第一篇 福从口入，祸从口出 2
语言的力量可以撼动命运的杠杆 2
会说话的人处处受欢迎 3
说话水平反映修养水平 4
多留意生活，主动积累谈资 6
用语言来提升自己的影响力 7
一言可以兴邦，也可以误国 8
克服怯场，敢于当众说话 9
综合素质高低尽显言行中 11
言语的好坏决定事业的成败 12
用好口才打开成功之门 13
说错话就会祸从口出 15
会说话就能福从口入 16
有才华还需会表达 17
做一个善解人意的倾听者 19
无声的沉默胜过有声的说服 20
沟通是一切成功的基石 21
不要让口吃耽误了你的前途 23
如何轻松地创造话题 24
有所问，有所不问 25
招人反感的五种说话方式 26
给人机会，别当“话痨” 27
说话要注意时机 28
打好圆场，消除阻碍 29
第二篇 开口之前先思量，成由谦逊败由骄 32
不同的场合，要说不同的话 32
沟通宜曲不宜直 33
说话要因人而异 34
要让对方清楚地领会你的意思 36
表达方式要得体适宜 37
话多不如话少，话少不如话好 38
了解对方背景，掌控沟通进程 39
失言被人指责，不如先检讨 41
设法了解听者的心理 42
张狂遭人厌恶，请尽量保持低调 43
与领导说话，要掌握好分寸 45
让说话充满激情 46
时刻不忘给自己留有余地 48
说话谦虚，让人欢喜 49
适时保持沉默威力更大 50
精心遣词，恰当用字 52
对失意的人不说得意的话 53
如果我是你——学会站在别人的角度去说话 54
不人云亦云，有自己的风格 55
第三篇 幽默——个句话彰显你的风趣 58
认识幽默感的重要性 58
谈吐幽默，会让你更受欢迎 59
幽默是智慧的闪现 60
随机应变，巧用幽默来解围 61
诙谐的语言能带给人欢乐 63
幽默是化解敌意的良药 64
把握好言语幽默的分寸 65
幽默必须言之有物 66
望文生义，幽默风趣 67
理不歪，笑不来 68
幽默也是可以模拟的 69
随意而就，自然成趣 70
“张冠李戴”，巧用替代说话 71
巧设悬念，吊足听众的胃口 72
一语双关，娱乐无极限 74
随机套用玩幽默 74
一词多义，别解成趣 76
利用谐音，妙趣横生 76
让幽默帮你化险为夷 77
第四篇 交际——一句话结交朋友遍天下 80
好的表达能力为你打开局面 80
选择引起对方兴趣的话题 81
善于制造余韵无穷的谈话 82
用闲谈拉近双方的距离 83
交际有时也需要善意的谎言 84
从现在起，做一个“闲谈”达人 86
用请教的态度和口吻，赢得好人缘 87
说话切忌啰唆 88
啰唆性格的七大典型特征 89
妙用“甜言蜜语”收奇效 90
用言语搭起沟通的桥梁 91
人际交往中，怎样才能避免撞南墙 92
如何避免出现令人难堪的局面 93
向人道歉时，态度要诚恳 95
敢于及时道歉是一种勇气 96
掌握向他人道歉的语言技巧 97
用对方乐意接受的方式去说话 98
安慰别人的时候，措辞须得体 99
辛辣讽刺，反唇相讥 101
保护好对方的隐私 102
反击恶语要讲究策略 104
第五篇 行事——一句话能成事，也能败事 106
礼貌地提出你的请求 106
培养良好的谈吐 107
用语言的魅力改变事情的结果 109
把握“进”与“退”的最佳时机 110
把目光投向主角以外 111
和陌生人说话的学问 112
牢记他人的名字 114
央求不如婉求，劝导不如引导 115
好事多磨 117
换位思考，相互理解 118
表达婉转，赢得好感 119
说与对方感同身受的话 121
难言之时巧开口 122
坦诚的话语最动人 123
多用暖言温语 124
与人相处贵在以情动人 125
第六篇 说服——一句话让对方改变态度 128
说服他人用智慧 128
说服方式，因人而异 129
话不在多，点到就行 130
先获得对方的好感，再委婉地商量 131
说服他人要以理服人 133
层层递进，把理说透 134
寓理于情，以情动人 135
从对方最得意的事情上寻找说服突破口 137
巧用类比说服法 138
摸清对方思路，提高说服力 139
让对方扮演高尚的角色 140
给你的语言加点“作料” 142
让对方一步一步说“是” 143
说服别人，一定要有耐心 144
隐藏劝说的动机 145
