第一章 高速铁路概述 1
第一节 国外高速铁路概况 1
第二节 中国高速铁路概况 7
第三节 高速铁路运营主要技术简介 19
第四节 铁路客户服务中心 29
第二章 高速铁路客运服务相关工程建设 35
第一节 铁路工程建设 35
第二节 客运服务系统、静态标识建设 36
第三节 高速铁路其他客运设备建设 68
第四节 提前介入 74
第五节 竣工验收 94
第三章 高速铁路客运服务准备 100
第一节 管理模式的建立 100
第二节 制定运营准备展开表 100
第三节 人员准备 104
第四节 开办费用 106
第五节 物资准备 111
第六节 规章制度 116
第七节 上水吸污 123
第八节 乘务准备 127
第九节 模拟运行 132
第十节 应急演练 133
第十一节 安全评估 136
第十二节 售票准备 147
第十三节 线路开通批复和票价确定 149
第十四节 高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图 152
第十五节 旅服系统应用 156
第十六节 商业、广告、保洁 161
第四章 高速铁路客运服务过程管理 162
第一节 售票组织 162
第二节 乘降组织 165
第三节 乘务组织 168
第四节 商业、广告经营管理 170
第五节 站车供应 173
第六节 设备维护管理 174
第七节 上水、卸污 176
第八节 热备车 179
第五章 高速铁路客运服务应急处置 180
第一节 高速铁路突发事件应急预案 180
第二节 应急处置办法 182
参考文献 186