第1章 商务谈判概述 1
1.1 谈判与商务谈判 3
1.2 商务谈判的特点 6
1.3 商务谈判的基本原则 8
1.4 商务谈判的评价标准 14
第2章 商务谈判的类型与内容 21
2.1 商务谈判的类型 22
2.2 商务谈判的形式 30
2.3 商务谈判的内容 33
第3章 商务谈判的心理与行为分析 44
3.1 商务谈判的心理 45
3.2 商务谈判的谋略心理 49
3.3 商务谈判的成功心理 52
3.4 商务谈判的行为分析 58
第4章 商务谈判准备 68
4.1 商务谈判前的信息收集 69
4.2 商务谈判的组织准备 75
4.3 商务谈判计划的制定 85
4.4 商务谈判前的模拟 89
第5章 商务谈判的过程 95
5.1 商务谈判之开局 96
5.2 商务谈判之磋商 99
5.3 商务谈判之终结 109
第6章 商务谈判的合同签订及履行 114
6.1 商务谈判合同的签订与担保 115
6.2 合同的履行与纠纷处理 123
第7章 商务谈判策略 132
7.1 商务谈判策略概述 133
7.2 预防性策略 136
7.3 进攻性策略 138
7.4 综合性策略 141
第8章 商务谈判技巧 149
8.1 语言技巧 150
8.2 处理僵局技巧 154
8.3 优势谈判技巧 164
8.4 劣势谈判技巧 170
8.5 均势谈判技巧 175
第9章 涉外商务谈判技巧 186
9.1 涉外商务谈判的概念及特点 187
9.2 文化差异及影响 192
9.3 涉外商务谈判技巧 195
第10章 商务谈判的礼仪与禁忌 210
10.1 公开交往的礼仪与禁忌 211
10.2 私下交往的礼仪与禁忌 214
10.3 馈赠礼品的礼仪与禁忌 216
10.4 不同地域的习俗与禁忌 219
主要参考文献 232