绪论 1
一、关于本书的内容和观点 3
二、关于美国调解的兴起与程序正义的社会心理学 9
三、关于美国调解的多种定位与社会学的想象力 22
第一章 社会认知偏差与成功调解员的实务技巧 40
一、说服性沟通与态度改变 40
二、社会心理学实验：首因效应和近因效应 53
三、社会心理学结论 55
四、美国调解的相关技巧 56
第二章 “镜像自我”与构建积极的沟通模式 67
一、作为过程的自我 67
二、社会心理学实验：“镜像自我” 82
三、社会心理学结论 83
四、美国调解的相关技巧 85
第三章 “框架效应”与创造符合所有当事人根本利益的方案 96
一、人们害怕失去已经拥有的东西 96
二、社会心理学实验：框架效应和损失规避原理 110
三、社会心理学结论 112
四、美国调解的相关技巧 114
第四章 “锚定效应”与调整当事人的预期 130
一、“锚定效应” 130
二、社会心理学实验：易得性启发法与锚定效应 137
三、社会心理学结论 140
四、美国调解的相关技巧 143
第五章 “反事实推理”与利用情感因素达成和解 149
一、影响行为的性情和情境因素 149
二、社会心理学实验：自我中心偏见和反事实推理 162
三、社会心理学结论 164
四、美国调解的相关技巧 167
第六章 “从众效应”与把“他人”带到调解桌前 177
一、从众的压力：“沉默的螺旋”与规范性标准 177
二、社会心理学实验：从众实验 185
三、社会心理学结论 188
四、美国调解的相关技巧 189
第七章 “冲突的解决”与美国调解中的僵局应对 200
一、僵局应对：整合式的解决方案 200
二、社会心理学实验：“冲突的解决”实验 207
三、社会心理学结论 211
四、美国调解的相关技巧 215
主要参考书目 227
图表索引 230
附录 231
后记 237