第一部分 理解失败 3
第1章 提及避而不谈的话题 3
失败看起来什么样 4
失败无处不在 7
衡量成功和失败 9
不正确地描述成功和失败 14
失败的易影响性 16
第2章 失败的模式：优胜美地曲线 19
阶段1：挣扎 23
阶段2：否认 24
阶段3：自由降落 25
阶段4：谷底 30
阶段5：复苏 31
阶段6：巩固 32
第3章 其他类型的失败 35
全盘皆输：尼亚加拉瀑布直降 35
表面失败：巴拿马运河河道 39
广泛的失败：大峡谷 45
第二部分 避免失败 52
第4章 被动的警告标志 52
无知 52
确定性 57
自满 60
第5章 主动的警铃 65
着魔 65
操控 69
规避 71
第6章 文化试金石 76
一种浮躁的文化 76
虚假的让人安心的文化 78
游戏的文化 80
控制的文化 82
第三部分 医治失败 88
第7章 重获自信 88
跟员工聊聊 88
向外发展 92
回应 94
重获气势 96
宣告成功 96
第8章 重新获得控制 99
不断深挖直到找到原因 99
解决立时出现的问题 101
重建管理的机制 105
解锁机构 107
第四部分 持续成功 111
第9章 失败的对立面 111
五个关键想法 111
适应 116
给予和接受反馈 119
不屈不挠地管理 121
第10章 诚实的重要性 126
不能打破的铁三角 126
诚实 127
被动和宿命论 129
风险管理和失败 131
理解过程 134
重新设计从而解决问题 136
第11章 挖掘数据 140
细节决定成败 140
寻找真理的内核 141
接近 143
在绩效管理中使用信息 145
颠倒乾坤 145
第12章 容错、随机性和模式 148
与不完美共存 148
管理未知的 149
转变随机性成为有章可循 151
天赋还是运气？ 154
第13章 衡量环境 157
水平扫描 158
规则变化 159
同仇敌忾和合作伙伴 161
第14章 细心的经理 164
把问题分解从而一一攻克 165
心细如发 166
说明 167
限制自己的优先次序 169
理解什么是最重要的 172
第15章 最后的想法 175
成功取决于人还是方法？ 175
管理抑或领袖？ 176
靠管理来带领 178
对不完美的驾轻就熟 180
附录 个人故事 183