比较 35
三、不同员工关系模式的融合点 37
第三章 研究回顾：跨国企业员工关系的特殊性 39
第一节 国内外研究概况 39
第二节 多文化团队关系 41
一、多文化团队 41
二、团队领导与团队成员的关系 42
三、多文化团队成员之间的关系 42
第三节 跨文化隐性冲突与信任危机 43
一、跨文化维度差异导致冲突 43
二、不同视角下的信任关系 44
三、文化冲突引发的信任危机 47
第四节 跨文化的显性冲突 48
一、语言差异 48
二、工作行为差异 48
三、沟通方式差异 49
四、种族优越感冲突 50
五、宗教信仰与风俗习惯冲突 50
第五节 文化整合 51
一、跨文化融合的影响因素 51
二、文化整合的模式 52
三、跨文化整合的途径 52
第六节 工会和劳工法律 54
一、工会密度的影响因素 55
二、跨国企业的“去工会化”倾向 56
三、工会角色变化的尝试 58
四、劳动法律 59
第七节 多样化管理 60
第四章 探索性案例研究：中国企业跨国并购中员工信任的建立 62
第一节 问题的提出 62
第二节 研究设计 64
一、研究方法的选择 64
二、样本案例的选择标准 64
三、数据来源 65
第三节 案例的探索 65
一、样本企业的并购背景与特征 65
二、理论模型提取——成功样本 67
三、失败样本的反证 69
第四节 结论与建议 71
第五章 实证研究：中国海外企业外派人员跨文化适应管理 73
第一节 跨国公司外派人员及其跨文化适应研究综述 73
一、跨文化适应问题的提出与发展 74
二、跨文化适应的影响因素研究 76
三、跨文化适应的结果变量研究 78
第二节 跨国外派管理实践对外派人员跨文化适应的影响——基于中国企业的实证研究 80
一、理论依据和研究假设 81
二、研究设计 87
三、数据分析和结果 90
第三节 讨论及结论 94
第六章 入乡随俗：中国跨国企业的人力资源本土化 96
第一节 我国跨国企业人力资源本土化的进程 96
第二节 内容分析法的研究思路 98
一、内容分析法的导入 98
二、样本选取 99
三、分析单元选择 100
第三节 人力资源本土化的态势 102
一、人员类型 102
二、研究主题 104
三、研究方法 105
四、国别分析 106
第四节 在华跨国企业人才本土化的案例研究 107
一、案例选择和数据来源 108
二、本土化的动因 108
三、人力资源本土化举措 110
第五节 中国海外企业人才本土化的思路 114
一、处理好母公司文化和当地文化的关系 115
二、建立系统的招聘和培训体系 115
三、完善内部晋升和职业发展机制 116
四、激励机制 116
第七章 进一步的专题探讨：员工关系中的“情理法” 118
第一节 跨国企业的法律依据：国际劳工标准 118
一、关于童工劳动问题 119
二、关于强迫劳动问题 120
三、关于健康与安全问题 120
四、关于劳动者的结社权利和集体谈判问题 121
五、关于歧视问题 122
六、关于工时和休息问题 122
七、关于工资问题 123
八、关于惩罚措施和管理系统问题 123
第二节 伦理氛围对员工绩效的影响 125
一、问题的提出 126
二、研究设计 127
三、数据处理 134
四、管理建议 143
五、跨国企业实践的证据及推演 145
第三节 职场中的情感管理 146
一、文献综述与研究假设 148
二、研究量表 150
三、研究结果 152
四、研究的结果与启示 154
五、情感管理的进一步讨论 156
第八章 政策研究：基于多样化管理的对策与建议 158
第一节 跨国企业的多样化管理 158
第二节 跨文化冲突的管理 162
一、跨国企业的文化适应和变革 162
二、跨国经营管理人员队伍的夯实 163
三、员工的情感管理 165
四、参与管理 165
第三节 劳工法律和工会 166
一、工会组织与员工罢工权 167
二、裁员法律规定 168
三、用工制度 168
四、处理好与工会的关系 168
第四节 趋势与展望 169
参考文献 171
附录A 外派人员管理调查问卷 195
附录B 企业伦理氛围调查问卷 200
附录C 工作要求、工作场所乐趣与敬业度问卷 205