说服，要寻找最佳突破点 147
先抬高对方，再进行说服 148
说服领导有技巧 150
知晓利害，让对方心悦诚服 151
抓住说服时机是关键 153
批评不如说服 154
换一种表达方式效果会更好 155
采用迂回策略，也许更能说服人 156
“怎样说”比“说什么”更重要 157
第七篇 赞美——好言一句三冬暖 160
巧妙称赞对方的闪光点 160
怎样避开赞美语言中的暗礁 161
赞美他人要有远见 162
间接赞美男人，直接赞美女人 164
赞美异性，最好委婉地借用别人的话 165
把握赞美对象的实质 166
有新意的赞美更能打动人 167
赞美不能忽视小事 168
赞美贵自然，嬉笑怒骂皆为夸 170
赞美是激励他人的最佳方式 171
赞美对方的方法与技巧 173
第八篇 职场——话多不如话少，话少不如话好 176
通过面试的第一步：做好自我介绍 176
面对两难问题，不妨另辟蹊径 177
女性面试难题巧解答 178
巧提问题，掌握求职先机 179
谈缺点的时候，要模糊重点 181
办公室里的说话技巧 182
办公室一族的沟通技巧 183
掌握同事间的交谈艺术 184
如何处理同事间的流言蜚语 186
与同事沟通要因人而异 187
怎样寻求同事的帮助 189
与同事和睦相处的六要素 190
向上级汇报工作，要说到点子上 192
让领导帮你作决定 193
如何巧妙地让领导接受你的请求 194
领导的不足之处要委婉地指出 195
别跟领导开黑色玩笑 197
观察服饰变化，进行适度赞美 198
跟领导说话要把握机会 199
抛砖引玉，获取双赢 200
维护领导权威，为领导争面子 201
巧用激将法 202
第九篇 销售——一句话让业绩“涨”起来 206
四种有效的开场白方式 206
直奔主题不可取 207
提问在销售中的八个作用 208
正确使用促成话语 209
关照客户，为他找一个拒绝的理由 210
把合理说明与生动描述结合起来 211
在销售语言中注入感情色彩 212
销售人员要有良好的表达能力 213
训练口才的几个要点 214
少犯错，永远不说让客户反感的话 215
恰当的场合说恰当的话 216
用开场白吸引对方的好奇心 217
解决问题式与体验式开场白 218
销售中要善于“示弱” 219
用“寒暄”敲开销售之门 220
重视榜样的带动作用 221
客户拒绝购买的典型借口：价格太高我买不起 222
客户拒绝购买的典型借口：过段时间再来吧 223
客户拒绝购买的典型借口：以前用过，但不好用 224
客户拒绝购买的典型借口：我再考虑考虑 225
给顾客说话的机会 226
客户最关心的事，就是你的成功机会 226
寻找共同话题的五种方法 227
老老实实说话更易打动顾客 229
销售时夸奖别人的要领 230
不良口头禅是销售的大忌 231
不可不知的销售忌语 232
不说让销售前功尽弃的语言 233
第十篇 谈判——谈判如用兵，掌握主动权 236
商业谈判，讲究的是巧妙迂回 236
牢牢掌握谈判的主动权 237
布下“最后通牒”的陷阱 239
随时准备说“不”，以掌握主动权 240
逼迫对方接受自己的条件 242
用好“讲情义”与“敦促”，避免落入俗套 243
抛出问题，摸清对方底细 244
他赚话头你赚钱 246
巧用激将法，“请君入瓮” 247
软硬兼施，催破坚冰 248
原则性与灵活性兼顾 249
营造良好的谈判氛围 251
沉默有时是最好的武器 252
学会换位思考 253
及时退让不如坚持到底 254
用幽默缓解紧张形势 255
重视合作性谈判的细节 256
有的放矢，谈判必须有明确的目标 257
打破谈判僵局的技巧 259
第十一篇 拒绝——果断说“不”，不为难 262
说“不”是一门高深的学问 262
先发制人，堵住对方的口 263
借用别人的意思巧妙说“不” 264
在拒绝他人之前，先为自己想好理由 265
把话题引导到不着边际的地方 266
拒绝要选择适当的时机和场合 267
善用缓兵之计 268
用故意错答拒绝陌生人的无理要求 269
怎样拒绝领导又不会让其生气 270
拒绝他人要委婉含蓄 271
不好回答的问题，就把球踢给对方 272
