第一章 引论与目标 1
第二章 质量管理与评估 15
第一节 质量管理 15
一 质量 15
二 质量管理模式 18
三 ISO模式和EFQM模式的优缺点 35
第二节 营利性和非营利性组织的质量 41
一 组织和情境差异以及对质量理解的影响 41
二 通过新公共管理提高质量 59
第三节 评估 63
一 定义、目标和任务 63
二 评估实施 71
三 附录：监测与控制 74
四 总结 82
第四节 质量管理与评估比较 84
一 共同点 84
二 区别 86
三 总结 92
第三章 评估的理论依据 98
第一节 概述 98
第二节 效果 102
第三节 生命历程理论 109
第四节 组织理论的观点 115
一 作为基础的效果模型 115
二 组织的要素 118
三 组织的效率（有效性） 123
第五节 创新与扩散理论 128
一 创新 128
二 扩散 132
第六节 多维的可持续性理论 140
第七节 多维评价和质量模式 154
一 效果关联 155
二 评估的评价标准 158
三 质量标准 177
第四章 评估方法及应用 187
第一节 概述 187
第二节 评估指南 190
第三节 数据处理和评价方法 212
一 过程观 212
二 评价方法 218
三 指标 234
第四节 评估方法 242
一 效果评估的调查设计 242
二 调查方法 262
第五节 评估的社会背景 284
一 评估者的角色 284
二 参与式评估模式 295
第六节 评估的规划和实施 302
第五章 总结、回顾与展望 317
参考文献 332
附录 423
附录一 图表索引 423
附录二 发展合作评估指南 425
附录三 穆巴拉克一科尔计划监测与评估指标，开罗 447
附录四 专业术语对照表 457
附录五 人名对照表 467
译后记 470