第一章 经营模式的选择 1
第一节 汽车美容的认识 2
一 汽车美容的必要性 2
二 普通美容与专业美容的区别 3
三 汽车美容专业术语 4
第二节 汽车美容行业认知 5
一 汽车美容行业现状 5
二 汽车美容行业的市场准入条件 5
三 汽车美容店的竞争方式 5
四 汽车美容店的投资回报 6
第三节 汽车美容行业的经营模式 6
一 自创品牌模式 7
二 加盟连锁模式 7
三 模式的选择 8
四 加盟连锁的选择要领 8
第二章 开店的前期策划 12
第一节 汽车美容市场评估 13
一 商圈的定义及商圈划定 13
二 商圈调查 14
三 制定商圈图 17
四 店铺选址 18
第二节 确定开多大规模的店 20
一 汽车美容店规模分类 20
二 不同规模汽车美容店的比较 20
第三节 市场定位与经营项目确定 21
一 市场定位 21
二 经营项目的确定 22
第四节 了解企业创办的法律环境 24
一 和企业有关的基本法律 24
二 证照办理与银行开户 25
三 尊重员工的权益 27
第五节 店面装潢装饰 29
一 汽车美容店整体布局设计 29
二 装潢装修施工要求 30
第六节 预测启动资金 32
一 启动资金的用途 32
二 计算启动资金的步骤 33
三 投资（固定资产）预测 33
四 流动资金预测 37
五 总的启动资金预测 39
六 预测启动资金要注意的问题 39
第三章 人员组织与管理 40
第一节 汽车美容店的人员构成 41
一 业主 41
二 合伙人 42
三 员工 43
第二节 汽车美容店的组织架构 44
一 建立组织架构的好处 44
二 如何建立组织架构 44
三 确定员工的岗位与职责 45
第三节 员工招聘 47
一 确定员工的任职条件 47
二 人员招聘渠道 48
三 人员招聘实施 48
四 员工配对组合 49
第四节 员工培训 50
一 员工培训的内容 50
二 员工培训的方法 50
三 员工培训计划 51
四 员工培训的控制 54
第五节 员工管理策略 56
一 制度化管理 56
二 人员礼仪规范 57
三 员工的工资管理 58
四 有效激励员工 59
第四章 汽车美容店市场营销 79
第一节 汽车美容店品牌形象传播 80
一 VI系统的规划与设计 80
二 店面形象管理 81
第二节 汽车美容店的营销策略 83
一 会员营销 83
二 文化营销 84
三 服务营销 84
四 网络营销 84
五 其他营销 84
第三节 汽车美容店促销管理 85
一 促销策略 85
二 促销方式 86
三 促销的具体方法 87
第四节 怎样开发新客户 87
一 怎样利用开业优惠吸引客户 88
二 怎样利用汽车销售商争取新客户 88
三 怎样转移其他汽车美容店客户 88
第五节 怎样提高店面客户到达成交率 89
一 优质客户——利润的主要来源 89
二 普通客户——忠实的客户 90
三 问题客户 90
四 劣质客户 90
第六节 汽车用品的销售要领 91
一 吸引客户的商品陈列 91
二 灵活应用POP 91
三 吸引人的产品和服务 92
四 全员营销 92
五 锻炼员工的销售能力 92
第七节 商圈作战 99
一 商圈在店铺运营管理中的意义和作用 99
二 实施商圈作战的步骤 100
三 商圈作战的具体办法 102
四 商圈作战的评估和考核 103
第五章 汽车美容店设备管理 105
第一节 汽车美容店设备管理内容 106
一 设备购置 106
二 设备验收 106
三 设备安装 106
四 设备使用 106
五 设备维护 107
六 档案 107
第二节 汽车美容店设备操作规程 108
一 高压清洗机的使用 108
二 研磨抛光机的使用 109
三 空气压缩机的使用 111
四 泡沫洗车机的使用 111
五 地毯脱水机的使用 112
六 蒸汽消毒机的使用 112
七 油路清洗机的使用 113
八 打蜡机的使用 113
九 积炭清除机的使用 115
十 举升机的使用 115
十一 废油抽吸机的使用 116
十二 吸尘吹干机的使用 117
第六章 汽车美容护理用品管理 118
第一节 汽车美容护理用品的介绍 119
一 汽车清洗用品 119
二 汽车研磨、抛光及还原用品 122
三 汽车蜡 124
四 汽车专业保护剂系列用品 125
第二节 汽车美容护理用品的采购 127
一 采购渠道 127
二 采购方式 128
第三节 汽车美容护理用品的管理 129
一 储存管理 129
二 建立管理台账 129
三 领用登记制度 130
第七章 汽车美容项目操作流程 131
第一节 汽车外部清洗服务 132
一 洗车岗位上岗要求 132
二 洗车用的设备、工具 134
三 接车服务 134
四 洗车作业 135
五 室内外清洁擦干 139
六 验车交车 146
七 现场清理 147
八 安全事项 148
第二节 自动洗车服务 148
一 自动洗车机的分类 148
二 自动洗车机的优势 150
三 自动洗车机的操作 150
四 自动洗车机的保养 152
第三节 打蜡服务 152
一 打蜡的重要性 153
二 打蜡的作用 153
三 打蜡用产品、工具 154
四 打蜡工艺流程 154
五 打蜡的注意事项 165
第四节 车漆的镜面处理 166
一 基本工具与用品 166
二 准备工作 166
三 研磨 171
四 抛光 173
五 除眩光 177
六 封釉 177
七 镀膜 178
八 除静电 179
九 终检 179
十 交车 179
十一 清理现场 180
第五节 其他美容服务项目 183
一 划痕修复 183
二 干洗车内及消毒服务 187
三 底盘防锈服务——底盘装甲 189
四 发动机清洗服务 191
五 仪表板处理服务 193
第六节 汽车养护服务项目操作 194
一 换机油、机油格 194
二 润滑系统清洗保养操作 196
三 燃油系统清洗保养操作规范 197
四 冷却系统清洗保养操作规范 199
五 动力转向系统清洗保养操作 200
六 自动变速箱清洗保养操作 201
七 汽车养护方面管理记录 203
第八章 客户管理 210
第一节 会员制管理 211
一 汽车会员的历史与背景 211
二 会员服务体系 212
三 如何确定会员权益 212
四 如何制订会员积分计划 213
五 会员级别的确定 213
六 会员管理信息系统 216
七 如何制定会员手册 216
八 会员登记表 220
九 会员卡销售与服务流程 221
第二节 提升客户满意度 224
一 做好客户服务 224
二 善于观察，投客人所好 224
三 建立客户档案 226
四 加强联络与宣传 227
五 确保服务质量 227
六 定期进行客户回访 227
七 正确处理客户不满 228
八 定期开展客户满意度调查 228
第三节 提升客户忠诚度 229
一 客户忠诚的表现形式 229
二 忠诚客户的分类 230
三 如何提升客户忠诚度 230
第九章 汽车美容＋互联网 234
第一节 互联网＋推动汽车美容店变革 235
一 汽车美容市场现状 235
二 互联网＋改变汽车美容生态链 236
三 汽车美容店的互联网转型 237
第二节 汽车美容店的O2O模式 240
一 汽车美容店O2O模式的定义 240
二 汽车美容店O2O模式的运作 241
三 汽车美容店O2O模式应用的注意事项 244
参考文献 246