第1章 消费者行为学概述 1
学习目标 1
引导案例 中国消费爆炸式成长 1
第一节 消费者行为的含义 2
第二节 消费者行为研究方法 5
第三节 消费者行为与营销战略 15
本章小结 17
复习思考题 18
案例 中国“90后”消费者 18
第2章 感觉与知觉 21
学习目标 21
引导案例M＆M’s的感觉营销 21
第一节 感觉 22
第二节 知觉 27
第三节 消费者感知过程 33
本章小结 39
复习思考题 39
案例 品牌的感官营销 40
第3章 学习与记忆 42
学习目标 42
引导案例记忆点创造法——农夫山泉有点甜 42
第一节 消费者学习 43
第二节 消费者记忆 52
第三节 消费者的遗忘 55
本章小结 60
复习思考题 61
案例 如何提高广告语的记忆效果 61
第4章 动机与态度 63
学习目标 63
引导案例 玩具反斗城公司 63
第一节 消费者动机 64
第二节 消费者态度 76
第三节 消费者态度的形成 79
本章小结 87
复习思考题 87
案例 中国奢侈品消费 88
第5章 情绪与情感 90
学习目标 90
引导案例 妈妈，我能帮你干活了 90
第一节 情绪和情感的含义与关系 91
第二节 情绪和情感的特点和分类 93
第三节 消费者的情绪和情感 96
本章小结 100
复习思考题 101
案例 怀旧营销 101
第6章 自我、个性与生活方式 104
学习目标 104
引导案例 男性化妆品 104
第一节 自我 105
第二节 个性 110
第三节 生活方式 114
本章小结 118
复习思考题 119
案例 苹果的生活方式营销 119
第7章 参照群体 122
学习目标 122
引导案例 哈雷机车手的秘密生活 122
第一节 群体的概念与类型 123
第二节 参照群体的概念与类型 127
第三节 参照群体对消费过程的影响 130
本章小结 134
复习思考题 135
案例“粉丝”营销 135
第8章 社会阶层 137
学习目标 137
引导案例 中国的中产阶层消费 137
第一节 社会阶层概述 138
第二节 社会阶层的决定因素与测定 141
第三节 社会阶层与消费行为 146
本章小结 148
复习思考题 149
案例 中国富裕阶层消费“素描” 149
第9章 文化与价值观 151
学习目标 151
引导案例 面子消费何时休 151
第一节 文化 152
第二节 价值观 157
第三节 文化价值观与消费行为 164
本章小结 167
复习思考题 167
案例 低碳生活需要怎样的价值观支撑 167
第10章 消费者购买行为与决策 170
学习目标 170
引导案例 哪些顾客更容易作出决策 170
第一节 消费者购买行为的类型 171
第二节 消费者购买行为理论 173
第三节 消费者购买决策过程 175
本章小结 182
复习思考题 183
案例 引导顾客“随意”购买 183
第11章 家庭消费行为 185
学习目标 185
引导案例 女性成家庭消费支出的主导者 185
第一节 家庭及其特点 187
第二节 家庭生命周期与消费行为 191
第三节 消费者的社会化 193
本章小结 195
复习思考题 196
案例 婴童用品品牌化加速 196
第12章 服务消费行为与营销策略 199
学习目标 199
引导案例 让员工成为服务的领导 199
第一节 服务消费的发展 201
第二节 服务消费行为 203
第三节 服务营销策略 208
本章小结 212
复习思考题 212
案例 疯狂的海底捞服务 213
第13章 文化消费行为与营销策略 215
学习目标 215
引导案例ERA时空之旅 215
第一节 文化消费行为概述 216
第二节 文化消费理论 221
第三节 文化消费行为与营销策略 224
本章小结 227
复习思考题 227
案例3D电影引爆消费热潮 228
第14章 绿色消费行为与营销策略 230
学习目标 230
引导案例 优衣库回收旧衣物 230
第一节 绿色产品市场概述 231
第二节 绿色消费者的心理和行为 235
第三节 绿色产品营销策略 240
本章小结 243
复习思考题 243
案例 有机奶粉消费 244
第15章 网络消费行为与营销策略 245
学习目标 245
引导案例 还有什么不能上网卖 245
第一节 网络消费概述 247
第二节 网络消费行为 250
第三节 网络消费营销策略 256
本章小结 258
复习思考题 259
案例 团购消费乱象 259
第16章 消费者保护 261
学习目标 261
引导案例 儿童肥胖 261
第一节 消费风险与消费者自我保护 262
第二节 政府对消费者的保护 267
第三节 消费者组织对消费者的保护 271
本章小结 273
复习思考题 273
案例 电子商务时代的消费者权益保护 274
参考文献 276