第一章 设计，至关重要 1
要么设计，要么死 8
第二章 你重要吗 17
为什么 19
第三章 如何变得重要 35
第四章 设计驱动 65
设计驱动型公司的正面案例 75
负面案例 85
做出根本性的改变 90
怎么知道顾客的感受？ 93
成本因素 95
人力因素 96
第五章LOGO不等于品牌 99
品牌的本质 103
品牌会说话 105
品牌关乎价值 110
真酷，而不是装酷 112
品牌要像人一样具有活力 115
避免成功品牌的凋零 117
怎么知道你做得好不好？ 119
第六章 产品是体验的入口 125
以体验为始终 128
成为顾客 130
你要怎么做？ 132
体验的入口 133
这些都很棒，但我该怎么办？ 138
你要靠自己做到 146
美妙的W酒店 149
第七章 会说话的产品和服务 157
什么是设计语言？ 164
有的放矢 170
找到你自己的设计语言和战略 172
第八章 伟大的设计源于企业文化 181
聚焦 184
长期 187
真实 188
警觉 193
新颖 196
可重复 201
第九章 伟大的设计成就未来 211
1.设计至关重要 215
2.设计是一个过程，不是一个事件 216
3.如果容易，每个人早就做了 216