第一章 管理与管理学 1
第一节 管理概述 1
第二节 管理理论的产生与发展 9
第三节 管理者 28
第四节 管理学的特性 34
案例：中国成功的管理者——马云 35
本章小结 40
主要概念 41
练习思考题 41
第二章 决策 42
第一节 决策概述 42
第二节 决策的原则与过程 48
第三节 决策的方法 53
案例：从史玉柱的巨人集团看决策的重要性 59
本章小结 63
主要概念 64
练习思考题 64
第三章 计划 65
第一节 计划概述 65
第二节 计划的编制程序 71
第三节 现代计划方法 73
案例：从施温自行车公司的倒闭看计划的重要性 80
本章小结 82
主要概念 83
练习思考题 83
第四章 组织 84
第一节 组织概述 84
第二节 组织设计 87
第三节 组织结构 92
第四节 组织变革 100
案例：美的集团的组织结构 104
本章小结 108
主要概念 109
练习思考题 109
第五章 人员配备 110
第一节 人员配备概述 110
第二节 管理人员选聘 115
第三节 管理人员考核 123
第四节 管理人员培训 127
案例：微软公司的人员招聘 130
本章小结 133
主要概念 134
练习思考题 134
第六章 领导 135
第一节 领导概述 135
第二节 领导者素质 141
第三节 领导理论 145
第四节 领导艺术 154
案例：柳传志的领导思想 159
本章小结 163
主要概念 164
练习思考题 164
第七章 激励 165
第一节 激励概述 165
第二节 激励理论 169
第三节 从激励理论到实务 181
案例：星巴克成功激励员工的法宝 183
本章小结 185
主要概念 186
练习思考题 186
第八章 沟通 187
第一节 沟通概述 187
第二节 沟通的障碍及改善 193
第三节 对冲突的认识和解决 197
案例：沃尔玛的成功沟通 199
本章小结 201
主要概念 202
练习思考题 202
第九章 控制 204
第一节 控制概述 204
第二节 控制的类型 206
第三节 控制的过程 210
第四节 控制的方法 213
案例：华为的内部控制体系 220
本章小结 222
主要概念 223
练习思考题 223
第十章 创新 224
第一节 创新概述 224
第二节 管理创新 229
第三节 技术创新 232
案例：苹果公司的创新 235
本章小结 239
主要概念 240
练习思考题 240
第十一章 管理的发展 241
第一节 知识管理的趋势 241
第二节 文化管理的趋势 245
案例：IBM公司的知识管理 249
本章小结 252
主要概念 253
练习思考题 253
参考文献 254