第1章 强化标准意识：想要结果，先定标准 2
一、老板无标准一事无成，企业无标准一盘散沙 2
二、标准是准绳，企业有规范才能成方圆 5
三、标准是约束，管理有约束才能有执行 9
四、标准是原则，员工有原则才能做对事情 11
第2章 全面认识标准：用标准做准绳，管理更简单 16
一、明确一种关系——标准与结果的辩证关系 16
二、了解两个概念——企业标准VS企业标准化管理 20
三、紧扣一个基本点——建设与企业相匹配的标准 27
四、做好三个方面——标准要体系化、制度化和具有可执行性 31
五、一个前提一符合国家和行业法律法规 35
第3章 构建标准体系：让企业全面实现标准化管理 40
一、团队管理标准——打造具有超强凝聚力的团队 40
二、人才培养标准——做好内外培训，留住核心人才 43
三、职业生涯规划标准——坚持以人为本，关注员工成长 47
四、绩效考核标准——科学评估业绩，激发员工潜能 55
五、创新管理标准——积极鼓励创新，实现完美超越 59
六、原料采购标准——全额完成任务，杜绝偷工减料 64
七、产品质量标准——严把生产环节，保证高质量的输出 68
八、服务标准——完善营销体系，赢得客户好口碑 72
九、后勤保障标准——后勤工作有保障，前沿才能打胜仗 77
十、安全管理标准——消除潜在隐患，防止事故发生 81
第4章 周密设计标准：标准的出台需要先“谋”后行 86
一、充分调研——标准必须以实践为基础 86
二、分析需求——根据实际需求定位标准 88
三、科学规划——先统筹全局，再完善局部 90
四、设置目标——没有目标，标准就无从立身 94
五、明晰流程——流程就是标准，标准就是效益 96
六、完善细节——最好的标准体现在细节 100
七、准确表述——避免执行人对条款产生误解 102
八、民主决策——标准不能成为老板的“一言堂” 103
第5章 严格执行标准：只有执行了才能产生效益 108
一、严格执行——百分之百地执行才能符合标准 108
二、以身作则——标准面前，人人平等 109
三、全员培训——培养员工坚决执行的习惯 111
四、权责分明——谁负责，谁执行 113
五、奖罚分明——用奖或罚来提高员工执行力 116
六、订好制度——保障执行过程不受干扰 119
七、规范操作——操作不规范是标准失效的关键 122
八、及时备案——多留几手，随时监督和检查 124
第6章 管理就要出结果：管理的目的只有一个——出结果 130
一、没有结果，再好的标准也是零 130
二、为结果而战——管理就是事前定标准，事后出结果 132
三、结果是企业生存的根基一对员工，企业必须重功劳、轻苦劳 134
四、结果是企业的价值观——重视标准，更要重视结果 137
五、结果是企业文化——让注重结果的观念深入全员 140
第7章 用结果检验标准：结果是检验标准的唯一标尺 144
一、执行结果——只有执行，标准就是一纸空文 144
二、标准是过程——只有重视结果，过程才不会走错方向 146
三、坚持要结果——多问“为了什么”，而不是“为什么” 149
四、结果是核心——一切标准必须围绕结果进行 151
五、结果是标尺——衡量标准是否适合企业要求 154
六、结果是保障——衡量标准实施方法是否有效 156
第8章 用结果再造标准：标准塑造结果，结果完善标准 162
一、好结果来自好标准，同时也创造标准 162
二、结果反馈——根据结果发现存在的老问题 167
三、分析结果——根据分析结果提出解决方案 170
四、预测结果——结果很重要，预测结果更重要 172
五、评估结果——过程、结果不一致要积极调整 177
六、改进结果——只有有效结果才有利于标准再造 181
第9章 塑造团队的结果文化：优秀的团队一定把结果放在第—位 186
一、结果思维：结果至上，拿结果复命 186
二、落实责任：事事有人管，第一责任人制度 189
三、严抓执行：一切按标准执行，人人都能出结果 191
四、落实行动：节点汇报制，随时监督进度 192
五、定期检查：结果要检查，第三方检查制度 195
六、绩效考核：结果才是晋升和奖罚的唯一标准 196
附录一 名企管理标准化案例 202
一、海尔：对行政人员的管理标准 202
二、华为：对员工绩效的考核标准 204
三、万达：招聘、面试的工作标准 205
四、蒙牛：产品质量的管控标准 207
五、沃尔玛：对采购人员的管理标准 208
六、三星：技术创新标准 209
七、中国工商银行：星级评定服务标准 211
附录二 企业各部门主管人员的工作标准 214
一、行政主管工作标准 214
二、人事主管工作标准 216
三、会计主管工作标准 218
四、采购主管工作标准 220
五、生产主管工作标准 223
六、质量管理和监督主管工作标准 226
七、营销主管工作标准 228
八、客服主管工作标准 230