第一章 发现问题与思考问题 3
发现问题是很重要的能力 3
不要被事物的表象所迷惑 7
保持“从零开始” 11
学会“批评思考” 14
掌握“空、雨、伞”的思考方法 19
用“逻辑树”思考方法将问题进行分解 24
不要寻找事实去支撑你的观点 28
去现场搜集最高质量的情报 32
确保解决方案适合你的客户 37
重视“成果”而非努力 42
第二章 解决问题的高效武器：分析 49
用“鹰眼”进行分析，找出最佳的解决办法 49
SCQA分析，帮你发现问题、设定课题 53
以MECE法则分析 57
适用于业务分析的“SWOT”与“五力” 62
情境分析，预想所有可能发生的事 67
思考组织策略的“7S” 72
分析消费决策流程的“AIDMA”模型 77
SO WHAT/WHY SO分析原则 82
第三章 培养几个高效能的工作习惯 89
分清“重视效率”还是“重视思考” 89
利用二八准则，将主要精力用在最重要的事情上 94
建立“紧急度”和“重要度”的模型 98
筛选重要信息，找到问题的关键驱动因素 102
恰当地整理文件，有效利用信息 106
一次只做好一件事 111
用好电梯法则 115
先从你不愿意做的事情做起 119
头脑风暴，集思广益 123
理性选择可替代方案 128
只有将问题分解完成才最高效 133
第四章 懂得沟通，做“精英部下” 141
无论何时，保持“PMA” 141
摸清上司的类型，做到顺畅沟通 145
用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头 149
以“事实”为基础提出假设 153
向上司发邮件时该注意什么 157
就工作事宜及时与上司进行确认 161
第五章 合理组建团队，有效完成任务 167
选拔合适的团队成员 167
安排一些联络感情的活动，提升团队士气 170
认可！激励！共鸣！ 174
及时与部下交流，消除困惑 178
懂得授权，提高部下的能力 181
“设计”会议，在合适的时间召开必要的会议 185
明确会议的“目的”与“目标状态” 189
会议中可有适度的闲聊 192
让信息流动起来 196
第六章 抓住客户心理，让客户感到满意 203
灵活运用多种沟通方式 203
寻找共同点，拉近彼此距离 207
制造“场所”，让对方说出心里话 211
不要和客户站在同一立场上 214
巧妙地让对方来思考问题的答案 217
访谈前，准备一份提纲 220
访谈成功的七个秘诀 224
尊重被访者的感受 228
让客户参与你的工作 231
第七章 麦肯锡推荐的解决问题方法 237
演示汇报，取得交流效果 237
必要时借助图表说明问题 241
让客户团队站到你这边来 245
如何应对客户团队中的挑剔者 249
方案说服力较弱时，加入假设作为支撑来获得公司的支持 252