第一章 网络营销导论 1
引例 1
本章知识结构图 2
第一节 网络营销的产生与发展 2
第二节 网络营销的内容 7
第三节 网络营销与传统营销 10
第四节 本书结构 12
本章小结 13
关键名词 14
即测即评 14
思考题 14
案例分析 14
本章实训 15
延伸阅读 16
第二章 网络虚拟市场 17
引例 17
本章知识结构图 18
第一节 市场与网络虚拟市场 18
第二节 中国网络虚拟市场的发展 23
第三节 中国网络虚拟市场的分类 25
本章小结 31
关键名词 31
即测即评 31
思考题 31
案例分析 32
本章实训 34
延伸阅读 34
第三章 网络消费者行为 35
引例 35
本章知识结构图 36
第一节 网民的浏览行为 36
第二节 网络消费者的购买行为 41
第三节 网络消费者的购买动机 42
第四节 网络消费者的购买过程 44
第五节 影响网络消费者购买的主要因素 47
本章小结 48
关键名词 49
即测即评 49
思考题 49
案例分析 49
本章实训 50
延伸阅读 51
第四章 网络市场调研 53
引例 53
本章知识结构图 54
第一节 网络市场调研概述 54
第二节 网络市场直接调研方法 57
第三节 网络市场间接调研方法 62
第四节 网络市场调研报告 64
本章小结 68
关键名词 68
即测即评 68
思考题 69
案例分析 69
本章实训 70
延伸阅读 71
第五章 产品策略 73
引例 73
本章知识结构图 74
第一节 网络营销产品概述 75
第二节 网络营销产品管理 78
第三节 网络营销新产品开发 79
本章小结 82
关键名词 82
即测即评 83
思考题 83
案例分析 83
本章实训 84
延伸阅读 84
第六章 价格策略 87
引例 87
本章知识结构图 88
第一节 网络营销定价概述 88
第二节 网络营销的定价策略 90
第三节 免费价格策略 94
本章小结 96
关键名词 96
即测即评 96
思考题 96
案例分析 97
本章实训 98
延伸阅读 98
第七章 渠道策略 99
引例 99
本章知识结构图 101
第一节 网络营销渠道概述 101
第二节 网络直销 103
第三节 新型网络中间商 105
第四节 网络营销渠道与传统分销渠道 106
本章小结 108
关键名词 109
即测即评 109
思考题 109
案例分析 109
本章实训 111
延伸阅读 111
第八章 促销策略 113
引例 113
本章知识结构图 114
第一节 网络促销概述 115
第二节 站点推广 119
第三节 网络广告 122
第四节 网络公共关系 126
第五节 网络口碑 129
本章小结 131
关键名词 132
即测即评 132
思考题 132
案例分析 133
本章实训 134
延伸阅读 134
第九章 服务策略 135
引例 135
本章知识结构图 136
第一节 网络营销服务概述 136
第二节 网络营销服务的阶段 141
第三节 网络营销服务的管理 144
第四节 网络个性化服务策略 146
本章小结 149
关键名词 149
即测即评 149
思考题 149
案例分析 150
本章实训 153
延伸阅读 154
第十章 客户忠诚管理策略 155
引例 155
本章知识结构图 156
第一节 客户忠诚管理概述 156
第二节 客户忠诚的建立 160
第三节 客户忠诚的维持与提高 162
本章小结 163
关键名词 163
即测即评 164
思考题 164
案例分析 164
本章实训 165
延伸阅读 166
第十一章 网站（店）展示策略 167
引例 167
本章知识结构图 168
第一节 域名 168
第二节 网站建设 170
第三节 网店建设 175
本章小结 177
关键名词 178
即测即评 178
思考题 178
案例分析 179
本章实训 181
延伸阅读 181
第十二章 网络营销创新 183
引例 183
本章知识结构图 184
第一节 微营销 184
第二节 社区营销 188
第三节 部落营销 190
第四节 大数据营销 193
本章小结 195
关键名词 195
即测即评 195
思考题 195
案例分析 196
本章实训 197
延伸阅读 197
参考文献 199