第1章 培训主管的岗位职责与素质要求 1
培训主管的岗位职责 1
培训部门的职责 1
培训主管的职责 4
培训主管的素质要求 4
第2章 培训基本知识 7
培训与学习 7
学习的基本观念 8
成人学习的特点 8
学习的原则与方法 9
培训的类型与作用 14
培训的类型 14
培训的目的 16
影响培训的因素 18
培训的作用 19
培训的原则 21
战略性原则 21
主动参与原则 22
持久性原则 23
培训与开发相结合原则 23
学以致用原则 23
投入产出原则 24
多样性原则 24
点面结合原则 25
改善结构原则 25
培训的误区 25
培训等同于教育 26
培训是浪费时间与金钱 26
培训是培训部门的事 27
流行什么培训什么 28
重知识、轻技能、忽视态度 28
第3章 培训需求分析 29
认识培训需求分析 29
培训需求分析的作用 29
培训需求分析的目的 30
培训需求分析的层次 30
培训需求分析的问题 33
培训需求分析的模式 34
基本的培训需求分析模式 34
培训需求的行为分析模式 34
培训需求的动机分析模式 34
培训需求的工作分析模式 35
培训需求的内容分析模式 36
培训需求的问题分析模式 37
培训需求的逻辑推理模式 37
培训需求的前瞻性分析模式 39
培训需求分析的方法 39
观察法 39
问卷调查法 40
面谈法 43
客户调查法 44
会议法 45
资料分析法 45
工作任务分析法 47
培训需求分析的实施 50
培训需求分析的准备 50
制定培训需求分析计划 51
开展培训需求分析 51
撰写培训需求分析报告 52
第4章 编制培训计划 53
培训计划的类型 53
按培训层次划分 53
按时间长短划分 56
按时间段划分 56
培训计划编制的原则与要点 59
培训计划编制的依据 59
培训计划编制的原则 59
培训计划编制的要点 60
培训计划的编制要素 61
培训的范围 61
培训对象的工作类型 62
培训规模 62
培训场所 63
培训时间 63
培训方案的重复使用率 63
培训费用 64
培训者 64
培训计划编制的流程 65
分析培训需求 65
进行工作分析 66
确定培训目标 68
进行培训试验 69
制定培训方案 69
设计培训课程 70
培训计划实例 70
案例与范例 72
××公司培训计划编制暂行规定 72
第5章 培训方案设计 79
培训方案的构成 79
案例与范例 81
××企业督导管理培训方案 81
培训方案设计程序 83
培训大纲的拟订 84
培训教材的编写 85
导入阶段 85
展开阶段 86
结束阶段 87
讲义的充实与效果的提高 87
培训方案设计的要点 95
注意互动 95
充分利用时间 96
合理使用空间 96
开发教材 96
运用多种方法与手段 97
第6章 选择培训方法 99
培训的基本方法 99
课堂讲授法 99
讨论法 101
案例研究法 104
角色扮演法 107
游戏活动法 109
影视法 111
其他培训方法 114
培训方法的比较 116
各种培训方法的比较 116
主要培训方法的效果比较 118
主要培训方法学习效果比较 118
主要培训方法与内容效果比较 118
培训方法选择的要点 119
时间与场地 119
内容 120
培训对象及人数 121
第7章 组织与实施培训 123
培训实施的流程 123
培训准备 123
培训介绍 125
课程讲解 126
课程管理 128
培训评价 129
培训对象及内容的确定 130
新进员工的培训 131
基层管理人员的培训 131
技术人员的培训 132
中层管理人员的培训 132
高层管理人员的培训 133
培训师的选择 133
培训师的基本要求 133
培训师的类型 134
培训师选择的来源 135
培训师选择的要点 136
培训师的培训 138
设置培训课程 138
讲解教学原则 139
学习培训要领 140
指导教学计划的编写 141
练习培训工具的使用 142
训练培训技巧 142
培训机构的选择 144
培训场所的选择 146
第8章 评估培训效果 149
认识培训效果评估 149
培训效果评估的作用 149
培训效果评估的类型 150
培训效果评估的原则 152
培训效果评估的内容 152
培训效果评估的标准 153
培训效果评估的流程 153
评估决策 153
评估规划 155
评估实施 156
编写报告 161
培训效果评估的反馈 162
培训效果评估的方法与方案 163
定量评估法 163
定性评估法 165
培训效果评估的方案 166
培训效果评估的要点 168
树立正确的评估观念 168
建立良好的反馈系统 168
克服评估中存在的问题 169
第9章 新进员工培训 171
新进员工培训的目的与内容 171
新进员工培训的目的 171
新进员工培训的内容 173
公司培训与部门培训 175
备忘录 177
新进员工培训的误区 177
新进员工的培训程序 179
培训准备 180
培训过程控制 181
培训后监控 181
案例与范例 183
美国科宁公司新进员工培训日程表 183
新进员工培训的技巧 184
新进员工培训的制度与表格 187
新进员工培训的制度 187
新进员工培训的表格 191
第10章 在职培训 195
认识在职培训 195
在职培训的特点 195
在职培训的类型 196
在职培训的方法 197
在职培训的内容 197
在职培训的步骤 197
在职培训的流程 198
分析培训需求 199
确立培训目标 200
准备在职培训 201
实施在职培训 201
评估与跟进 203
在职培训的管理 203
第11章 销售人员培训 215
销售人员培训的内容 215
销售人员培训的基本内容 215
销售经理的培训内容 217
销售主管的培训内容 217
销售员的培训内容 218
销售人员培训计划的制定 218
销售人员培训计划的构成 218
销售人员培训计划制定的要点 220
销售人员培训预算 223
销售人员培训的方法 223
在职培训 223
角色扮演法 225
其他培训方法 226
新进销售人员的培训 228
新进销售人员培训的作用 228
新进销售人员培训的内容 229
新进销售人员的培训方法 230
新进销售人员的培训效果提升 231
案例与范例 232
销售人员的培训课程 232
第12章 管理人员培训 237
管理人员培训的层次与类型 237
管理人员培训的特点 237
管理人员培训的层次 238
管理人员培训的类型 240
管理人员培训的途径 240
管理人员培训的基本内容 241
沟通技能 241
倾听技能 245
反馈技能 246
授权技能 247
训导技能 249
冲突管理技能 252
谈判技能 255
激励技能 256
时间管理技巧 258
管理人员培训的方法 260
管理人员在职培训 260
管理人员的脱岗培训 262
案例与范例 268
××公司管理人员培训规定 268
第13章 职业计划与发展 273
职业计划的作用与内容 273
影响职业计划的因素 273
职业计划的作用 275
职业计划的类型 276
职业计划的主要内容 277
职业计划 282
职业发展 285
提高员工对职业计划的认识 286
帮助员工制定各自的职业计划 286
培养员工基本职业素质 287
鼓励员工参加职业开发的活动 287
案例与范例 288
职业类型与技能 288
主要参考文献 291
后记 293