CHAPTER1 交流的基本是“报·联·商” 10
交流是一门技术 10
怎样激活“报·联·商” 18
若无法准确传达工作目标，则无法自主行动 23
安抚是心灵的给养 27
实际的组织与“报·联·商” 31
“5W2H”是魔法咒语 35
是否掉进了心理游戏的陷阱中 38
“使其了解”与“使其理解” 44
“认真听”能够激发活力 48
领导者的交流能力 51
CHAPTER2 创造反馈及时的现场 56
提高部下的主动性 56
矛盾处理能力与评判能力 60
不要忽视团队外的伙伴 64
“一日回复”为何如此必要 73
快速回复的实践方法 78
何为领导者个人不可欠缺的素质 84
CHAPTER3 团队之外的交流 90
对外交流的4个阶段 90
缩短与对方距离的基本技巧 93
“将认真听贯彻到底”是成功的秘诀 98
打动对方内心的企划案 102
将对方的“No”变为“Yes118” 132
CHAPTER4 通过平常各种各样的机会磨炼技能 132
让早会现场充满生气 132
让会议活力无限 139
交流的关键在于“侃” 149
CHAPTER5 提升能力的5种“功夫” 166
首先从“出门功夫”开始吧 166
灵活打电话 171
邮件很方便，所以更需要注意 175
“笔杆子功夫”的作用 184
与其接受帮助不如去帮助别人 194
时刻准备着“给予”（Give） 197