序言 1
致谢 1
第一部分 冲击和脆弱性 3
第1章 小冲击大教训 3
火灾的后续影响 3
火灾后果 8
面临的挑战 9
为什么写这本书？ 11
第2章 理解脆弱性 14
生活在不稳定的地壳上 14
精益运营系统的脆弱性 15
什么是供应链脆弱性 16
企业对恐怖主义的脆弱性 17
通用汽车对105种企业脆弱性的关注 20
供应链结构如何引发脆弱性 23
区分并优先解决薄弱环节 26
下一步怎么办？ 28
第3章 预测冲击并分析发生概率 30
多方面原因引发冲击 30
“迹近错失”分析 35
事故发生的可能性 38
可能性合计 45
第4章 冲击的影响 47
保留农场，失去游客 47
冲击的扩大化 48
冲击的持续效应 50
冲击图示 53
潜在损害的计算 56
在冲击中赢取胜利 58
冲击的后果 61
第二部分 供应链管理概论 65
第5章 供应链管理基础 65
生产运营管理 65
供应链管理 67
库存 70
协调供应链的挑战 71
降低库存 74
紧密供应链的脆弱性 76
第6章 需求拉动式供应链 77
需求断裂 77
预测 79
基于区间预测方法的灵活性建设 81
基于风险分担的灵活性建设 83
缩短预测时限 86
批量测试预测销量 87
协同改进预测 88
风险分担 89
减少对统计预测的依赖 91
第三部分 降低脆弱性 95
第7章 减少蓄意破坏的可能性 95
他们正“伺机待发” 95
安全原则 97
供应链安全 100
把安全整合到企业流程中去 108
持续的努力 110
第8章 安全性合作 113
行业间的安全性合作 113
公私合作关系 118
加强安全性 125
第9章 探究冲击真相 128
调查透析患者的死因 128
国际组织中的冲击调查 130
向上汇报以及警告 135
面临的挑战 139
第10章 冗余使公司富于柔韧 141
多余的库存 142
冗余产能 144
基于冗余的柔韧战略 147
基于灵活性的柔韧战略 148
第四部分 建构灵活性 151
第11章 替代能力孕育了灵活性 151
精确复制 151
部件标准化 153
具备灵活性的人员 155
可替代性 159
第12章 延迟战略创造灵活性 160
灰色就是新黑色 161
供应链的困境 162
延迟染色 163
延迟战略的应用 165
延迟化策略孕育柔韧性 170
第13章 灵活供应策略 172
爱信火灾事件 173
单一供货商还是多个供货商 177
来自供应关系的灵活性 184
第14章 客户关系管理 186
面对灾难的灵活性：戴尔和苹果 186
灵活性再分配 189
突发事件后与客户沟通 191
闪耀的机会 192
从危机中重整旗鼓的凯捷金融集团 194
客户优先级别 197
面向客户的灵活性流程 199
第15章 建立富有灵活性的企业文化 200
戴尔 201
UPS 205
航空母舰运作 208
共同的文化特点 210
通过文化产生灵活性 217
第五部分 柔韧性成就竞争优势 223
第16章 继续前进 223
减少脆弱性的步骤 224
建立商业案例 231
将酸柠檬榨成可口柠檬汁 235
注释 237
译后记 268