第一章 心态管理的逻辑 1
1.你究竟在管什么 2
2.心态改变的步骤 10
第二章 归因模式：心态转变的关键点 14
1.纠正社会知觉偏差 15
2.协调利己的归因方式 22
3.用沟通实现心态转变 28
第三章 情绪控制：改变团队的情绪氛围 38
1.化解恶性冲突 39
2.消除员工的无助感 46
3.提高情绪控制能力 56
第四章 改变：先从自己的领导方式开始 68
1.调整定势思维 69
2.改变领导策略 76
3.实行制度透明化 87
4.树立领导权威 97
第五章 消除：打破消极心态的刺激一联结 106
1.消除需要动因 107
2.摆脱路径依赖 112
3.切断社会传导 121
第六章 引导：促使积极心态的出现 130
1.需求响应管理 131
2.设立有效的奖励 143
第七章 塑造：利用环境改变心态的力量 156
1.利用环境的暗示作用 157
2.建立有效的群体规范 165
3.利用非正式群体的力量 177
第八章 保持：促使员工持续出现积极心态 184
1.提高员工的工作期望值 185
2.利用目标保持积极心态 195
第九章 习惯化：使员工内化积极心态 205
1.施加适当的压力强度 206
2.把心态管理反馈给员工 215
第十章 系统调整：重塑员工的整个行为系统 222
1.对员工进行积极预言 223
2.激发自我效能感 232
第十一章 群体再造：建设自我控制型的团队 240
1.看得见的榜样最激励人 241
2.良性竞争实现群策群力 248
3.打造自觉改善的文化 255
后记 265
参考文献 266