消费者行为学 第2版PDF电子书下载

第1章 消费者行为学概述 1

学习目标 1

引导案例 中国消费爆炸式成长 1

第一节 消费者行为的含义 2

第二节 消费者行为研究方法 5

第三节 消费者行为与营销战略 15

本章小结 17

复习思考题 18

案例 中国“90后”消费者 18

第2章 感觉与知觉 21

学习目标 21

引导案例M＆M’s的感觉营销 21

第一节 感觉 22

第二节 知觉 27

第三节 消费者感知过程 33

本章小结 39

复习思考题 39

案例 品牌的感官营销 40

第3章 学习与记忆 42

学习目标 42

引导案例记忆点创造法——农夫山泉有点甜 42

第一节 消费者学习 43

第二节 消费者记忆 52

第三节 消费者的遗忘 55

本章小结 60

复习思考题 61

案例 如何提高广告语的记忆效果 61

第4章 动机与态度 63

学习目标 63

引导案例 玩具反斗城公司 63

第一节 消费者动机 64

第二节 消费者态度 76

第三节 消费者态度的形成 79

本章小结 87

复习思考题 87

案例 中国奢侈品消费 88

第5章 情绪与情感 90

学习目标 90

引导案例 妈妈，我能帮你干活了 90

第一节 情绪和情感的含义与关系 91

第二节 情绪和情感的特点和分类 93

第三节 消费者的情绪和情感 96

本章小结 100

复习思考题 101

案例 怀旧营销 101

第6章 自我、个性与生活方式 104

学习目标 104

引导案例 男性化妆品 104

第一节 自我 105

第二节 个性 110

第三节 生活方式 114

本章小结 118

复习思考题 119

案例 苹果的生活方式营销 119

第7章 参照群体 122

学习目标 122

引导案例 哈雷机车手的秘密生活 122

第一节 群体的概念与类型 123

第二节 参照群体的概念与类型 127

第三节 参照群体对消费过程的影响 130

本章小结 134

复习思考题 135

案例“粉丝”营销 135

第8章 社会阶层 137

学习目标 137

引导案例 中国的中产阶层消费 137

第一节 社会阶层概述 138

第二节 社会阶层的决定因素与测定 141

第三节 社会阶层与消费行为 146

本章小结 148

复习思考题 149

案例 中国富裕阶层消费“素描” 149

第9章 文化与价值观 151

学习目标 151

引导案例 面子消费何时休 151

第一节 文化 152

第二节 价值观 157

第三节 文化价值观与消费行为 164

本章小结 167

复习思考题 167

案例 低碳生活需要怎样的价值观支撑 167

第10章 消费者购买行为与决策 170

学习目标 170

引导案例 哪些顾客更容易作出决策 170

第一节 消费者购买行为的类型 171

第二节 消费者购买行为理论 173

第三节 消费者购买决策过程 175

本章小结 182

复习思考题 183

案例 引导顾客“随意”购买 183

第11章 家庭消费行为 185

学习目标 185

引导案例 女性成家庭消费支出的主导者 185

第一节 家庭及其特点 187

第二节 家庭生命周期与消费行为 191

第三节 消费者的社会化 193

本章小结 195

复习思考题 196

案例 婴童用品品牌化加速 196

第12章 服务消费行为与营销策略 199

学习目标 199

引导案例 让员工成为服务的领导 199

第一节 服务消费的发展 201

第二节 服务消费行为 203

第三节 服务营销策略 208

本章小结 212

复习思考题 212

案例 疯狂的海底捞服务 213

第13章 文化消费行为与营销策略 215

学习目标 215

引导案例ERA时空之旅 215

第一节 文化消费行为概述 216

第二节 文化消费理论 221

第三节 文化消费行为与营销策略 224

本章小结 227

复习思考题 227

案例3D电影引爆消费热潮 228

第14章 绿色消费行为与营销策略 230

学习目标 230

引导案例 优衣库回收旧衣物 230

第一节 绿色产品市场概述 231

第二节 绿色消费者的心理和行为 235

第三节 绿色产品营销策略 240

本章小结 243

复习思考题 243

案例 有机奶粉消费 244

第15章 网络消费行为与营销策略 245

学习目标 245

引导案例 还有什么不能上网卖 245

第一节 网络消费概述 247

第二节 网络消费行为 250

第三节 网络消费营销策略 256

本章小结 258

复习思考题 259

案例 团购消费乱象 259

第16章 消费者保护 261

学习目标 261

引导案例 儿童肥胖 261

第一节 消费风险与消费者自我保护 262

第二节 政府对消费者的保护 267

第三节 消费者组织对消费者的保护 271

本章小结 273

复习思考题 273

案例 电子商务时代的消费者权益保护 274

参考文献 276