得体地拒绝下属的不合理要求 273
第十二篇 批评——一句话让对方心服口服 276
批评之前，请用表扬作铺垫 276
迂回含蓄胜过当面批评 277
批评方法切忌“千人一面” 278
批评他人一定要看场合 279
巧妙暗示比直接指责更有效 280
善用对比，委婉启发 282
把批评隐藏在玩笑背后 283
巧妙地让领导接受劝告 284
不要总挑下属的错 285
直言曲达：批评别人要讲究方法 286
责骂他人一定要掌握尺度 287
第十三篇 解难——一句话消除尴尬 290
别人羞辱你怎么办 290
随机应变，化险为夷 291
危急关头，不妨转换话题 292
非常场景，机敏应答 293
自嘲解围，娱人娱己 294
避重就轻绕着说 295
给别人留面子，尽早退出争执 297
话题不对，及时转弯 298
对付“揭短”——别急着还击 299
就地取材，依据话语情境解尴尬 300
用幽默化解尴尬 301
掌握必要的纠错与伪装方法 302
巧语找个台阶下 303
智言妙语，巧脱困境 303
临危不慌，妙语脱困 304
自我解嘲，顺势退出 305
变被动为主动 306
失了言要及时弥补 307
只说自己是对的，不说别人是错的 308
劝架要一碗水端平 309
第十四篇 论辩——一句话明确自己的立场 312
用比喻增加论辩的说服力 312
转换思路，出奇制胜 313
避实就虚，以灵制胜 314
利用正反逻辑进行论辩 315
运用对比进行论辩 316
机智辩论离不开明察秋毫 317
怪问怪答，巧破刁难 318
釜底抽薪，直逼要害 319
“绵里藏针”，软中带硬 320
以谬归谬，物归原主 321
掌握破解悖论的方法 322
借物言事，事实证明 324
借题发挥的论辩技巧 325
让对方跟着你的策略走 326
把握进与退的时机 327
避重就轻，模糊应对 328
修炼自己利用环境的能力 329
就地取证，现炒现卖 331
旁敲侧击，风趣反驳 332
及时地发现对方的破绽 333
巧设难题挫败傲气者 334
论辩收场的常用技巧 335
第十五篇 领导——一句话凝聚团队的力量 338
提问胜于执行 338
领导者要善于用提问来解决难题 339
领导怎样说话才会有权威 341
主持会议要善于引导 342
拒绝下属须有充分理由 343
下达命令多使用建议口气 344
检点说话时的“小节” 346
说话语调要讲究优美 346
用竞争的压力去教育下属 348
第十六篇 演讲——一句话调动听众的热情 350
追求“演”与“讲”的和谐统一 350
即兴演讲关键在于主题要明确 351
演讲语言务求简洁 352
让演讲开头吸引人的技巧 353
如何培养打腹稿的能力 355
妙语连珠需厚积薄发 356
制造悬念以吸引听众 357
培养应变和控场能力 358
消除当众讲话的恐惧心理 359
让听众“看见”你的话 361
让枯燥的数据动起来 361
言之有物，让听众获得真切实在的感受 362
演讲成功需要营造好的氛围 363
趣味性的语言和表演有机结合 365
头脑中要想着听众感兴趣的事 366
加入感情使演讲更精彩 367
适度停顿可以使演讲更吸引人 369
演讲突然“卡壳”怎么办 370
如何发表即席演讲 372
为即席发言作好充分准备 373
培养你的即席发言能力 374
即席发言获得成功的四大步骤 375
第十七篇 情感——爱你在心底，嘴上也要说明白 378
掌握与恋人交谈的诀窍 378
怎样邀女孩出游 379
巧用幽默，接近梦中人 380
第一次约会要这样说 381
爱意该如何表达 382
怎样对心爱的人说“不” 384
卖个关子，引起对方的兴趣 385
向恋人道歉的语言技巧 386
安慰恋人的技巧 387
约会时的说话禁忌 388
拒绝求爱要干脆而无伤害 389
学会商量，让爱相伴终生 390
夫妻之间谈什么，怎么谈 392
嘴上让一小步，心理上进一大步 393
甜言蜜语不是过去式 394
“歪理”有时会胜于真理 395
爱人妙语，让生活充满情趣 396
如何破解夫妻冷战 397
摸透爱人的心理，一步一步去引导 398
早早封杀“刀子嘴” 399
父母吵架时的劝说艺术 400
多肯定长辈的经验 401
妙语打动岳父大人 402