第一章 微博对社会治理带来的影响 1
第一节 微博的功能与特征 1
一 什么是微博 1
二 微博的传播特点 2
第二节 Twitter对国际社会带来的影响 3
一 Twitter的出现 3
二 骚乱与变革的推手 4
第三节 微博在我国的发展和应用状况 6
一 经历沉浮 6
二 微博用户的构成 7
第四节 微博对我国社会治理环境带来的改变 13
一 微博成为公共媒体平台 13
二 引发信息传播格局的改变 14
三 推动形成两个舆论场 14
四 促进社会治理模式变革 16
第五节 微博对政府社会治理带来的机遇 17
一 参与——扩大公众参政议政能力 18
二 问责——推动阳光政府的建设 22
第六节 微博对政府社会治理带来的挑战 25
一 解构政府的主流价值观传播 25
二 官方舆论引导力处于被动局面 26
三 意见领袖引导微博舆论 27
四 负面信息常态化引发政府信任危机 28
五 突发事件考验政府的信息控制力 29
第二章 政务微博的意义、功能及国内外的运用 30
第一节 政务微博开设的意义 30
一 推进我们党执政思路和执政理念的转变 30
二 提高服务型政府建设水平 32
三 占领微博舆论阵地 34
第二节 政务微博的功能 36
一 拓展政府信息公开的渠道 36
二 提供动态信息服务 37
三 扩大地方宣传 39
四 突发事件权威发布 39
五 更便捷的咨询工具 41
六 提供社会治理的公众参与渠道 41
七 回应社会问责 44
八 破除网络谣言 45
第三节 国外政务微博的运用 47
一 美国政府鼓励机构开设Twitter 47
二 英国政府推动机构Twitter的规范化运用 48
三 加拿大将政务微博集体挂在政府网站上 49
四 韩国政府使用Twitter检查其网络战略 49
五 印度尼西亚政府利用Twitter进行海啸灾害预警 50
六 土耳其市长们积极运用Twitter 52
七 官员利用Twitter平台扩大自己的宣传 52
八 政治家的竞选工具 53
九 国外政府和媒体利用他国微博平台进行对外宣传 54
第四节 我国政务微博发展和运用状况 55
一 政务微博分布状况 55
二 政务微博发展特点 56
三 后台运行管理状况 58
第三章 公众对政务微博运行评价及建议 62
第一节 公众对政务微博的总体评价分析 62
一 总体评价数据 62
二 公众对政务微博积极作用肯定的数据 64
三 公众对政务微博表扬的数据 64
四 公众对政务微博批评的数据 66
五 公众对政务微博建议的数据 67
第二节 公众肯定政务微博的内容分析 68
一 公众肯定政务微博积极作用的内容 68
二 公众表扬政务微博的内容 69
第三节 政务微博存在的问题和面临的困难 71
一 运营管理问题 71
二 信息发布问题 75
三 互动回应问题 78
四 舆情和突发事件应对问题 81
五 官员微博问题 83
六 后台运营面临的困难 86
第四节 公众对政务微博的建议 89
一 公众对政务微博舆情应对的建议 89
二 公众对信息发布的建议 90
三 公众对政务微博互动回应的建议 91
四 公众对政务微博管理的建议 92
五 公众对官员微博的建议 94
第四章 影响政务微博活跃度的因素 95
第一节 影响粉丝数的因素 95
一 粉丝数与机构级别有关 95
二 发微博频率对粉丝数有一定影响 97
三 粉丝数与政务微博开设时间关系不大 99
四 活跃粉丝与粉丝数的关系 100
五 发微博频率对活跃粉丝比例有影响 101
第二节 粉丝数对活跃度的影响 101
一 粉丝数对活跃度稍有影响 102
二 活跃粉丝数对活跃度有一定影响 104
第三节 影响活跃度的微博信息内容 104
一 转发数高的微博内容 104
二 转发数低的微博内容 123
三 引发网民评论的微博内容 125
第四节 影响活跃度的微博信息形式 134
一 微博形式对信息传播的影响 134
二 信息发布时间对活跃度的影响 137
第五章 影响政务微博互动沟通的因素 138
第一节 政府部门业务范围对接收＠信息数的影响 138
一 政务微博接收＠信息数量情况 140
二 政府部门业务范围决定接收＠信息数 145
第二节 粉丝数对接收＠信息数的影响 147
一 政务微博粉丝数和接收＠信息数量分布情况 147
二 粉丝数与接收＠信息数呈正相关性 155
第三节 政务微博接收＠信息的类型对回应效果的影响 158
一 政务微博＠信息类型分析 159
二 ＠信息类型影响回应方式 170
第四节 政务微博回应效果对互动沟通的影响 175
一 回复率对互动沟通的影响 175
二 积极回应的＠信息类型 178
三 回复时间反映重视程度 181
四 回复内容反映解决问题能力 184