第一章 电子政务概述 1
引子：天安门升旗仪式与短信 1
电子政务的基本概念 1
电子政务的基本特征 3
电子政务的基本模式 5
电子政务与相关概念的比较 10
电子政务的发展阶段 19
我国电子政务的发展历程与问题 24
我国电子政务的体系结构 34
本书的研究框架和主要内容 37
第二章 电子政务中的信息技术 41
引子：苏格兰的献血者 41
地理信息系统技术在电子政务中的应用 41
网格技术在电子政务中的应用 54
呼叫中心及其在电子政务中的应用 61
数据仓库技术在电子政务中的应用 72
计算机辅助信息采集与调查（CASIC） 83
第三章 互联网络和互联网的经济特征 91
引子：武夷山市市长CIO 91
计算机网络的定义和特点 92
计算机网络的组成单元 93
网络拓扑结构 94
互联网环境的经济特征 98
互联网环境中政府面临的新的经济学问题 103
第四章 网络、政府组织与国际经济环境 109
引子：英国政府与营销数据 109
互联网环境下自由贸易和贸易保护的政策取向 109
网络经济对税收概念和税收原则的挑战 119
从物流、信息流和资金流看电子商务对关税的影响 126
电子商务的归类与关税征收 129
第五章 宽带网络和无线互联 135
引子：电子商务的宽带和无线互联时代 135
宽带网络的概念与应用 136
互联网的接入方式 137
接入网运营商 143
无线互联 147
第六章 电子政务网站建设 163
引子：官员博客 163
网站的分类 164
网站规划设计 167
政府网站与网上公众调查 174
搜索引擎 184
计算机检索的基本方法 187
互联网技术在电子政务网站中的应用 195
政府网站访问情况测评 210
第七章 电子政务安全 215
引子：日本自卫队军官网上下载音乐时泄露美军机密 215
电子政务安全概述 216
物理安全 218
系统安全 222
信息安全 235
管理安全 240
与安全有关的法规和标准 242
第八章 信息技术与政府管理创新 246
引子：一次到位的服务 246
政府创新与信息技术 247
电子政务推动政府管理创新的内容 250
信息技术与政府组织模式转型 256
信息技术与政府流程再造 263
第九章 信息孤岛与政府资源整合问题 275
引子：湖地地区医疗中心 275
信息孤岛的含义 276
电子政务中“信息孤岛”现象形成的原因 279
“信息孤岛”对政府的制约和影响 281
信息孤岛的解决方案 282
信息孤岛与囚徒困境：经济学视角的审视 287
电子政务与信息资源整合 290
第十章 电子政务绩效测评 298
引子：宁波电子政务的发展与政府网站测评 298
Gartner公司的评估指标 299
Accenture公司的评估指标 299
联合国的评估指标 302
国脉互联的政府网站绩效能力评价指标 305
中国互联网信息中心 309
计世资讯的评估指标 310
赛迪公司的地方政府网站绩效评估体系 313
北京大学网络研究中心的评估指标 315
第十一章 电子政务活动的法律环境 319
引子：恶搞小胖 319
互联网背景下的法律环境概述 319
互联网与知识产权保护 329
电子交易的法律规范 337
网络安全的法律规范 348
网络广告的法律问题 350
网络隐私权问题 353
政府信息公开条例 360